回款无限搁置？Wish平台被指无故扣押商户货款 申诉渠道全线瘫痪

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉Wish平台存在冻结商家资金、网络欺诈、退店保证金不退还等问题。

【文本导读】

8月13日，广东邹女士发起投诉，其为Wish跨境平台入驻商家，店铺名称kupor。商家店铺合规运营，全部订单完成妥投签收，不存在侵权、虚假发货及违规处罚，满足平台放款结算条件。自2025年1月1日起账户货款持续显示放款进行中，资金被长期扣押。平台帮助中心、工单入口失效，官方邮件投递失败，无法正常申诉，平台未出具资金暂扣书面说明，也未告知明确放款时间。

用户诉求是：核查账户、告知扣押货款具体原因，确定明确放款时间，尽快完成货款结算。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交wish平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库显示，“Wish”属于上海薇仕网络科技有限公司，成立于2014年10月13日，法定代表人为PIOTRSZULCZEWSKI，注册资本为6000万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的出口电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“Wish”排名第3位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的出口电商平台依次为：全球速卖通、敦煌网、shopee、亚马逊、阿里巴巴国际站。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年至今wish还疑似存在冻结商家资金（25%）扣押保证金（12.5%）、网络欺诈（12.5%）等问题。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“wish”所属上海薇仕网络科技有限公司的风险评级为R1+,目前企业风险为低风险。

【案例一】用户投诉Wish平台无故拖欠多家店铺货款，客服失联平台仍正常运营

8月6日，福建林先生投诉，Wish跨境平台自2024年12月15日无故扣押商家资金，款项状态持续显示打款中，多方沟通无果。平台客服难以联系，疑似存在卷款风险，但平台依旧维持自营业务。涉事店铺ID：5e8b1ef15a8fce983e4a8cb6、5aebd30b88bc1049865c2718、66b1eaa1e5d8679ea20b8248、5dcb9bb2997e90092d624499，拖欠货款7万元人民币，全国大量卖家被拖欠货款总额达千万元级别。诉求：督促平台结清拖欠商户货款。

【案例二】用户投诉Wish平台拒绝退还店铺保证金，沟通渠道无回应

7月6日，广东刘女士投诉，其2018年入驻Wish平台，依照平台要求缴纳2000美金保证金，入驻时客服明确承诺停止经营、注销店铺可退还保证金。现用户申请注销店铺，要求返还保证金，但平台不予回应。商家表示平台主体仍正常运营，即便出现经营问题，也应当妥善处理保证金退还事宜，平台拒绝退款损害商家权益。诉求：平台退还2000美金店铺保证金。

【案例三】用户投诉Wish平台多家店铺回款停滞，官方渠道仅模板回复拖延处理

6月23日，广东徐先生投诉，名下8个Wish店铺自前年12月起陆续停止回款。商家尝试联系平台工作人员沟通，发送邮件仅收到等待处理的统一回复，回款状态长期显示进行中，问题始终得不到实质解决。涉事主体为Wish国内运营主体上海薇仕网络科技有限公司。诉求：监管介入协调，推动平台完成店铺货款回款。

【案例四】用户投诉Wish平台拖欠多家店铺货款，以系统调整为由长期拖延结算

6月5日，黑龙江赵女士投诉，其名下9家Wish店铺自2025年1月起放款状态持续显示进行中，累计拖欠货款30280美元。2026年5月19日商家按照平台要求完成连连支付实名认证，平台反复以放款延迟、系统调整为由拖延打款，未履行商户协议约定结算义务。涉事主体包含上海薇仕网络科技有限公司及美国母公司ContextLogicInc.。诉求：督促平台一次性结清全部拖欠货款。

【案例五】用户投诉Wish平台长期扣押合规商户货款，编造理由持续敷衍拖延

5月18日，广东吴先生投诉，商户ID：5c30ac4ec9602846ae98e0e8，店铺名称YAKEIIDENT。商家合规经营，订单全部妥投签收，无违规纠纷，满足结算条件。自2025年1月平台停止放款，拖欠货款合计20万元人民币，拖欠时长超16个月。商家已停止运营不再产生新订单，仅要求结清历史货款，平台不断以系统延迟、合规审核等理由推诿，无兑付方案与时间安排。大量商户遭遇同类欠款问题，涉嫌侵占商户资金。诉求：平台立即全额结清拖欠货款。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。