四川广安，好想来111元零食复称仅60元，店长：等调查结果

“111块变60块，秤比老板还敢开口！”四川广安，好想来岭秀郡店一台收银秤深夜“发疯”，顾客买零食结算111.71元，市监现场复称仅60多元，涉及9名顾客，问题秤已被查封，店长称“等调查结果”，部分顾客拒收门店单方退款。这秤到底是病了，还是成精了？

（案例来源：智慧生活报）

2026年8月17日晚7点不到，四川广安市武胜县岭秀郡小区外的好想来零食门店里，晚市刚起量。这家店不大，散装货架排了两列，收银台并排摆着三台电子计价秤，其中第二台靠走道，是晚高峰分流的主力秤。

家住岭秀郡的年轻人小陈带着孩子挑了半筐混合零食——锅巴、冻干草莓、散装巧克力、辣条、海苔，一样一样倒进称重托盒，走到第二台秤前递给店员。

店员扫码、归零、放盒、输单价，屏幕跳完，小票吐出来：总价111.71元。小陈扫了眼觉得不对，但孩子催着走，还是用微信付了款。

出门没走五十米，他越想越别扭：这一兜零食平时复购经验也就五六十块，怎么突然翻倍？他折回店里，当着几个邻居的面把袋子往秤上一放，换第三台秤按同样品类重称，读数折算下来六十出头。

小陈当场拍了视频，把111.71元的小票和复称画面拼在一起发到社交平台，配文就一句：好想来岭秀郡店，这秤是会自己长重量？

视频传开的时间是当晚8点20分左右，镜头里能看到门店玻璃门内挤了几位居民，有人举着手机拍小票，有人指着收银台议论。

小陈的结算单抬头清清楚楚印着“好想来广安武胜县岭秀郡店”，时间17日19:42，金额111.71元，复称环节他特意借了旁边卤味店的台秤，连袋带货称完再扣皮，折算零食净值对应价款“六十几块”——和后来市监复称结论对得上。

店长是在当晚9点前后被总部客服电话叫回店的，她后来说，17日晚7时至8时20分这个时间段，第二台收银秤“出现了问题”，在这一个多小时里用这台秤结账的，前后涉及9名顾客。

她调了收银系统后台，把这批小票逐张截出来，对着监控找人，有手机号留存的，18日上午开始挨个打过去，话术很统一：昨晚那台秤不准，多收了您钱，我们把差价退给您。

退钱动作本身没拖，微信原路退回多收部分，但她同时也转达了一个态度：具体为啥偏，要等市监结论，门店暂不接受顾客自行提出的“按消法赔三倍”方案。

8月18日上午，记者打通店长电话，对方把经过复述了一遍：三台秤，每年一次市监强检，门店自己每天早上开门前用标准砝码核秤；出事的是第二台，已经断电封存搬进库房，贴了封条；复称60多元这个动作，不是顾客自己称的，是市场监督管理局工作人员到场后，用所里带的标准砝码和公平秤流程重称的，店长原话是“具体六十几元我没注意，但确实只要六十多”。

记者再问是不是“鬼秤”，店长没接，只说“是不是人为、是不是参数被改，门店也在查，但以市监结果为准”。

同一天，市监局工作人员对媒体确认：涉事秤具已经查封，按行政执法程序在走，检定报告出来前不下定性结论。

此事法律上怎么看？

第一，民事层面退差价只是起点，不是终点。

商家多收的近一半价款，本质是就不存在的重量收了钱，若市监查出秤具铅封破损、有作弊快捷键、后台日志显示长期单向虚增，即构成侵害消费者权益行为处罚办法第5条、第16条所指的计量欺诈，根据到消费者权益保护法第55条，可以退一赔三、不足500按500保底。

以小陈这单算，可主张退111.71元+赔500元，共611.71元，而不是拿回46.71元了事。

门店单方面退差价，属于自愿补救不当得利的范畴，不吸收法定惩罚性赔偿，消费者签了差价款已结清、双方无争议的收据，才算是放弃赔三权利。

第二，行政责任不会因“已退顾客”消失。

计量法第9条把贸易结算用电子计价秤列为强制检定器具，未检定、超期、失准都不得用于结账；计量法第27条和实施细则第48条对“以欺骗消费者为目的的计量器具”规定可以没收+罚款、情节严重追究刑责。

2025年3月施行的《集贸市场计量监督管理办法》规定：经营者用具有作弊功能的秤构成欺诈，直接套用消法退一赔三，集市主办者和总部都要被倒查管理责任。

换言之，哪怕9名顾客全员收下差价撤诉，市监依然可以依职权没收这台秤、罚门店款、把线索抄送品牌总部所在地监管局。

好想来客服反复强调秤由总部统配、门店无权自购，这句话在民事上不免责，总部对加盟门店计量设备有配发和巡检义务，统配出去的秤出作弊参数，总部首当其冲进调查名单。

第三，刑事不是完全没可能。

如果检定发现秤内固件被刷、有隐藏按键切换倍率，且门店后台流水显示同台秤在过去数月持续单向偏高、涉及金额累计达到诈骗立案标准，性质就从行政违法跨到刑法第266条诈骗罪或第280条之一所涉计量造假关联犯罪，由公安机关介入。

近年梧州、海南等地已有鱼档、水果店老板因长期用“鬼秤”被治安拘留并追刑责的先例，量贩零食店不是法外之地。

散装零食这门生意，信任就悬在收银台那块秤盘上。秤准，60块就是60块；秤疯，111块能卖出宰客的体感。武胜这把火能不能烧出一份带铅封编号的检定报告，比门店退那几百块差价重要得多。

对此，你怎么看？