客服还在发朋友圈，深蓝变美上了限制消费令，退款谁来管？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

在直播间的低价项目、小程序的囤货卡和企业微信的日常推送里，医美消费拆成了一张张可以先收钱的预售单。下单付款的运营主体常常不是医院也不是门诊部，有的挂着网络科技公司的名字，有的登记成有限合伙企业，自己并不直接开刀做项目，卖完单再由客服安排消费者去合作的服务机构履约。

在这种模式下，消费者先付钱买项目，钱进了运营方的账户，之后再由客服安排合作机构来提供服务。等消费者要退款的时候，客服联系不上，之前说好的退款承诺兑现不了，很多人连自己到底在跟哪家机构交易都说不清楚。

图源：小红书

客服不回问题，只一味发广告朋友圈

8月19日，有网友发布针对深蓝变美的避雷帖。据该网友描述，该机构现在也叫深蓝医美，其几年前购买水光项目时，该机构还叫时妍医美，项目购买后一直忘记使用，最近想要预约使用时，联系客服始终得不到回应，但客服的朋友圈还在持续发布内容，像机器人一样。

图源：小红书

该网友表示，其此前支付的项目费用已经打了水漂，提醒其他消费者注意避雷，不要在该机构购买相关项目。

图源：小红书

深度美业发现，社交平台上投诉该平台项目打水漂的不止这一位消费者，早在5月底，就有网友发过类似的避雷帖。

留的备注不算数

5月29日，有网友发布针对深蓝医美（深蓝变美）的避雷帖。据该网友描述，其此前购买了6次光子嫩肤项目，因当时疫情影响加上后续结婚生子，一直没到店使用，等其准备预约到店做项目时，该机构直接不承认剩余项目。

该网友指出，其提供的订单后台截图显示，该机构自身在订单备注里明确标注相关项目还剩5次未做，却始终不认可剩余次数，也拿不出项目已经使用的凭证，按该机构的规定，每次到店做项目都需要消费者本人签字确认，沟通到后期该机构客服就直接不再回复消息，消费者维权十分困难。

图源：小红书

该网友还提到，6·18期间该机构又开启直播售卖医美项目，其在直播间询问售后相关问题时，直播间直接把其拉黑，该机构只设置了两个客服沟通通道，客服不想回应消费者诉求就直接不回消息，消费者根本找不到维权渠道，其提醒其他消费者注意避雷举报，千万不要再购买该机构的项目上当受骗。

图源：小红书

去年5月1日，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》正式施行，这是最高法针对预付式消费纠纷出台的专门司法解释。其中明确，消费者自付款之日起七日内有权请求经营者返还预付款本金，也就是说消费者付款后有一个七日无理由退款的权利。同时，收款不退、丢卡不补、限制转卡等霸王条款应依法认定无效。经营者未经消费者同意把合同义务转让给第三人、迁店给消费者接受服务造成明显不便、售卖不限次数的计时卡却不能正常提供服务的，消费者有权解除合同。经营者收取预付款后终止营业，既不按约定兑付商品或提供服务，又恶意逃避消费者退款申请，构成欺诈的，应当承担惩罚性赔偿责任，涉嫌刑事犯罪的，将犯罪线索移送公安机关依法追究刑事责任。

图源：人民法院公报

该解释还明确，经营者提供的格式条款排除消费者依法解除合同或者请求返还预付款的权利、不合理地限制消费者转让预付式消费合同债权、约定经营者有权单方变更兑付商品或者提供服务的价款种类质量数量等实质性内容、免除经营者对所兑付商品或者提供服务的瑕疵担保责任或者造成消费者损失的赔偿责任等情形，消费者主张格式条款无效的，人民法院应予支持。

话虽如此，但司法解释解决的是打官司阶段的赔付，消费者要走到那一步，得先找到被告，可网络售卡一般的规则是一张卡可以在多家使用，因此，追责就十分困难。

品牌绑定主体不一致

深度美业通过该品牌公众号查询到，该品牌账号绑定的主体是杭州万相归春网络科技有限公司，但从消费者的反馈来看，该品牌似乎还绑定了其他主体。

6月1日，有消费者投诉深蓝变美（深蓝皮肤管理研究院），该消费者称，去年11月15日，其通过该机构的企业微信客服，在有赞平台深蓝心选小程序购买了价值5999元的美容卡，以及价值999元的双十一囤货季“点阵”全面部美容卡，购买时该企业微信公示的主体为舟山时妍企业管理合伙企业（有限合伙），简称深蓝变美。

图源：消费保

据该消费者描述，购买项目后，每次消费都需要联系客服预约服务机构，客服告知其该公司经常更换合作的服务机构。后续其联系客服申请退回5999元的美容卡时，扣了899.85元手续费，在申请退还999元的点阵美容卡时，客服又说需扣除15%的手续费，沟通结束后就再也无法联系上客服。

该消费者指出，该机构的营业范围并没有美容相关资质，上述手续费扣除规则并不合理。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉因未能获得品牌方有效回复而自动完结。

图源：消费保

两个都叫深蓝变美

顺着上述消费者的线索，深度美业查询到，这家“深蓝变美”微信公示的主体是舟山时妍企业管理合伙企业（有限合伙），简称深蓝变美。但拥有“深蓝变美”多个商标的经营主体，是杭州万相归春网络科技有限公司。

去年4月11日，杭州万相归春网络科技有限公司（深蓝变美）因销售标签标识不符合标准的预包装食品，违反了《中华人民共和国食品安全法》第六十七条的规定，杭州市萧山区市场监督管理局依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十五条第一款第（二）项对其处以罚款1万元、没收违法所得145元的行政处罚。

图源：天眼查

更早的去年1月17日，杭州万相归春网络科技有限公司（深蓝变美）因无理抗拒、阻挠实施劳动保障监察，不按要求报送书面材料，隐瞒事实，出具伪证或隐匿、毁灭证据，经责令改正拒不改正或拒不履行行政处理决定，滨江区人力资源和社会保障局对其处以罚款4000元的行政处罚。

图源：天眼查

2024年4月11日，杭州万相归春网络科技有限公司（深蓝变美）因未为劳动者胡某足额缴纳2021年7月至2023年6月的社会保险费用，经滨江区人力资源和社会保障局责令于2024年3月27日前补缴社保费用后拒不执行，违反了《劳动保障监察条例》第三十条第一款第（三）项，滨江区人力资源和社会保障局依据该条例第三十条并参照《浙江省人力资源社会保障领域行政处罚裁量基准（2023版）》对其处以罚款8000元的行政处罚。

图源：天眼查

8月4日，舟山市定海区人民法院就申请人吴某提出的执行案件正式立案，案号为(2026)浙0902执2524号。8月11日，舟山市定海区人民法院对该机构及该机构法定代表人张某某作出限制消费令。

图源：天眼查

此外，贾某因买卖合同纠纷将舟山时妍企业管理合伙企业（有限合伙）（深蓝变美）诉至舟山市定海区人民法院，该案定于8月27日在岑港第二审判庭开庭审理。

图源：天眼查

预付款账户管理合规吗？

其实预付费的资金监管，已经有地方在先行。北京对营利性美容医疗机构预付式消费资金出台了专门管理办法《北京市营利性美容医疗机构预付式消费资金管理办法（试行）》，要求预付式经营备案和资金存管，消费者预付的钱要进银行专门开立的存管账户，北京银行参与了存管账号的开设和使用。

舟山8月2日也印发了《舟山市推进预付式消费综合治理工作实施方案》，明确“谁许可谁监管”的原则，卫健部门将医疗美容纳入重点监管，推动美容美发、教育培训、体育健身等重点领域预付资金纳入银行或第三方支付机构存管平台，并加大对借开店转嫁债务、卷款跑路等严重侵害消费者权益的违法犯罪行为的查处力度。

九派财经

说好的退全款呢？

预付款如果进的是银行存管专户，商家也就没办法提前把这笔钱挪走，即使跑路消费者还有个地方去讨。而先收钱再安排别的机构来做的项目，钱一旦进了运营方自己的账户，花到哪里去了，消费者无从知晓。此外，这笔钱以什么名义扣税？项目税费是否合理？都是值得深究的问题。尤其是商家的承诺，到底能不能完全兑现呢？

去年11月24日，有消费者投诉深蓝变美（舟山时妍），该消费者称，2022年3月8日其在微信小程序美圈beauty的商家直播间购买了黄金微针医美项目，实付6566元，当时直播活动明确说相关项目可退换，不收取手续费。

图源：消费保

据该消费者描述，同年10月22日，该消费者发现同款黄金微针项目在该商家处售价已降至4999元，便咨询客服降价相关问题，同时询问如果间隔太久一直没做项目后续能否退款，当时客服明确答复可以退全款。在客服引导下该消费者先办理了1567元的差价退还，办理差价退款时，该消费者再次确认后续如果不做剩余的4999元对应项目能否退全款，客服再次承诺后续不做可全额退款，两次咨询退款的沟通过程中，商家都没有提出过退款时间限制或手续费扣除相关规则。

图源：消费保

该消费者指出，去年9月19日，其正式提出退款申请时，商家却以之前对接的客服已经离职、不清楚此前的约定为由拒绝履行退款承诺，提出商品只支持七天无理由退款，此时申请退款需要扣除30%的手续费。截至深度美业发稿前，平台显示，因未获得品牌方有效回复而自动关闭了该投诉。

不受约束的办卡风险很高

医美项目搬上直播间和小程序做成预售单之后，消费者付出去的预付款就躺在运营方的账户里，但是电商平台一般很难处理长时效的售后。所以退费承诺的兑现能依靠的只有机构的自觉，消费者想追回预付款，能做的就太有限了。