北京
近年来，广西柳州市柳江区烟草专卖局(以下简称“柳江烟草”)紧扣法治宣传与政务服务深度融合这一主线，聚焦群众需求，创新方式方法，推动普法宣传“接地气”、政务服务“暖民心”，走出了一条有温度、有力度、有深度的法治实践新路径。
动画短视频“破题”
“这个动画短片通俗易懂，连我家孩子都能看懂哪些是违法行为。”近日，柳江区零售户熊志龙在观看柳江烟草制作的普法动画短视频后连连称赞。
针对传统普法形式单一、群众参与度低等问题，柳江烟草创新宣传方式，利用AI技术、MG动画的形式，将《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国未成年人保护法》等核心法条转化为生动鲜活的动画故事。短片采用“真实案例还原+专业法条解读”模式，线上借助零售户微信群、公众号等平台广泛传播，线下走进校园宣讲、零售户诚信互助小组会议循环播放，实现普法触角全覆盖。
“普法不再是单向灌输，而是通过趣味化、可视化的方式，让法律知识真正入脑入心。”柳江烟草副局长杨培连表示。近两年来，该局已制作50部普法作品，其中有23部普法视频作品在行业内媒体刊登，收获广泛好评。
工作人员在向零售户宣传家庭经营变更政策。唐海云摄
入户走访“破冰”
“老板，烟草证不能外借，进货渠道更不能‘跑偏’。要是私下从烟贩、其他门店调剂拿货，属于未在当地烟草专卖批发企业进货的违法行为，不仅要没收违法所得、处以罚款，情节严重还会责令停业整顿，得不偿失。”在柳江区的一家杂货店里，普法人员黄佩正在向零售户细致宣讲规范经营相关法规。
为打通法治服务直达零售终端的“最后一公里”，柳江烟草将日常检查化为常态化的“法治家访”。同时工作人员逐户送达《致烟草专卖零售许可证持证户的一封信》，将常见违法情形与合规经营注意事项，以“拉家常”的方式递进每一家门店。
针对老年零售户视力减弱、理解力滞后等现实困难，工作人员主动放慢节奏，采取“方言讲解+案例比对+手把手演示”的方式，逐条解读许可证办理、延续流程及经营禁忌，用“土话”讲透“硬政策”，以“真心”化解“烦心事”。
今年以来，该局累计发放普法宣传资料2400余份，解答零售户咨询1000余人次，从源头上有效减少了违规经营隐患。
工作人员在录制精品课程。巫东泽摄
精品课程“破圈”
基层法治服务的难点，不仅在于“怎么做”，更在于如何让好经验“走得远”。聚焦老年零售户在学法用法、办事续证中的“数字鸿沟”与“流程盲区”，柳江烟草精心打磨线上精品课程《暖心服务 智慧助老——烟草零售许可证延续性适老化服务与满意度提升策略》。
该课程以真实服务场景为蓝本，完整拆解老年零售户许可证延续、家庭成员经营主体变更全链条服务体系，总结了一套可复制、易落地的矛盾前置化解实操工作法，为各地处理同类业务、化解政策认知类投诉提供清晰思路。
凭借突出的实务指导价值，该课程成功入选中国烟草网络学院广西烟草商业系统“揭榜挂帅”领题课程学习专区。课程上线以来，累计浏览量突破3000人次，收获学员满分好评，为全国烟草政务服务提质增效提供柳江实践样本。
普法不是“一阵风”，服务没有“完成时”。站在新起点上，柳江烟草表示将继续紧扣法治宣传与政务服务深度融合的主线，以更创新的载体、更务实的举措，让普法宣传更“接地气”、政务服务更“暖民心”，持续走好有温度、有力度、有深度的法治实践之路，以高质量的法治供给全力护航规范有序、充满活力营商环境贡献积极力量。(王樱蓓、黄佩)
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