水滴筹武汉用户开放日：上线AI筹款助手 已累计为超13万筹款用户提供服务

8月19日，水滴筹在武汉举办以“公开透明 汇聚信任”为主题的用户开放日活动，与武汉本地筹款用户、媒体代表面对面沟通倾听真实反馈，并同步发布多项针对湖北大病患者的升级帮扶举措。据悉，这是水滴筹自2023年以来连续举办的第九场用户开放日，平台已累计与近百名用户代表进行面对面沟通听取建议，并持续以用户需求为核心优化产品功能和服务体系，链接多方社会爱心资源，让大病患者获得更多的帮扶。

水滴筹业务负责人郭南洋在活动现场介绍了湖北省相关的筹款数据以及筹款帮扶情况。在湖北省，累计有16万大病患者筹款近26亿，并获得超5709万爱心人士的帮助。为了更好帮助湖北大病患者，水滴筹还升级推出“守护计划”，为湖北危重症患者提供极速打款绿色通道，由平台先行垫付24小时公示期内的提现费用。此外，水滴筹平台也在不断增加技术方面的投入，上线了水滴筹AI筹款助手，已累计为131242筹款用户提供便捷服务。

注：用户开放日现场交流

湖北5709万爱心人士捐款近26亿，武汉跻身全国爱心捐赠城市前四强

“对于没有高收入和商业保险的普通家庭来说，水滴筹平台犹如‘救命稻草’，搭建起一个普通人向社会求助的桥梁，如果没有平台，我们甚至不敢开始治病”筹款用户张艳在现场分享了自己为弟弟筹款的经历。

注：开放日现场用户发言

据介绍，张艳的弟弟研究生刚毕业，正值人生起步阶段，却不幸确诊急性淋巴细胞白血病，突如其来的重病和高额治疗费用让本就普通的家庭瞬间陷入绝境。无奈之下，张艳为弟弟在水滴筹发起筹款，最终成功筹集376393元爱心款项。这笔善款不仅来自亲友、师生，更有大量陌生爱心网友的无私捐助，撑起了一家人的治病希望。据水滴筹平台数据显示，在湖北省，累计有5709万爱心人士捐款近26亿，有64%的筹款金额是来自于陌生人的捐助，其中武汉市人均捐赠金额在近五年里全国排名第4，成为全国最有爱心的城市之一。

上线AI筹款助手 已累计为超13万筹款用户提供服务

注：水滴筹AI筹款助手可以为用户实时答疑

筹款人吴洁来自于湖北十堰，14岁的儿子今年3月份确诊白血病，并做了造血干细胞移植。她在现场分享有关于AI筹款助手的使用体验，她说无论是在半夜还是周末，AI筹款助手都能及时给出答案。据水滴筹平台数据显示，水滴筹AI筹款助手自上线以来，累计帮助到131242筹款用户，平均每天帮助 319筹款用户。

水滴筹业务负责人郭南洋在现场表示：“疾病治疗是不分白天黑夜的，在困境中的大病患者往往更需要即时、贴心的指导，AI筹款助手真正实现了用户求助‘随时有人接、问题有人解’”。目前，水滴筹平台已经在全国548个城市上线AI筹款助手，依托智能化、全天候服务优势，为全国尤其是偏远地区、不熟悉互联网操作的筹款用户提供专业帮扶，覆盖筹款全流程疑难问题解答、基础大病知识普及、高效筹款指导等多元服务，让大病救助服务更精准、更便捷，弥补了人工服务触达盲区。

与此同时，平台在风险管控上也引入了AI技术，依托大模型的语义解析能力，结合策略研判，构建了多个高风险场景的智能识别矩阵，对于筹款人敏感身份识别、异常资产等相关维度进行精准识别，大幅提升平台风险识别的准确率和效率，保证平台筹款案例的真实可靠。

爱心流量助力湖北患者每年多筹1048万，惠及8214个大病患者家庭

蔡连来自于江西上饶，12岁的儿子因为扩张型心肌病需要心脏移植，目前在武汉的医院刚做完手术，还在ICU接受治疗。他在现场表示，在自己因为孩子重病而陷入经济与精神的双重困境时，水滴筹线下筹款顾问为他提供了除筹款之外更多的帮助。蔡连发起筹款之后筹到了72681元，极大的减轻了医疗费用的一时困顿。

注：开放日现场用户发言

截至目前，儿子的医疗账单已经超过100万，远远超出了一个普通家庭所能承受的范围。他在现场提出个人的朋友圈筹款有限，大病患者往往需要扩大求助范围以获得更多的帮助。目前，蔡连在抖音尝试记录一些孩子的治疗情况，很多网友都在持续关注孩子的恢复情况，并给予他必要的帮助。

据了解，为进一步拓宽筹款渠道、放大爱心力量，水滴筹每年投入10亿爱心流量专项扶持大病救助，通过平台爱心首页、小程序、短视频矩阵等多元渠道，为大病患者精准帮扶，助力困境家庭提升筹款效率、扩大筹款覆盖面。水滴筹平台数据显示，平台爱心流量的加持每年可为湖北大病患者多筹1048万元爱心善款，累计惠及8214个湖北大病患者家庭，用流量善意为困境家庭减负。

（文中均为化名）

编辑/王鹏