北京
听说过预制菜，你知道还有“预制话”吗？近日，“下基层少讲预制话”的话题刷屏全网，引发网友讨论。
“预制话”是指一些干部在基层调研时，事先准备好一套稳妥的发言。他们将提问和回答都精心“预制”、仔细打磨，内容虽然全面，但却没有“掏心窝子”的家常话，始终和群众保持着距离。
一些喜欢说“预制话”的干部，讲起政绩和政策成效来头头是道，但一遇到矛盾就绕道走。面对群众提出的问题，习惯用“正在推进”“统筹谋划”“逐步落实”等“标准答案”来搪塞，对实际问题一点都不担责，永远只用一套“万能话术”应付。
这一行为像极了预制菜：提前将食材配齐、调好味，待有客人时直接加热。
入户走访本是了解基层情况的最好方法，但“预制话”的滥用，让老百姓的实际困难得不到妥善解决。
久而久之，群众便会将想说出口的心里话咽回去，这使本应该真实的调研变成了没有意义的“走过场”。
那么，“预制话”为啥会流行泛滥呢？本质上还是因为一些干部对群众缺少真感情，而这根源，在于错位的政绩观。
一是思想偷懒。一些干部不愿意前往一线调研，对很多基层发生的难题习惯于依赖现成模板“一键套用”，提前准备好沟通话术，用“走走过场”的心态应付群众急难愁盼问题。
二是避责心理。有的干部不求解决难题、只求不担风险，害怕口头答复出现纰漏，担心处理矛盾会承担责任，用“预制话”来规避风险，对群众的困难视而不见。
三是脱离群众。由于长期沉浸在书面化、程式化的表达里，一些干部习惯了使用文件语言，不会用老百姓能听得懂的话语沟通，让群众产生疏远心理。
想象一下这个场景：
村民问：“我的补贴申请材料早交上去了，大概什么时候能发下来？”
村干部：“正在有序推进。”
村民问：“村里路灯坏了，晚上出门一片漆黑，啥时候能修修？”
村干部：“已经纳入规划。”
“预制话”最让人反感的地方在于它精准避开了重点，群众带着问题来，想要的是解决问题的可行方案。“预制话”看似回应了群众，但问题却还是得不到解决。
模棱两可的回答让人听了一头雾水，始终不明白究竟谁来负责，也不清楚何时能够完成，想要继续追问却不知道如何开口。
这种“标准答案”让人产生了强烈的无力感：明明对话完成了、沟通结束了，可问题还在那，干群间的距离也越来越远。
老百姓讨厌“预制话”是因为这表明了拒绝共情的态度，一些干部觉得只要准备了“预制话”，就不需要听懂群众的难处，遇到问题直接输出一段没有漏洞的文本就能完成任务。
群众开口诉说是因为信任，而这种用“正确”的空话把人挡回去的做法，才是真正让人失望的。
当然，基层工作实属不易。群众诉求千差万别，不少干部身兼数职、应接不暇，难免有考虑不周的时候，有些人提前“打腹稿”，并非推诿回避，而是担心一时口快导致表述出现疏漏，引发不必要的误解，甚至引发负面舆情。
今年2月，中共中央办公厅印发《关于在全党开展树立和践行正确政绩观学习教育的通知》，要求坚持从实际出发、按规律办事，自觉为人民出政绩、以实干出政绩。
现在，不少基层单位已经打破“标准答案”的思维惯性，改进工作作风，站在群众的立场给出具体回答。
在广东深圳，有市民发帖反映道路多处井盖下沉，车辆驶过颠簸明显，福田区水务局立即回复解释，并说明完成修复的时间。
今年3月，一名网友在“四川群众呼声”网络问政平台上留言“能不能帮忙找工作，我有点自闭”。
苍溪县人社局的工作人员看到后不仅为其找到多份工作岗位，还提供代沟通、陪同面试的帮助，这一份“走心”答复打动了无数网友。
真正的用心，藏在每一个看得见的细节里。说到底，大家反感的并不是“官方回答”，而是脱离现实、回避问题的“预制答案”。
为民服务不是流水线工程，想要破除“预制话”乱象，其实并不难，关键在于转变心态和工作作风，在调研时认真记录群众提出的问题，在处理矛盾时不害怕承担责任，多讲一些“掏心窝子”的话，努力用实实在在的行动回应基层群众的期盼。同时，社会也应该给予他们更多包容和善意，让他们敢于放下“预制模版”，和群众坦诚相见。
作者：吕济国
图片：网络、AI生成
监制：杜娟 编辑：吕济国
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