山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 隋忠伟
“当时疼得浑身直冒冷汗，站都站不住，多亏了联通小姑娘全程守着我，不然我一个人真不知道该怎么办！”近日，市民王女士专程致电日照联通开发区分公司海滨五路营业厅，一遍遍向当班营业员表达真挚谢意，说起当天突发急症的经历，她满是感动。
当天上午，王女士独自来到海滨五路营业厅办理通信业务，坐在柜台前填写资料时，突如其来的肠胃剧痛瞬间袭来，腹部绞痛难忍，整个人浑身发软，直接瘫坐在座椅上，额头不断冒出冷汗，连直起身子的力气都没有。正在值守的营业员第一时间留意到王女士脸色惨白、神情痛苦，立刻停下手中工作快步上前。
“您别着急，慢慢深呼吸，我马上帮您联系急救！”营业员轻声安抚着疼痛难忍的王女士，迅速搬来靠枕垫在她身后，递上温水舒缓不适，同时引导其他等候客户有序避让，留出宽敞通风的休息区域，防止人群拥挤让王女士加重不适感。见王女士丝毫无法自主行动，工作人员没有片刻迟疑，立刻拨通120急救电话，精准报出营业厅详细地址、客户疼痛症状，清晰对接急救人员。
等候救护车的短短十几分钟里，营业员一直蹲在王女士身旁，不停宽慰她，时不时查看她的状态，全程寸步不离。救护车抵达后，她主动配合医护人员小心翼翼搀扶王女士，合力将客户平稳送上急救车辆。安顿妥当后，又第一时间翻查业务留存信息拨通王女士家属电话，细致告知突发情况、救护车送往的医院以及自己的联系方式，让焦急的家属快速掌握全部情况，安心赶往医院。
客户被送往医院后，营业厅工作人员依旧放心不下，当天多次拨通家属电话询问诊疗情况，反复叮嘱好好休养。得知王女士急症突发，当日要办的业务中途搁置，后续身体虚弱不便出门往返网点，工作人员主动和家属敲定空闲时间，携带全套业务受理设备上门服务，贴心高效完成剩余业务办理，彻底免去客户奔波之忧。
“危难时刻见真情，联通员工不仅及时救急，事后还一直惦记我的身体，甚至专程上门帮我办业务，这么贴心周到的服务，真的太暖心了！”身体好转后的王女士特意打来感谢电话，言语间满是认可与动容。家属也连连称赞：“作为央企，日照联通不仅通信服务专业，更处处为群众着想，工作人员热心、负责又有担当，实实在在让我们感受到了满满的安全感和幸福感。”
日照联通各营业厅长期打造暖心便民服务阵地，配备便民医药箱、爱心座椅、饮用水等便民物资，常态化组织员工开展应急救助培训，把贴心服务落到每一处细节。下一步，日照联通将持续深耕有温度的民生通信服务，把急群众所急、解群众所难融入日常工作，用真诚、贴心、靠谱的实际行动，传递央企责任与温情。
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