北京
8月6日，阳光财险马龙支公司走进马龙区历史文化广场，开展了以“聆听客户声音，传播爱与责任”为主题的户外宣传活动。为保障活动取得良好成效，阳光财险马龙支公司在活动前制定了详细的工作方案，从客户服务、理赔查勘、车险业务、渠道管理等多个条线抽调骨干力量，组建了专业的宣传服务小组。阳光财险马龙支公司对活动现场进行了精心布置，并印制了一批内容简明、贴近居民实际需求的宣传折页。
活动开展过程中，阳光财险马龙支公司的工作人员主动邀请过往市民参与互动交流，通过“面对面访谈+意见征集表”相结合的方式，围绕投保流程是否顺畅、理赔处理是否高效、服务态度是否周到、产品设计是否贴合需求等方面，认真收集客户的真实反馈。对于部分客户反映的“实名认证支付”环节操作不够便捷，以及“小额案件线上理赔流程及资料上传”步骤不够清晰等问题，阳光财险马龙支公司的工作人员现场逐一做好记录，建立了问题整改台账，并明确了后续的跟进责任人，确保将每一条客户意见都落到实处，真正把客户的“心声”作为改进服务的重要依据。
在宣讲环节，阳光财险马龙支公司的宣传小组重点围绕群众较为关心的车险综合改革相关政策、曲靖惠民保、彩云安居保以及家庭财产险等险种，进行了保障范围和惠民举措的详细讲解。此外，针对当前网络诈骗案件高发的态势，阳光财险马龙支公司还专门面向学生群体和老年朋友，开展了防诈骗风险提示和典型真实案例的科普宣传，有效提升了现场群众的风险识别和防范能力。阳光财险马龙支公司工作人员专业细致的解答和务实贴心的宣讲内容，得到了现场市民的广泛认可与好评。
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