北京
在山东省淄博市桓台县起凤镇夏一村，点点利商店的店主田孝青最近成了十里八乡的“红人”。她的店不大，但货架上的特色礼盒却频频在朋友圈刷屏。这家曾经只卖散装鸭蛋、藕粉的乡村小店，如今竟靠着精准服务成了备受顾客青睐的“伴手礼驿站”。
图为田孝青搭配湖区尝鲜礼盒
“老板，店里有没有能送人的特产礼盒？”几个月前，一位外地游客的需求让田孝青犯了难。散装的土特产品质虽好，却因卖相普通而难登“礼尚往来”的台面。桓台烟草的客户经理在上门走访中了解到田孝青的困扰，便一起商量对策，决定打破“论斤卖”的老路，尝试将零散特产组合成特色礼盒。
说干就干，田孝青先将鸭蛋、藕粉、荷叶茶分层搭配，推出简约版尝鲜套装；又精选上等货源，配上手工草编配饰，打造精装文化礼盒。为了让盒子更具本地特色，她又将手绘马踏湖风光与王渔洋故里剪影印于盒面——游客带走的不仅是一份特产，更是一段水乡记忆。
“最受欢迎的是盲盒款，里面随机装了湖鲜酱料或小型非遗手工制品，不少顾客在微信朋友圈晒单，小心意能让大家高兴，这就值了。”田孝青说。
图为游客开心地挑选湖鲜盲盒
尝到甜头，田孝青并未止步，她又把目光投向周边的中小企业消费者。相较于个人消费，商务消费需求量大，但是这给先前的礼盒模式带来新的难题：大批量定制成本高、周期长，难以满足需求。这时，客户经理又送来新点子，采取“通用礼盒+主题即时贴”的快捷模式应对需求。
田孝青批量采购了款式简约大方的通用礼盒，同时定制多套高清即时贴：喜庆文案适合年会，雅致美图用于客户拜访，温馨祝福匹配员工福利。凭借这一经济实惠、机动灵活的策略，快速适配不同场景，田孝青稳稳接住了周边多家企业的长期订单，门店经营从此有了“压舱石”。
图为田孝青根据顾客需求定制礼盒
不仅如此，田孝青的经营升级还在继续。有一次，她注意到一位女顾客买完礼品后，想要搭配鲜花进行装点，却找不到花店。“为什么不能一站式购物？”她随即与附近花店达成合作，在礼盒内部增设防水隔层和固定绑带，既能避免商品与花束挤压破损，又为礼品增添了仪式感。针对婚庆、生日、节日等不同场景，她还贴上“送长辈”“贺新婚”等标签，顾客进店对号选择，帮顾客省去不少选购时间。
从首款特产礼盒试水，到“一盒千面”批量定制，再到鲜花礼盒跨界升级，礼盒为田孝青带来盈利的提升，如今，礼盒销售已占点点利商店日常营业额的两成以上。
图为田孝青制作的湖鲜盲盒
“幸亏有客户经理的帮助，不仅给我出点子，还帮忙提供文化素材和设计灵感，让我抓住了新的商机。”
“小小礼盒成本不高，不仅能帮助零售户增加盈利，还能为消费者提供称心如意的消费体验，特别适合点点利商店这种土特产店。”桓台烟草客户经理说。为零售户的经营支招，为他们提供更好地服务，桓台烟草始终在不断探索和实践。他们把田孝青的经验转化为可复制的操作手册，带动更多零售户改进经营策略，提升盈利水平。
“我们服务好零售户，零售户服务好消费者，大家各司其职，但是目标一致，最终是让生活变得更好。我们会不断改进服务，让零售户更满意，让消费者们更满意。”桓台烟草相关负责人说。(翟天琦)
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