上海
买菜的地方有点远，腿脚不便走不动；
遇到突发状况，身边一时找不到人；
想了解养老政策，又不知道该问谁……
这些看似寻常的小事，却是不少纯老、高龄、独居老人每天都可能遇到的难题。近年来，老西门街道的居民区在一次次走访中倾听居民心声，将大家反映较为集中的需求梳理为“出行难、购物难、应急难、照料难”四大“烦心事”。
居民有需求，街道便从需求出发寻找解法：怎样把服务送得更近一些？能不能发挥物业熟悉小区、贴近居民的优势，为老人多搭一把手？
今年，老西门街道启动“幸福西门颐居”项目，以小西门居民区为试点区域，统筹联动物业企业、莳花斋养老服务机构、社区志愿者等多方力量，探索“物业+养老”服务模式，推动物业日常值守与专业养老服务有效衔接。项目同步开发线上点单小程序，推出代买菜、代叫车、应急陪护、居家护理等20余项便民服务，让居民身边的养老难题更快找到对应资源和解决办法。
目前，“物业+养老”服务已走进唐城公寓、沧海苑、中华东波大厦、蓬莱大厦、平利公寓等5个小区，依托“零距离家园小站”升级打造“物业+养老——物养站”，让居民下楼就能找到服务，遇到困难也能及时找到人。
新鲜蔬菜送到楼下，老人买菜不用再走远
各小区“零距离小站--物养站”常态化开设“新鲜蔬菜送进小区”服务，化身居民家门口的平价“菜篮子”，让老人不用走远路，下楼就能选购。
不会使用手机下单怎么办？现场有物业工作人员和志愿者帮忙操作。行动不便、下楼困难怎么办？只需给物业打一个电话，就能预约送菜免费上门服务。
从“蔬菜进小区”到“服务到家门”，物业和志愿者多走几步，老人就能少跑一段路、少拎一份重物。困扰居民的买菜小事，也在大家共同参与下有了暖心解法。
免费检测送进楼宇，健康服务就在身边
除了买菜，老人们关心的健康问题也被带到了家门口。
项目定期联动上海交通大学医学院医护团队走进小区，为居民免费开展骨密度、体脂、握力等检测，并围绕防跌倒、骨骼养护等老年人关心的问题进行科普。
活动中，养老顾问还会一对一解读结果，结合老人的身体状况和居住情况提供康养建议，同时介绍居家养老惠民政策，在家门口搞定专业健康管护。现场，物业工作人员全程搀扶老人、引导登记、维持秩序，让老人来到楼下，就能接受专业、细致的健康服务。
一键点单有人响应，紧急时刻“15+24”搭把手
服务来到家门口，还要让居民找得到、叫得应。
老人或子女可以通过小程序，一键下单代购、维修、陪诊等服务；不会操作智能手机也不用着急，物业和志愿者可以在“物养站”协助操作。从居民点单、平台派单，到人员上门、服务回访，每一项需求都有回应、有跟进。
遇到突发情况，服务响应更不能“慢半拍”。依托莳花斋养老服务机构邻近小区、物业24小时在岗的优势，“物养站”建立“15+24”应急联动机制：老人突发身体不适时，物业作为第二联系人第一时间上门查看，养老机构在15分钟内响应并提供专业支持，让紧急时刻有人赶到、专业服务及时跟上。
下一步，老西门街道将继续深化推进“幸福西门颐居”项目，依托小西门居民区各“零距离家园小站——物养站”，常态化开展送菜上门、楼宇义诊、康养守护、政策宣传等“物业+养老”服务，以老年居民的实际需求为切入口，进一步畅通居民表达渠道，带动物业企业、养老机构、社区单位、专业团队、志愿者等多方力量共同加入。从解决一件件养老“小事”出发，将服务居民的过程转化为凝聚社区力量、推动多元共治的过程，让“物业+养老”成为撬动社区治理的新支点。
编辑 / 孙冲
来源 / 老西门街道
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