广东
群众之事无小事，细微服务见初心。近日，建行惠州鹅岭支行以高效、贴心的上门服务，成功为一名高龄行动不便老人办理银行卡密码重置业务，切实解决了群众的实际困难。
据悉，当日有市民前来网点求助，称其家中高龄母亲不慎遗忘银行卡密码，因年迈体弱、出行不便，无法亲自到网点柜台办理业务，导致银行卡无法正常使用。得知这一情况后，支行工作人员迅速对接处理，立即启动针对特殊客群的上门服务预案。
为提升服务效率、保障业务合规办理，工作人员提前与家属沟通确定上门时间，精心做好前期筹备工作，全面调试移动金融服务设备，整理齐全业务办理所需材料，确保上门服务流程规范、高效零差错。
午后户外高温炎热，热浪扑面。工作人员克服高温天气带来的不便，准时抵达客户住所，来不及休息便投入业务办理工作。现场耐心询问老人身体状况，细致讲解业务办理细则，反复确认老人自主办理意愿，严格按照规范流程完成密码重置业务。
业务办结后，工作人员主动延伸服务内容，向老人和家属普及安全用卡、金融防诈等实用知识，切实提升群众金融风险防范能力。周到暖心的服务让客户家属十分满意，并对建行的便民举措连连致谢。
下一步，建行惠州鹅岭支行将持续聚焦特殊群体金融需求，不断优化便民服务体系，延伸金融服务触角，用心用情解决群众急难愁盼问题，让普惠金融服务更有温度、更接地气。
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