“再追究对我们对你都不好”，全季酒店被曝敞开客房超8小时，客人发帖吐槽，区域经理沟通引热议；全季投诉量居行业Top2！

据南方日报消息，近日广州一全季酒店被曝敞开客人房门超8小时，房内有约20万元财物；虽未造成财物丢失，但后续区域经理沟通录音流出，“再追究对我们对你都不好”的争议表述冲上热搜。

全季客房敞开，

区域经理沟通引热议

据报道，住客王先生因出差连续预订4晚全季酒店客房。2026年8月14日上午11时，王先生外出，次日凌晨0时40分返回酒店，走出电梯即发现位于6楼电梯口旁的客房房门完全敞开。

受访者供图，源自南方日报

房间内摆放哈苏、徕卡相机、安琴镜头等摄影器材，全部财物合计价值约20万元。王先生当即致电酒店前台，前台先后给出两套相互矛盾的解释：先是称开门是为应对广州潮湿天气通风除湿，之后改口为保洁打扫房间疏忽忘记关门。当王先生提出联系负责人、调取监控，前台称负责人已下班。

出于财物安全与个人隐私顾虑，王先生选择报警。民警联合酒店调取监控核实：8月14日下午3‑4点，保洁人员打扫客房中途离开，未关闭房门，房门持续敞开直至住客归来，时长超过8小时。监控记录显示期间没有外来人员进入房间，经现场清点，未发现财物丢失。

王先生向媒体表示，自己并不追求经济赔偿，也不要求减免房费，仅希望酒店正视内部管理漏洞，给出正式、诚恳的道歉。但后续酒店区域经理致电沟通的录音在社交平台曝光，录音中虽然先表达了歉意，但话锋一转，“能不能就不要再继续往下延伸了，这样子对我们对你都不好”，该言论被认为是变相施压，劝住客息事宁人放弃维权，事件进一步发酵。

涉事门店8月17日对外回应：已经对涉事保洁工作人员开展内部处理，门店启动服务安全专项培训与整改，为给客人带来不安致歉。

多起问题接连曝光，

全季位居投诉榜Top2

广州敞门事件并非全季首次曝出服务与管理问题，公开报道记录多起同类消费纠纷。2025年12月，深圳某全季酒店，有住客使用浴巾时，从中掉落已使用过的避孕套，给消费者造成强烈心理不适。今年4月，一则“全季客人备注大赏”的社交帖文引发广泛争议，大连某全季酒店员工运营的社交账号，将客人入住系统备注当作搞笑段子公开发布，部分客人信息未完整打码，涉嫌侵犯住客隐私。

图源：华住集团官网

全季酒店成立于2010年，是华住集团旗下中档酒店品牌。2026年2月，北京市消费者协会曾约谈华住会运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，直指《华住会个人会员计划与服务条款》设置强制仲裁格式条款，单方面要求会员与酒店的全部纠纷只能提交上海仲裁委员会解决。该条款被认定涉嫌剥夺消费者向法院提起诉讼的法定权利，限制了消费者的维权途径，加重消费者责任。

据统计，2023年至2025年，消费保平台共收到连锁酒店相关投诉5790件；累计涉诉金额超781.68万元，投诉解决率为34.44%。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

连锁酒店投诉量前十的品牌里，华住系占据三席，分别是汉庭酒店，全季酒店，桔子酒店。其中汉庭酒店以714件投诉量排名第一，全季酒店597件投诉量位列第二。

投诉问题分布上，服务态度差占比17.62%，退改问题占15.21%，霸王条款占13.04%。

高速扩张下，管理或缺位

8月17日，华住集团公布2026年二季度及上半年业绩。2026上半年集团总营收131.17亿元，同比增长11.0%；其中管理加盟及特许经营收入达65.92亿元，占总收入50.3%，首次超过自有租赁酒店业务，成为集团第一大收入来源。

2026年第二季度，华住中国新开498家酒店，其中仅1家为自营，剩余497家均为加盟及特许经营模式。截至2026年6月末，华住旗下93%客房来自加盟、特许门店；华住保持扩张节奏，计划2026全年新增2200‑2300家酒店，持续下沉低线城市市场。

轻资产加盟模式，帮助品牌快速扩大规模，赚取品牌管理费、系统服务费，但管理风险随之传导至一线门店。加盟商负责门店人力招聘、保洁团队、现场运营，集团依靠制度、巡检完成标准化约束。财报同时提示风险：开业超过18个月的成熟酒店，同店RevPAR同比下降3%，老店经营承压，部分门店存在压缩人力、培训成本的动机，进一步削弱一线执行标准。

本次广州事件中，保洁作业疏漏、楼层巡检缺位，正是制度在一线没有落地的典型案例。酒店对住客负有法定安全保障义务，即便财物没有丢失，房门长时间敞开本身，就属于安全履职疏漏。而事件后续，门店前期推诿、区域经理争议沟通话术，也暴露出部分门店危机处理优先选择压制舆情，而非正视消费者合理诉求。

结语

连锁中档酒店，消费者愿意支付溢价，核心信任来自品牌标准化带来的安全、卫生保障。从浴巾卫生、客人隐私泄露，再到客房安全隐患、会员格式条款风波，接连发生的事件提醒市场：门店数量增长不等于服务质量同步提升。

对于华住集团而言，加盟扩张带来营收增长的同时，如何把巡检流程、员工培训、危机处置标准真正落实到上万间加盟客房，是绕不开的课题。品牌事后的整改通报固然必要，但更重要的是从源头堵住管理漏洞，避免同类安全事件反复上演。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文丨子不语

数据支持丨九九

部分内容综合自央视新闻、南方日报、华住集团财报