北京
挂号难、约号难、异地就诊白跑腿，曾是不少眼病患者就医的烦心事。如今，在天津医科大学眼科医院，一套“弹性加号+精准分诊”服务机制落地见效，打通群众就医堵点、难点。
群众在天津医科大学眼科医院咨询就诊。人民网记者 陶建摄
“以前网上专家号一号难求，总担心远道而来白跑一趟，现在到院就有工作人员帮忙协调就诊，心里特别踏实。”河北沧州一名患者顺利就诊后，道出了真切感受。
不少本地患者也深有体会。“孩子突发眼部不适，线上号源早已约满，抱着试一试的心态来医院，没想到当天就看上了专家号。”天津一位年轻妈妈顺利挂上号后说。
作为区域特色专科医疗机构，天津医科大学眼科医院开设12个临床科室及15个特色门诊，年均诊疗人次超60万，庞大的就诊需求让“挂号难”一度成为群众就医的主要困扰。
聚焦群众就医的真实痛点，天津医科大学眼科医院依托智慧医疗信息化建设，创新推出“弹性加号+精准分诊”便民服务模式，通过号源实时监控、动态调配、精准分流，最大限度盘活优质医疗资源。
据天津医科大学眼科医院院长魏瑞华介绍，不同于简单临时加塞号源，“弹性加号”是一套动态接诊调配体系。医院充分发挥门诊一楼综合服务台的前置引导作用，依托智慧医疗系统，实现各科室、各专家号源余量实时更新、接诊负荷智能分析。在此基础上导医人员根据患者症状、病史“把关定向”精准分诊，导医人员会帮忙，避免“挂错号、跑错科”的无效奔波。
患者在天津医科大学眼科医院就诊。人民网记者 陶建摄
“线上抢不到专家号，线下服务台几分钟就协调好了，就医效率远超预期。”从山东来津就诊的患者连连点赞。
据介绍，“弹性加号+精准分诊”服务推行以来，该院现场就诊患者满意度大幅提升，专家优质号源利用率持续优化，诊疗服务流程更加高效规范，医疗辐射服务能力稳步增强。
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