江苏
盐城亭湖:12345智慧办平台：让数据“吹哨”，让服务“报到”
智能派单精准度
稳定在95%以上
累计完成
民生隐患智能预警433次
——这是我区12345智慧办平台
运行一年交出的成绩单
去年，这一平台被列入区级民生实事重点工程，经过一年多打磨，它早已不是简单的“接电话、记诉求、转工单”，而是进化成拥有知识库管理、智能问答、工单派发、线上督办、案件预警等七大功能模块的数字化治理中枢。如今，平台能从海量诉求中自动捕捉“征兆”，推动基层治理从“被动接单”转向“主动预判”。
数据高效流转是平台升级的基础，而数据智能分析、主动预判，是我区12345智慧办平台从“被动处置”转向“主动治理”的核心突破。平台依托海量热线诉求数据池，通过大数据筛查、智能研判，精准捕捉民生诉求规律与潜在风险，推动基层治理关口前移，真正实现“未诉先办、源头化解”。每年6月为秋季入学政策咨询集中窗口期，12345智慧办平台通过大数据筛查，预判征迁地块家庭子女入学诉求存在激增风险。区相关职能部门根据平台提供的全区征迁片区家庭子女入学诉求，主动下沉对接各涉征社区，专题会商出台专项入学报名保障方案，同步开辟入学办理绿色通道、精简申报材料流程，保障政策直达快享。今年暑期，该项便民举措已惠及58名被征收户子女，同步解决群众安居、子女就学等重点民生关切问题。
陈鹏山区数据局民生服务股股长“以前是我们等群众打电话来反映问题，现在系统会依托海量热线诉求数据池，提前告诉我们哪里可能出问题，推动热线工作从‘等待接单、诉后处置’向‘数据预判、源头治理’转型。”
“未诉先办”之外，“接诉即办”的响应速度也在被重新定义。系统可以依据诉求紧急等级、矛盾风险程度、群众影响范围自动分级分类，辅以人工精准标注划定重点督办工单，结合事项办理难易程度差异化设定办结时限。同步配套平台弹窗、短信推送双重提醒机制，层层压实各承办单位主体责任。各镇街、职能部门在线实时更新处置进度、上传整改佐证材料，平台自动筛查临近超期、逾期未办结工单并分级预警，以刚性约束倒逼各类民生问题快办快结。
今年7月初，受台风影响，我区持续强降雨。有市民拨打12345热线反映，某老旧小区门前道路积水严重，出行受阻。接到诉求后，12345智慧办平台即刻启动接诉即办应急处置流程，半小时内完成工单受理、精准派单，同步推送至区住建部门及属地街道。工作人员第一时间赶赴现场开展积水抽排、管网疏通作业，1小时内向群众反馈现场处置进展。针对安全隐患类重点诉求，平台的风险预警、重点督办功能同样发挥关键作用。前不久，群众反映某镇工业园区仓储堆放大量纺纱制品，消防设施配备不全，存在消防安全隐患。诉求录入平台后系统自动标记高风险预警，工作人员将工单划定为重点督办案件，通过平台加急推送处置任务，区应急管理部门立即赶到现场核查，并当场向企业负责人宣讲安全生产法律法规，明确整改标准、划定整改时限。企业迅速对照规范补齐配齐全套消防设施，当前该仓储点位全部安全隐患整改清零。
数字化赋能
精细化服务
前置化治理
下一步
我区将持续优化数字化督办监管体系
深挖数据价值、细化服务举措
聚力打造精准高效
温情务实的政务热线服务样板
不断提升政务服务效能
为区域基层治理现代化建设注入持久动力
来源：亭湖区融媒体中心
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