浙江
为持续优化金融服务、落实便民惠民举措，切实解决偏远地区及特殊客户群体办事不便问题，民生银行台州黄岩支行坚持以客户为中心，主动延伸服务链条，打通金融服务最后一公里，以合规高效、贴心务实的服务提升群众金融服务体验。
近日，支行接到一乡镇客户业务求助咨询。该客户居住地距营业网点较远，受身体条件限制无法到场办理业务，急需变更银行卡预留手机号。该手机号绑定转账支付、短信提醒、线上银行办理等核心金融功能，因信息异常导致客户无法接收账户交易信息，线上金融操作全面受限，日常存取款、生活缴费、资金周转等基础金融业务无法正常办理，严重影响日常生产生活。
立足客户实际困难，支行工作人员快速响应诉求，细致答疑解惑，提前梳理业务流程、备齐办理材料，精准预约上门服务时间，确保业务办理有序高效。
约定时段，网点工作人员携带移动办公设备及业务资料，驱车一小时专程前往客户家中办理业务。全程严格依规操作、流程规范高效，顺利完成手机号变更业务。办理结束后，工作人员结合客户日常用卡场景，讲解账户安全管理要点、线上业务操作规范，普及反诈防骗知识，手把手指导客户熟悉金融操作，切实消除客户用卡顾虑，解决客户燃眉之急，获得客户充分肯定。
本次上门服务，有效破解偏远客户办事远、办事难问题，切实把便民金融服务落到实处。下一步，民生银行台州黄岩支行将持续聚焦群众急难愁盼，持续下沉服务、延伸服务触角，不断提升金融服务质效，以务实举措践行普惠金融责任。
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