《行风在线》满意率：银行上线，答复了你关心的那些事

2026年7月6日-7月28日

13家银行先后做客《行风在线》

经过5个工作日的办理

结果如何？

上线单位

问题总数

未办结

不满意

未回复

满意率

办结率

中国农业银行

青岛市分行

17

1

0

0

100%

85.71%

中国人民银行

青岛市分行

9

0

0

0

100%

100%

中国工商银行

青岛市分行

35

2

2

0

90.48%

80.95%

中国银行

青岛市分行

22

1

0

0

100%

94.12%

中国建设银行

青岛市分行

35

2

1

0

92.86%

78.57%

交通银行

青岛分行

24

0

0

0

100%

100%

青岛银行

22

2

0

0

100%

88.24%

青岛农商银行

29

1

0

0

100%

94.44%

中国邮储银行

青岛分行

15

0

1

0

90.91%

90.91%

招商银行

青岛分行

18

0

0

0

100%

100%

上海浦发银行

青岛分行

6

0

0

0

100%

100%

中信银行

青岛分行

10

0

0

0

100%

100%

兴业银行

青岛分行

12

0

0

0

100%

100%

热点答复

问

农业银行为什么没有适配盲人使用手机银行呢？

答

我行掌银已适配手机无障碍模式，您在打开手机的无障碍模式之后，即可通过屏幕朗读的方式，使用我行掌银。

（中国农业银行股份有限公司青岛市分行）

问

股票账户绑定工商银行，手机转钱一直转不出去。

答

因客户在我行预留的证件有效期过期，我行向证券账户转账失败，客户到店更新信息后，次日才转账成功。证件到期后，可通过我行柜面、智能终端、手机银行等渠道更新证件有效期，更新后工行系统可实时生效。证券账户因与证券公司信息交互的时间差，需次日生效。

（中国工商银行股份有限公司青岛市分行）

问

数字人民币老年人使用方便吗？

答

数字人民币APP支持调整文字显示，老年人群体可以根据需要调整文字大小和增强文字显示，也可以通过手机无障碍设置实现放大等功能。数字人民币支持扫码支付、出示付款码支付或输入钱包号、手机号转账交易，还可以关联数字人民币手机PAY、手机SIM卡、IC卡式硬钱包，关联后可使用硬钱包碰一碰支付，硬钱包支持小额免密交易。目前青岛市已支持数字人民币硬钱包碰一碰支付乘坐地铁、公交。

（中国人民银行青岛市分行）

问

贷款中介疯狂打电话，以你们的名义发骚扰短信，中行管不管？

答

我们中国银行消费贷款业务是自营业务，一直以来都是银行工作人员与客户进行对接，目前中国银行从未与任何中介机构开展合作办理消费贷款，您如果有贷款需求，可到就近的中国银行网点咨询、办理。
（中国银行股份有限公司青岛市分行）

问

老公去世后我去建设银行销户，银行反馈需要本人去办理，余额也查不了。

答

目前我行执行小额简化提取，主要针对已故存款人在我行账户余额合计不超过5万元人民币（或等值外币，不含未结利息），存款人的配偶、父母、子女、公证遗嘱指定继承人或受遗赠人可简化办理申请提取已故存款人存款，无需公证。
查询已故存款人账户余额，需要携带：死亡证明 、亲属关系文件（户口本、结婚证、出生证明等）、本人身份证。当然这个查询也是需要已故存款人的配偶、父母、子女这些人才可以的。如果这笔业务是自动转存结息，建议在网点开一份存款查询函，存款查询函查出来的余额就是最终的存款余额，凭查询函再去公证处开立公证就可以了。
（中国建设银行股份有限公司青岛市分行）

问

之前贷款出现逾期，现在还清了，征信有问题怎么能删除？

答

符合央行一次性修复的征信会自动删，无需操作，这笔逾期是真实发生且系统如实上报的准确记录，金融机构不能隐瞒、修改真实逾期记录。根据《征信业管理条例》相关规定，个人不良信息的保存期限自不良行为或者事件终止之日起5年。若您这笔贷款已经还清，满5年逾期记录会自动删除。

（交通银行股份有限公司青岛分行）

问

一级视力残疾人，使用青岛银行APP，更换了iPhone17后验证码输入框操作不便。

答

非常抱歉给您带来不便。关于转账验证码输入框无障碍体验不佳的问题，我们一直在持续优化。目前安卓版本已实现：验证码弹窗页面自动唤出键盘，无需再精准点击横线输入区，操作更加便捷。iOS版本的适配工作也在加速推进中，完成后会第一时间上线。后续我们将持续完善各项无障碍功能，感谢您的理解与监督。

（交通银行股份有限公司青岛分行）

问

农商行银行卡交易金额不到300元就不发提示短信，对残疾人不方便。

答

小额交易短信提醒限额是可以调整的，您可以让家人帮忙在手机银行线上自助修改，也可以带上身份证、银行卡随时来咱们网点，我们的工作人员会全程协助您办理完成。

（青岛农村商业银行股份有限公司）

问

理财在使用的时候，还要现场赎回，不够便捷。

答

针对这个痛点，我行推出了 “天天盈 +” 现金管理类理财产品，这款产品自带自动支付功能，只要银行卡活期余额不足，会自动从理财份额里扣划资金完成消费，不用您单独操作赎回，日常付款、信用卡还款等都能直接用，单日消费支付额度最高 10 万元；同时产品设有单日 50 万元实时大额快速赎回额度，兼顾灵活使用与理财收益。这款产品的快赎额度领先同业同类现金产品，产品收益稳居行业前五，产品详情可前往线下网点咨询。
（中国邮政储蓄银行股份有限公司青岛分行）

问

买黄金手续费是多少？

答

黄金账户是参考上海黄金交易所金价基础上加减点差的方式，目前点差是5元；实物金是在黄金金价基础上加一定的工艺成本，目前约为16元；3、黄金饰品类是按不同工艺定价。

（招商银行股份有限公司青岛分行）

问

去年在浦发银行贷的消费贷，但好像没有享受贴息政策。

答

本次国家个人消费贷款财政贴息政策自2025年9月1日正式启动。按照政策规则，政策生效前已经放款、资金已使用完毕的存量贷款，不在贴息覆盖范围内。根据国家政策，浦发银行当前支持：9月1日后才提款使用的贷款，符合国家政策要求条件可参与贴息。后续您若在政策有效期内新增办理消费贷款，满足资金真实消费、完成相关授权等条件，即可申请贴息，如您还有其他疑问，欢迎到我们网点咨询。

（上海浦东发展银行股份有限公司青岛分行）

问

信用卡消费几次可以免年费呢？

答

信用卡不同卡种的年费减免政策是不同的。我行普金卡年费需客户在卡片激活后，年内累计消费5次免除次年普金卡年费，以此类推。我行白金卡分为免年费、首年免年费和首年刚性收取年费，免年费白金卡需客户达到我行刷卡次数（如：I白金卡首年免年费，刷卡12次减免次年年费），首年刚性收取的白金卡，次年可以使用45万积分或22万积分+1000元进行兑换。

（中信银行股份有限公司青岛分行）

问

在即墨区运营超市，缺零钱，银行能提供服务吗？

答

我行近年来持续提升现金服务水平，满足老百姓的各类现金需求，网点零钞备付充足，各网点均配备了100元、300元的“零钱包”，里面有1元、5元、10元的小额现钞，即墨地区您可以直接到兴业银行即墨支行多兑换几个零钱包，即来即兑，可以满足您的需求；如果您以后对零钞的需求量增大，可以先通过手机银行或电话提前预约，减少兑换等待时间。另外，我们全市共有33个网点，均配备了“现金便民服务卡”，印有兴业银行各网点的地址和现金服务预约电话，您可选择就近的网点兑付零钞。

（兴业银行股份有限公司青岛分行）

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部门上线当天直播过程中
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