山西
开篇语
工商银行山西分行立足三晋大地、传承晋商精神、赓续红色金融初心，深入践行中国特色金融文化，落实落细 “五要五不” 实践要求，始终以诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规为行动准则，坚守金融为民初心，把服务作为立业之本，以专业守护信任、以热情传递温度，在平凡岗位彰显责任担当，以文化力量赋能高质量发展。
人物速递
闫晶晶，吕梁永宁支行营业部客服经理，95后青年员工。坚守厅堂一线岗位，耐心细致回应客户各类业务需求。
李永红，吕梁永宁支行副行长、永宁支行营业部主任，曾荣获吕梁分行工银成就奖（业务运营板块）。
先进风采
一面锦旗代表一份赞许，两面锦旗承载双倍信赖。近日，客户刘先生专程来到吕梁永宁支行，送来两面锦旗，分别题写“急客户之所急，解客户之所忧”“管理有方效率高 ，服务周到暖人心”，以此感谢网点贴心、高效的金融服务。
刘先生是工行多年老客户，自2013年起便在该行办理定期存款。近期，刘先生急需用钱，但因年事已高，记不清名下多张定期存单的存放位置、到期时间，心里十分焦急。他先后两次前往网点办理业务，均由客服经理闫晶晶全程接待。 沟通中，闫晶晶察觉到老人情绪焦躁，始终保持温和耐心的服务态度，细致询问老人遇到的难题，放缓语速、通俗易懂地讲解业务流程，同步安抚舒缓客户情绪。
办理业务过程中，闫晶晶没有仅处理老人手中现有的存单，而是主动贴心帮老人梳理全部名下资产，在系统内逐一核查核对 6 张定期存单，整理出清晰易懂的资产明细单据，逐条标注每张存单的到期时间，再结合客户实际需求完成兑付。这份细致暖心的服务，彻底打消了刘先生的顾虑，不用再在家反复翻找存单、多次往返网点核对，实实在在解决了老人的烦心事，这也是刘先生送来第一面锦旗的缘由，更是对一线员工用心用情服务的高度肯定。
另一面锦旗，是客户对李永红副行长（兼营业部主任）以及永宁支行全体服务团队的认可。刘先生表示，正是得益于支行规范有序的内部管理、高效协同的工作机制，厅堂业务办理流程顺畅舒心，暖心服务贯穿全程，让每一位客户都能拥有宾至如归的体验。
如今，这两面锦旗陈列在网点大厅，既是沉甸甸的荣誉，也是鞭策全体员工坚守初心的无声提醒。支行全员以契约精神为根本，把客户需求摆在首位，将诚信服务落到服务群众的细微之处，用心守护每一位客户的金融托付。
文化心语
昔日晋商票号以守信经营赢得万民托付，今日工行吕梁永宁支行接续传承这份重信守诺的晋商底色，细致为客户梳理存单、化解难题，用贴心适老化服务兑现金融承诺。这份事事上心、处处守信的履职姿态，生动彰显金融人对储户托付的敬畏之心，既是“诚实守信”职业准则的鲜活践行，更是对晋商重诺笃行风骨与金融为民初心的接续传承。
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