甘肃
【聚焦“一月一难题” 解决急难愁盼事】以训促治强规范 擦亮城市流动窗口——县交通运输局开展全县巡游出租车从业人员专项培训
为持续规范巡游出租车市场经营秩序，根治出租车拒载议价、绕道甩客、服务不规范等行业顽疾，全面提升从业人员职业素养与服务水平，夯实行业安全生产底线，近期，县交通运输局聚焦“四个紧盯”、开展“九项行动”，全力实现出租车运营服务“违规行为清零、运营秩序规范、服务质效升级、长效机制落地”的工作目标。8月20日至21日，县交通运输局组织开展全县出租车行业从业人员专项培训，辖区4家出租车企业负责人及200余名驾驶员参训，以精准化专项培训助力出租车行业提质升级。
本次专项培训紧扣专项整治、规范运营、安全服务、文明从业四大核心，坚持问题导向、靶向施教。结合日常执法督查情况及12328交通运输服务监督热线高频投诉问题，本次培训创新采用“政策解读+案例警示+实操教学+互动答疑”的立体化教学模式，课程内容紧密贴合一线营运实际，摒弃传统单一授课形式，切实让培训内容入脑入心、落地见效。
培训现场，交通执法及行业管理工作人员精准授课、细致解读。一方面，系统宣讲《巡游出租汽车经营服务管理规定》《道路运输从业人员管理规定》等行业法律法规，详细阐明出租车合法营运标准、驾驶员从业行为准则、企业安全生产主体责任，明确本次行业专项整治的重点内容、整治范围及违规处罚标准，清晰划定行业运营红线底线，引导从业人员知法、懂法、守法、用法，坚决杜绝无证营运、私揽客源、漫天要价、途中甩客、故意绕道等各类违规行为。
另一方面，针对群众反映强烈的行业服务短板开展专项提升教学。围绕文明服务礼仪、规范服务用语、车辆日常消杀保洁、乘客隐私保护、特殊人群贴心服务等内容开展实操讲解，集中整治营运过程中服务态度生硬、车内环境脏乱差等共性问题。同时，结合全县及周边地区近期出租车行业违规营运、安全生产典型案例开展警示教育，深入剖析违规营运对行业形象、群众出行造成的不良影响及相关法律后果，坚持以案释法、以案明纪、以案警示，为从业人员严守规范运营、安全从业底线敲响警钟。
培训期间，全体参训驾驶员认真听讲、细致记录，积极参与课堂互动交流。培训结束后，所有参训驾驶员统一签订《巡游出租汽车驾驶员服务承诺书》，并参加结业考试。参训驾驶员纷纷表示，本次培训针对性、实用性极强，有效解决了日常营运中的难点、困惑问题，进一步厘清了从业行为规范、筑牢了安全生产理念、提升了文明服务意识。
下一步，县交通运输局将持续深化出租车行业专项整治行动，健全“常态化培训+常态化督查+动态化监管”长效工作机制。持续加大路面执法检查力度，对培训落实不到位、问题整改不彻底、屡查屡犯的违规行为从严从重查处。同时，常态化开展行业文明提升活动，引导全体出租车从业人员坚守安全底线、恪守服务规范、践行文明新风，全力擦亮我县交通运输文明“流动窗口”，为广大群众安全、便捷、舒心出行保驾护航。（县交通运输局供图供稿）（作者：韩阳）
编辑：李筱 审校：周旦 责任编辑：闫铭
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