多位iQOO12手机用户反映出现主板故障，黑屏重启！售后方案：289元修主板或补2349元置换新机；律师：若属批量缺陷厂商须担责

近日，多位网友反映，购买的iQOO 12系列手机在正常使用中突然出现黑屏、无限重启、死机等问题，引发网友热议。

8月18日，经视直播记者联系其中一位网友陈先生。他表示，自己于2024年4月在网上花费4000多元购买了一部iQOO 12（16+512G）手机。今年8月，手机在正常使用且无摔落、进水的情况下彻底黑屏、无法开机。他送至江西省南昌市一家vivo官方维修点检修，售后人员告知其为主板CPU损坏，可能跟虚焊有关。但陈先生表示，他并未收到关于虚焊问题的相关检测报告。售后提出两种方案：一是花289元维修主板，保修期仅90天；二是补差价2349元置换同配置的iQOO 15。

另一位网友反映，他于2024年7月在芜湖购买iQOO 12（16+512G），今年8月5日突发频繁重启、黑屏无法开机，送检后售后人员告知其为主板损坏。售后给出的方案同样是几百元维修主板，保修90天，或补2349元置换iQOO 15。

据了解，iQOO 12于2023年11月正式上市，按照手机行业惯例，质保期为一年。记者注意到，从2025年7月开始，就有网友在社交平台发文反映该机型出现黑屏、无限重启等问题。进入2026年，相关投诉更为集中，特别是今年5月至8月期间，各大社交平台上关于iQOO 12主板故障的发帖量明显增多。记者在网络搜索发现，在小红书、抖音等社交平台上，也有网友反映类似问题，多位用户据此质疑该机型存在共性硬件品控缺陷。而在黑猫投诉平台搜索"iQOO 12"，共有701条投诉中包含该关键词，其中大多数投诉指向"CPU虚焊""主板损坏""无限重启"等问题。

有网友称，他于2022年4月购买iQOO 8，2024年9月因黑屏问题，花1700元置换了iQOO 12，结果使用仅一年多，今年7月又出现无限重启、花屏，官方售后再次要求付费维修，或加2300多元换iQOO 15。另有网友表示，他于2024年5月购机，今年8月出现"无限重启"，在维修网点维修主板报价则要2000多元，官方置换iQOO 15也需补2000多元。该网友查询发现，有网友称免费更换了主板，有的则表示花了几百元甚至上千元，更换手机的价格从1000多元到2000多元不等，有网友认为官方没有一个统一标准，给消费者带来困扰。

8月19日，记者联系南昌市一位手机维修商户。该商户表示，自己在网上发布了数十条视频，内容均为维修iQOO 12手机。“我每天都能接到单，都是来修iQOO 12的，基本上就是虚焊的问题。”该商户称，近期接到的iQOO 12维修订单明显增多，且故障表现高度一致。

据了解，iQOO是vivo旗下的子品牌，两者共用售后服务体系。因此，用户送修iQOO手机时，需前往vivo官方售后网点。记者在vivo官网上查询看到，iQOO 12主板维修一口价为289元。8月19日，记者以消费者身份联系了全国多家vivo售后服务门店。安徽合肥一家vivo售后服务点工作人员称，换机需补2349元，主板维修则要花2000多元，建议消费者最好选择换机。江西南昌市一家vivo售后服务点工作人员表示，维修iQOO 12不同型号价格不同，其中iQOO 12（16+512G）主板维修费用是289元，确实只保90天；置换iQOO 15（ 16+512G）收费2349元。该工作人员称目前只收到几起此类案例。

记者又联系了北京、上海、武汉、重庆等地的几家售后网点，工作人员说法与南昌网点基本一致。深圳一家vivo售后服务人员则表示，售后本身有三种方案：质保期内免费维修；过保后，iQOO 12（16+512G）主板维修289元；更换手机则按不同机型对应不同价格。网友所说的1000元到3000元不等，是因为置换的机型配置不同——其中iQOO 12（12+256G）换iQOO 15（12+256G）需1549元，换iQOO 15（16+512G）则是2349元。

经视直播记者致电iQOO官方售后，工作人员表示，确实接到了部分iQOO 12用户反映出现故障，但具体数量并不清楚，目前给出的方案也是三种：质保期内免费维修、过保收费维修主板或补差价换机。对于换机价格不同，工作人员解释称不同机型、配置价格不同，建议消费者咨询线下门店。当记者询问是否有iQOO 12用户集中反映类似故障，工作人员表示自己不掌握相关信息，并称电子产品集合多种精细元器件，消费者每个人的使用情况不一样，可能受环境等各种因素影响，无法判断每种情况出现的原因，建议到售后网点了解具体情况。对于部分网友提出的"这是通病、希望厂家引起重视并召回或免费更换"，工作人员表示会记录下来向上反映，但目前政策并没有相关召回或免费更换的计划。

对于此事，上海邦信阳（武汉）律师事务所罗胜律师表示，此事需分两层看。一般质量问题按三包规定在期限内承担保修和更换义务；但如果是手机本身的设计缺陷或固有制造缺陷导致的问题，则属于产品缺陷，厂商承担无过错的产品质量责任，产品即使过了质保期，厂商仍负有返修和赔偿义务。罗律师强调，如果经第三方鉴定确认大批量用户出现同类故障，则可能存在批量产品缺陷，厂商按《消费者权益保护法》负有报告、警示及召回商品的法定义务，未履行将面临处罚和赔偿。

罗律师表示，他呼吁相关职能部门出台政策，对于频繁发生或大面积发生的质量问题，由职能部门主动介入进行检验鉴定，确属缺陷的责令企业履行召回等法定义务，确保消费者合法权益不受侵害。另一方面，他也呼吁企业如果出现批量性质量隐患，应积极采取召回或升级售后政策等措施，主动担责才能让消费者放心，并保护自身品牌口碑。

来源：经视直播