北京
（来源：中国劳动保障新闻网）
转自：中国劳动保障新闻网
外卖骑手、快递员等新就业形态劳动者日复一日奔波于城市街头，撑起了城市的便捷生活与浓浓烟火气，浙江省杭州市上城区的听障骑手王女士便是其中一员。
近期，王女士看到骑手招聘信息后前往杭州站点应聘。没想到，招聘发布方在招聘信息中标注的包吃住等福利承诺，入职后却全部落空。由于王女士存在听力与语言障碍，无法顺畅进行口头沟通，加之不熟悉维权流程，与企业的协商迟迟未取得进展，维权之路一波三折。无奈之下，王女士提起劳动仲裁。
案件移交至上城区新就业形态劳动纠纷一站式调解工作站后，工作站第一时间开启绿色通道。考虑到王女士的特殊情况，调解员全程采用文字沟通方式，耐心了解诉求，细致梳理招聘截图、用工记录等全部证据，用通俗易懂的文字逐条讲解劳动法律法规，打消她的维权顾虑。同时，工作人员多次约谈涉事外包公司，明确指出合作的人力资源公司涉及虚假招聘等问题，明晰企业用工法律责任。通过多轮释法明理，最终双方达成一致意见，王女士收到了足额赔偿。
不止于个案化解，上城区人社局同步对涉事平台外包公司开展专项约谈，聚焦招聘信息乱象和用工管理漏洞提出整改要求，规范企业招聘信息发布与日常用工管理全流程，从源头防范同类问题再次发生。
为破解新就业形态劳动者维权“跑腿多、周期长、沟通难、门槛高”的堵点难点，上城区人社局打造新就业形态劳动争议一站式调解工作站，整合仲裁调解、劳动监察、法律咨询、用工普法等多方资源，打破部门服务壁垒，实现劳动纠纷“一站受理、一站调解、一站办结”。
工作站由人社部门牵头，协同法院、司法局、工会、工商联、市场监管局、商务局等多方力量，集成案件受理、多元调解、仲裁审查、司法确认、法律援助全流程功能，实行“一管到底”闭环处置。在此基础上，上城区14个街道劳动人事争议调解中心增设新就业形态联合调解职能，统一服务标准与处理口径，实现“小事不出街道”。
贴合新就业群体流动性强、线上办公居多的从业特点，工作站全面开展“互联网＋调解”，整合设立新就业形态维权专门通道，上线“主播有话说”“易堡通”等解纷平台，构建高效便捷的线上解纷闭环。案件接收后即分流，简化材料提交与调解流程，避免劳动者反复往返奔波；同时，依托杭州“人社小灵光”等平台，实现AI全天候政策答疑，精准响应新就业群体“随时随地、即时维权”的需求。
在案件调解过程中，工作站同步开展用工普法，一边化解当下矛盾，一边引导企业规范用工。工作站组织服务团队常态化深入外卖站点、物流园区、直播基地开展普法宣讲，用真实案例讲解薪资、工伤、休息保障等权益知识，让广大新就业形态劳动者“懂法律、敢维权、会维权”。对纠纷频发的配送站点和企业，常态化开展约谈与用工巡查，推动问题源头整改，守护每一位奋斗者。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
