京东，瞄准万亿级新市场

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图源：京东黑板报

网上最近流传一句热评：360 行，行行都有京东。

不少人只当是网友玩梗，感叹京东什么生意都做：家电、外卖、家政、养车、养老、全屋家装，连机器人维修、宠物居家改造全都入局。

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但很少有人看懂，这看似四处撒网的布局，从来不是盲目跨界。二十多年来，京东手里始终攥着一张王牌——供应链。从卖正品家电、自建物流起家，到如今横扫万亿服务消费赛道，京东所有业务，本质都是在用一套标准化供应链，应对行业的“不确定性”。

一、时代风口转向：服务消费成万亿蓝海，行业“标准化”仍待建立

国家刚出炉的十五五消费规划，释放了一个决定性信号：服务消费权重正式放在商品消费前面，未来十年，养老、家装、家政、健康、居家运维等生活服务，将成为拉动内需的核心增长极。

蛋糕足够大，但市场乱象也随之而来。
我们每个人几乎都踩过服务的坑：装空调送货、安装分两次跑，一等就是两三天；装修报价低开高走，施工中途疯狂增项；家政师傅水平参差不齐，收费全凭随口报价；养老护理、宠物服务没有统一流程，出问题维权无门。

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服务不像冰箱、电视这种标准化商品，没有统一度量衡，全靠从业者个人手艺，价格、流程、售后全是一笔糊涂账。需求爆发和行业标准空白形成巨大矛盾，万亿市场，急需一套能给用户“确定性” 的解法。

而京东的破局思路简单直接：把改造实物零售的供应链逻辑，迁移到生活服务赛道，把零散、靠个人发挥的“手工活”，做成流程统一、价格透明、售后兜底的 “标准化服务产品”。

这份战略布局，直接写进了2026 年京东二季度财报，数据已经给出答案。

二、财报划重点：服务成为京东第二增长曲线，新赛道迎来爆发

8月13日京东最新业绩，打破了“京东只会卖货”的固有印象：单季度总营收3464亿元，服务收入793亿元，占比22.9%，居家服务收入同比大涨69.6%。上半年总营收6621亿元，物流、健康、工业服务持续双位数增长，服务业务正式成为京东第二增长曲线。

图源：财联社

受电子行业周期影响，实物收入短期承压，但高毛利服务板块逆势发力，带动二季度利润扭亏，净利润同比上涨20.3%。盈利改善的核心底气，源自供应链的强抗风险能力，服务业务已成为集团稳定增长的核心支柱。

如今用户对京东的需求，早已从实物购物转向全场景服务。618期间，京东家政成交额翻倍，家电清洗订单暴涨3倍，全国数百城实现半小时上门维修、28分钟极速换件，高效服务的核心支撑，正是京东完整的供应链体系。

图源：小红书

网友评价褒贬不一：有人点赞“明码标价不用议价，上门服务超省心”；也有人质疑“标准化成本更高，售价会不会比小作坊更贵”。争议背后，是居家服务赛道的激烈博弈。

区别于行业轻资产撮合、赚中介差价的模式，京东自建履约、培训、仓储、售后全链路，从根源解决乱加价、交付差、维权难等痛点，家电领域成熟的送装一体服务，就是这套模式的最佳范本。

三、家电零售下半场：送装一体+ 全渠道，用供应链重塑服务底线

家电行业早已进入存量内卷，硬件同质化严重、价格战白热化，上门交付服务成为品牌差异化竞争的关键。过往行业配送、安装体系割裂，消费者购买家电后需反复预约、长时间等候，体验极差。

2021年起，京东率先落地送装一体，打通配送、安装、调试、旧机回收全链路，覆盖近百个家电品类。家电平均安装等待时长压缩至0.88天，部分品类最快4小时完工，空调旺季实行当日安装，效率远超行业平均水平。

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不少网友好评：“送装一体解决了家电久等痛点，体验提升明显”。

目前该服务覆盖全国99%县级区域，偏远地区也可一站式上门交付。同时京东联动格力、TCL等头部品牌打通履约链路，统一服务标准，大幅提升售后响应效率。

全渠道融合补齐体验短板：高线城市京东MALL打造沉浸式居家样板间，计划三年布局2000家大型门店；下沉市场依托1.8万家乡镇专卖店，完善县域服务网络，实现线上线下同款、同价、同售后。

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十八年家电业务布局，是京东供应链战略的核心缩影，现已形成“产品定制-线下体验-上门履约-以旧换新-家装改造”全链路服务，以稳定优质的服务筑牢核心护城河。

四、全线杀入万亿赛道：家装、养老、宠物、机器人，一盘供应链大棋

依托家电服务沉淀的履约与标准化能力，京东持续拓展居家全场景赛道，2026年6月京东家装集团正式落地，补齐了全场景服务版图的核心拼图。

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1、5 万亿家装市场，自营模式直击行业乱象

国内家装市场规模突破5万亿，存量房翻新市场占比超3.34万亿，是当下核心行业风口。但传统装修增项套路多、施工不规范、商家跑路问题频发，网友纷纷吐槽：“装修全是陷阱，普通人根本防不住”。

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京东全资收购生活家家居、成立京东家装集团，搭建起线上流量+大牌集采供应链+线下标准化施工+属地售后完整闭环。2026上半年家装自营营收同比暴涨140%，重资产自营模式，彻底区别于行业轻资产撮合的粗放玩法。

业务覆盖全屋整装、厨卫局部翻新等全品类，统一设计、施工、验收标准，全程管控建材与施工流程，大幅杜绝隐形消费与行业套路。

2、银发 + 宠物两大蓝海，抢先建立行业新标准

瞄准银发经济风口，京东打造标准化居家养老服务，开设专项培训与考核，推出助浴、短期照护、适老改造等精细化服务，拿下全国首单电商养老服务消费补贴。

图源：36氪

同时入局万亿宠物经济，推出专属居家适宠改造服务，配套全链路保障，解决人宠共居的空间、清洁难题，不少养宠网友直呼：“终于有平台关注普通人的居家细分需求”。

图源：京东黑板报

3、前瞻布局具身智能，提前吃下机器人服务赛道

京东前瞻布局智能机器人赛道，跳出单纯硬件销售，搭建机器人全生命周期供应链，构建覆盖维修、保养、回收及人才培养的行业领先服务体系，还将建80个robobase提前卡位智能新赛道。

图源：智东西

另一方面，京东依托AI大模型、智能硬件与服务生态，为用户提供覆盖生活办事、健康管理、内容创作和情感陪伴的一站式智能服务。以AI 医生、AI药师、AI营养师为核心的“AI京医” 体系，能在京东APP、京东健康APP与微信等多端同步陪伴用户。

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他们能记住你的身体情况，给专业建议，更能直接帮你接通在线问诊、上门快检、护士到家和送药上门，形成完整的服务闭环；还会主动提醒你复诊、帮你管理血压、陪伴减重，让健康管理更省心、更贴心。

五、服务壁垒的底层根基：把一线人力，做成供应链核心资产

服务标准化的最大难点，不在于流程设备，而在于一线人员的管控与培养，这也是京东最深的行业壁垒。

不同于行业普遍外包的用工模式，京东为一线全职员工签订正式合同，百亿投入保障五险一金，规划220亿建设员工住房配套。截至2026年年中，京东生态从业人员超90万，年度人力投入超1700亿元，网友评价：“善待服务从业者，服务品质才有保障”。

京东长期深耕蓝领人才培养，筑牢服务根基，搭建覆盖183个一线岗位的全国培训体系，全员持证上岗，打通技能、学历双提升通道，目标三年培育百万服务人才、五年打造十万智能运维工程师，赋能全行业。

图源：京东物流黑板报

京东将一线员工视作核心资产而非成本负担，通过统一培训、标准化作业、全流程质控与完善权益保障，打造出稳定专业的服务团队。这套“人员+履约+备件+售后”的完整体系，是行业短期内无法复刻的深厚壁垒。

图源：京东物流黑板报

万亿服务风口之下，行业玩家普遍陷入瓶颈：要么只做流量中介、管控不了服务品质，要么深耕单一赛道、无法实现产业协同。而京东走出了独有的供应链升级路径。

单纯比拼商品的时代已然改变，服务消费的全新黄金周期，正全面开启。

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