河南
坚守先行赔付承诺 守护安心家居消费
居然之家洛阳王城店16周年庆暨先行赔付新闻发布会
近日，居然之家洛阳王城店举办16周年店庆庆典暨先行赔付新闻发布会，市场监管部门领导、媒体代表、消费者及商户代表齐聚现场，共同见证平台坚守“先行赔付”服务承诺，筑牢家居消费保障防线。
据悉，居然之家洛阳王城店已扎根洛阳16年，累计服务超30万户家庭，始终践行“让家装和家居服务快乐简单”的企业使命，将先行赔付作为核心服务举措，为广大市民家居消费保驾护航。
发布会上，居然之家洛阳王城店相关负责人表示，先行赔付是居然之家率先在行业推出的服务机制。面向消费者，商场坚持当好消费兜底人，践行“如我在诉”换位思考理念，处理消费纠纷时站在消费者立场；针对事实存疑、责任不明且商户无法自证无责的情况，由商场联合商户共同承担责任，不让消费者蒙受损失，杜绝消费推诿。
对于入驻商户，商场定位为同行者而非旁观者。先行赔付并非与商户对立，而是为商户经营赋能。发生客诉时，商场优先化解消费矛盾，事后再和商户复盘问题，共同改进产品与服务质量。依托平台服务信誉提升，助力商户获得更多客流，实现长久经营。
面向社会各界，企业表示将勇做行业前行者，拒绝把“统一收银、先行赔付”停留在纸面口号，要将服务承诺落到消费者心中。未来居然之家洛阳王城店将推动先行赔付发布会常态化、制度化，每年公开晾晒服务成果，主动接受市场监管部门监管、媒体舆论监督以及消费者评价打分。
该负责人提到，激烈的市场环境下，产品、设计均可被模仿，消费者的信任才是平台不可复制的核心竞争力。
活动现场，居然之家洛阳王城店对社会各界的指导、关注与商户长久相伴表达感谢。商场将持续秉持真诚态度，提升问题处置效率，切实把先行赔付落到实处，以实际行动守护洛阳市民安心、放心的家居消费环境。
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