山西
“钱到账了！”8月16日18时许，23岁的李馨苑（化名）终于收到拖了一个多月的750元中介费退款。
此前，李馨苑入住出租屋后身体出现不适，自测甲醛结果异常，随后提出进行第三方专业检测。检测尚未进行，中介方面便介入协调退房，并表示中介费可以退还。然而，这笔中介费退款一个多月也没到账。记者介入询问后，门店店长个人先行垫付，秒付退款。
李馨苑使用甲醛试纸自测后，结果显示甲醛超标。受访者本人供图
6月20日，李馨苑通过武汉海居房地产经纪有限公司租下一套位于江夏区流芳佳苑小区的一居室，月租1500元。入住第三天，她感觉眼睛干疼、喉咙不适，怀疑室内空气质量存在问题。连续两天使用甲醛试纸自测，结果均显示异常。房东认为租户自测结果未必准确，李馨苑随即提出请具有CMA资质的第三方机构上门检测。
聊天记录显示，李馨苑表示可以先垫付检测费用，如果最终确认甲醛超标，再由房东承担。房东表示，如果专业检测确认甲醛超标，可以协商退租；如果没有超标，则按照合同约定履行。但专业检测尚未进行，中介方面便介入协调退房。经办业务员告诉李馨苑，房东同意扣除已入住的4天房租200元，其余款项退还。
6月25日，李馨苑搬离房屋，房主随后将1500元押金退回，但中介公司承诺退回的750元中介费没有一并到账。
李馨苑（右）与房东（左）沟通截图。
经办业务员起初告诉李馨苑，中介费退款“需要走流程”。7月10日，李馨苑询问进展，对方称自己已经离职，并表示只能退还一半，提出等发工资后再处理。李馨苑回复：“你离不离职跟我要回我的中介费没关系。”
7月23日，她再次联系时发现已被对方删除微信好友。她随后拨打海居官方客服电话反映情况。8月2日，负责该笔业务的王店长与李馨苑取得联系，并表示这笔费用不会少，最迟8月19日退还。
李馨苑（右）与中介业务员（左）沟通截图。
“钱早退给业务员了，但业务员收款后没有转给李馨苑，随后就办理了离职。”8月16日下午4时许，记者联系王店长了解情况。根据其提供的相关截图，业务员于6月25日当晚提交退费申请，王店长次日通过了申请。王店长称，自己此前并不知道客户没有收到退款，直到相关情况由公司转至门店后才介入处理。
16日下午，王店长再次向记者反馈进展。18时31分，750元转入李馨苑账户。王店长确认，这笔钱由其个人先行垫付，并表示：“管理问题，我自己承担吧。”至此，这笔中介费全额退还。
王店长（右）与李馨苑（左）沟通截图。
对于最初的甲醛疑虑，王店长表示，门店收房时会向房东了解房屋情况，但没有专门的甲醛检测环节。这套房源出租前，房东曾表示不存在甲醛问题。由于双方在专业检测前已经协商退房，目前没有专业检测结果能够确认该房屋甲醛是否超标。
8月20日下午，海居相关负责人在接受记者采访时表示，如果租客提供专业检测报告证实房屋甲醛指标存在问题，公司将协助租客与房东沟通，退还中介费并帮助重新寻找房源。后续还将要求中介业务员在接触房源时，注意了解房屋装修时间等情况，以减少租赁双方信息差。
李馨苑这笔业务的退款申请已在6月25日提交，王店长于26日通过申请。
对于750元迟迟未退的问题，该负责人解释，正常情况下，中介费进入门店对公账户，退款原则上也应经原账户退回。此次经办业务员作为中间环节处理退款，随后离职，又未及时向管理人员同步传递情况，导致客户诉求未能及时处理。公司对此表示歉意，并承认事件暴露出人员衔接和内部管理方面的问题。下一步，公司将强化门店管理人员职责，核查员工离职前是否仍有未处理的客户投诉或待交接服务。
来源 法治日报 长江日报
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