一锤定音！人民日报定调：别再逼电商和实体“二选一”了

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打开网络，关于电商和实体店的争论，从来就没有停下来过。一部分人觉得电商抢走生意，把实体店逼得节节败退，街边店铺一批批关门，实体经济被严重冲击；另一部分人认为实体店房租高、中间环节多，电商砍掉中间商，让老百姓买到更便宜的商品，是时代进步的必然结果。

很长一段时间，舆论总习惯把电商和实体摆在对立面，仿佛市场只能二选一，要么全力扶持实体，任由线上发展受限；要么放任电商扩张，牺牲线下门店的生存空间。商家被逼迫选赛道，消费者也被裹挟站队，非黑即白的观点占据很多讨论版面。

针对持续发酵的行业争议，人民日报人民锐评给出清晰定调：电商与实体不是非此即彼的博弈关系，不应该逼迫商家、消费者二选一，双向赋能、共生共荣，才是国内消费市场的正确出路。

这篇评论没有简单偏袒某一方，既看到实体商家经营当中遇到的现实难处，也肯定电商带来的效率提升，同时点出平台行业现存的各类问题。今天抛开网络情绪化争吵，用大白话把这件事讲透，看清线上线下矛盾根源，读懂融合发展的现实路径，以及普通商家、普通消费者可以得到哪些启示。

一、吵了很多年的对立：到底是谁挤压了谁的生存空间

现实生活里，两种感受都真实存在。

不少线下小老板有着切身的体会。街边服装店、日用百货店，房租、人工、水电是固定支出，成本居高不下。同款商品网上价格更低，越来越多顾客进店只看不买，看完款式转头线上下单。客流量下滑，利润被不断压缩，很多小店撑不住，只能转让关门。于是很多经营者把困境归结为电商的冲击。

但换个角度看，电商也承担着巨大压力。平台之间竞争激烈，流量成本逐年上涨，中小网店要投广告、做推广，还要应对低价内卷，很多线上商家利润同样微薄，并不是网上传言的躺着赚钱。部分产业带，正是依靠电商，把地方特产卖到全国，带动工厂、农户增收，创造大量就业岗位。

矛盾真正的根源，并不是线上和线下两种业态本身互相敌对，而是流通体系快速变化过程中，出现的几类现实问题。

第一，恶性低价内卷。部分平台一味追求低价竞争，不断压低供货价格。长期的低价挤压，压缩生产企业合理利润，企业没有资金投入产品升级，最后出现产品缩水、品质下滑，整个行业生态受损。

第二，不公平的竞争行为。过往有平台利用自身市场地位，逼迫商户签订独家合作，只能在自家平台经营，不能布局其他渠道，这是法律明确禁止的“二选一”垄断行为，监管部门也多次出手处罚整治。

第三，新旧模式交替，传统实体转型跟不上时代。很多实体店依旧沿用十几年前的经营思路，只靠门店自然客流，不做数字化运营，不懂线上引流，面对消费习惯改变，适应速度跟不上市场变化。

我们要分清一个关键点：电商本身属于实体经济的一部分，它只是商品流通的一种渠道，并不是实体经济的敌人。真正带来伤害的，是不公平规则、无序内卷，而不是线上这个销售形式。

二、不要陷入零和思维：电商不会彻底取代实体，实体也挡不住电商发展

有一组公开数据可以直观参考，国内实物商品网上零售额占社会消费品零售总额比重维持在26%左右，也就是说，整个市场超过七成的消费，依旧发生在线下实体店当中。

这就说明，电商规模虽然庞大，但远远没有吃掉全部市场。线下门店拥有线上无法替代的优势。买衣服需要上身试穿，家电家具需要现场感受质感，吃饭、理发、美容、休闲体验，必须到现场完成。即时性消费，下楼便利店马上拿到商品，这些体验，线上很难完全替代。

反过来，实体门店同样需要电商赋能。现在很多街边小店，一边开门做生意，一边开通外卖、线上团购。线上渠道帮忙扩大服务半径，吸引周边几公里的潜在客户，线下门店负责现货交付、体验服务。不少便利店、餐饮店，依靠线上订单，直接拉高整体营收，线上变成实体门店的增量，而不是对手。

市面上已经有大量成功案例。很多原本只做线上的品牌，主动开设线下实体门店，用来做产品体验，增强用户信任感；很多传统线下商场，开通直播、线上小程序，线上发券引流到店消费，线上线下订单互相转化，实现生意增长。

曹县汉服、柳州螺蛳粉这些产业带，工厂扎根线下实体，依靠电商打开全国销路，电商赋能实体制造业，让地方产业做大做强，这就是线上线下互相成就的典型例子。

市场足够大，不是线上多卖一单，线下就必然少卖一单。合理的模式，是把蛋糕共同做大，而不是互相抢夺存量。

三、人民日报定调背后，三个需要跳出的认知误区

人民锐评文章当中，提出三个跳出，破除大众长久以来的认知误区，读懂这三点，就能看懂这场争论的核心逻辑。

第一个，跳出“二选一”对立思维。市场不需要逼迫商家做非此即彼的选择。一家店铺既可以开门做线下生意，也可以同时入驻各大线上平台。商家多渠道经营，消费者可以自由选择线上买或者线下逛，渠道越多，选择权就掌握在消费者手里，而不是被平台规则绑架。

第二个，跳出虚实对立思维。电商不是脱离实体经济的空中楼阁。电商的货源来自工厂、农户，需要仓库、物流、快递、线下门店做支撑。它根植于实体经济，服务实体经济。脱离实体生产制造，电商就没有货可以卖。数字经济和实体经济，二者是从属关系，不是对立关系。

第三个，跳出单一内卷思维。单纯拼低价，短期消费者能拿到实惠，但长期会埋下隐患。利润被压到极限之后，要么品质缩水，要么商家大批量倒闭。市场竞争，不能只比拼价格，更要比拼产品品质、服务体验、创新能力。一味低价内卷，最后整个行业都会受到伤害。

当然，定调不等于全盘肯定电商现存所有做法。评论同样直指部分平台存在的问题：依靠算法、流量优势，变成新的中间商，抽取过高佣金，大数据杀熟，无序低价竞争，这些乱象，恰恰是监管持续整治的对象。

支持线上线下共同发展，不等于放任乱象，而是要完善规则，让竞争回归公平。

四、现实困境：普通中小商家，该如何面对线上线下的变局

很多小商户最关心的是，道理都懂，落到自己开店做生意，到底该怎么做。

首先要认清现实，完全排斥线上，只守着门店等客人上门，在当下环境会越来越被动。但把全部希望押注电商，一头扎进线上，也未必能赚到钱，线上流量成本如今同样很高。

比较稳妥的路径，是走全渠道经营，两手都要抓。线下守住体验、现货、本地熟客的优势；线上不追求一夜爆火，把线上当成补充渠道，做团购、外卖、本地引流，把线上的流量引导到线下门店成交。

同时也要认清自身定位。实体店最大的竞争力，不只是卖商品，而是服务、体验、即时可得。如果实体店只比拼价格，很难和线上竞争；把服务、售后、现场体验做足，就会形成自己不可替代的优势。

另外也要放平心态，不是所有店铺都适合做线上。有些业态天然适合线下深耕，把本地生意做好，一样可以稳定经营。不需要跟风硬上，不要被“不做线上就必死”的说法裹挟。

对于监管层面来说，一方面持续反垄断，禁止强制二选一，整治平台不合理抽成、恶性低价；另一方面扶持实体数字化，给中小商家提供数字化工具，降低普通商家做线上的门槛，完善制度保障，让两边都能拥有公平的竞争环境。

五、站在消费者角度，线上线下共存，我们才是最大受益者

对普通老百姓来说，线上线下多元发展，带来实实在在的好处。

线上可以比价，足不出户，商品送货上门，品类丰富，价格有优势；线下可以实地挑选，当场拿到货品，售后沟通直接方便。

如果市场走向极端，只剩下电商，缺少实体竞争，后期平台一旦形成垄断，商品定价、服务规则全部由平台说了算，消费者选择权会被削弱。反过来，如果完全排斥电商，流通渠道变少，商品价格缺少对比，老百姓购物选择变少，同样不是好事。

两种渠道同时存在，互相良性竞争，消费者才有选择权。哪里性价比高、服务好，我们就去哪里消费，不用被迫站队。

当然我们也要理性看待，线上会有质量参差不齐的商品，线下也会有溢价虚高的情况，不管线上线下，都需要消费者擦亮眼睛，不能天然觉得某一种渠道就绝对靠谱。

六、总结

电商和实体店争论多年，人民日报这次定调，核心就是告诉市场：不要陷入非黑即白的二选一思维。

电商不是实体的掘墓人，实体也不是电商的阻碍。二者各有优势，也各有短板。真正需要治理的，是垄断行为、无序内卷、不公平竞争，而不是某一种商业模式本身。

未来消费市场的大方向，不是谁消灭谁，而是线上线下深度融合。线上赋能实体，实体补齐线上短板，完善市场规则，营造公平竞争环境，共同把消费市场蛋糕做大。

不管是商家还是普通人，都要跳出二元对立的思维，看清时代变化，顺势调整，而不是一味的否定某一种业态。

话题讨论

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