北京
8月18日，据媒体报道，两个小女孩买了三张火车硬座票，旁边的一名无座女乘客想坐，商量无果找来列车员调解。女乘客：“大家都在一个车上，互相体谅对不对。”列车员：“座位是她们的，要跟她们商量。”
随后，“买票占座放零食这座位能让吗”话题登上热搜，引发关注热议。部分网友表示，买了票不让也正常；也有部分网友疑惑：2个人买3张票，不是本人座位是否有处置权？
8月19日，铁路官方客服12306也对此事进行了回应。工作人员表示，正常情况下1个人只能买1张票，因此，此类情况需看该座位车票是不是本人名下的，如是本人名下的，则需要依据本人意愿协商处理。
针对网友疑惑的2人买3张票是否有处置权的问题，该工作人员称，乘客购买了几个人的车票，那么这几张票都是属于购票者范畴内的，其他人要使用座位的话，也需要征求本人同意。
为了确保旅客运输安全有序，铁路运输企业依照国家有关规定实行了车票实名制管理。购买实名制车票时，需提供乘车人的有效身份证件。
12306官网显示，铁路实行车票实名购买和实名查验，二者统称为车票实名制管理。车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为；车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。
据了解，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，高铁动卧列车除外。一笔订单不能超过19张票。此外，按照国家有关规定，实行车票实名制的，列车验票时，同时核对旅客、所持车票及购票时所使用的有效身份证件原件。票、证、人不一致，按无票处理。
对此事，极目新闻发表评论，认为，12306应该补漏洞而不是和稀泥，12306需要补上的漏洞至少有三个：一是明确“已检票未上车”座位的回收流程，明确乘务员的现场处置权限；二是限制单人次购票数量与乘车匹配度，杜绝“代人占座”式购票；三是在车厢内建立快速调解机制，在这个人人都有镜头的时代，尽量避免将个体乘客推向舆论风口。规则越清晰，乘客越安心；制度越完善，争议才会越少。
评论认为，本就不该逼两个孩子在“本分”和“情分”里二选一，公共交通的公平与和谐，不能只靠乘客互相体谅来兜底，直面并补上制度漏洞更为重要。
来源：BRTV新闻、极目新闻
编辑：李慧
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