甘肃
一位外地游客在张掖某景区附近遇到消费纠纷，拨通110后，电话被迅速转至“旅游110”专属坐席。执勤民警与文旅工作人员一同到场，问题当场化解。游客感慨：“一个电话，有人管、马上办，这趟旅行踏实。”
这样的场景，正在张掖旅游旺季里频繁上演。今年6月，张掖聚焦“打造国际知名旅游目的地”功能定位，加力推进友好型城市建设，全面推行旅游警察全周期服务机制——用制度创新回应游客诉求，用服务温度提升品牌形象。作为这一机制的重要抓手，“旅游110”专属坐席与12345热线双轨并行，公安、文旅、市监、交通等多部门协同联动，涉旅诉求分层处置、限时办结、闭环管理。一个专属坐席，一条服务热线，背后不是简单增设一个接警岗位，而是一座城市服务理念的深刻升级——把游客的每一件小事，都当作城市形象的大事来办。
服务游客，快是底线。电话这头，是游客旅途中的焦急求助；电话那头，是即接即办的快速响应。张掖“旅游110”把“快”字贯穿始终——紧急事项5分钟警力到场，一般纠纷15分钟响应、24小时跟进，咨询服务在线实时解答。专属坐席即时甄别，紧急情况直派一线，一般事项转交部门，全程跟踪直到办结。游客拨出的仍是那个熟悉的号码，但话筒另一端，多了一条排忧解难的快速通道。这种“接诉即办”的闭环，不是冷冰冰的流程，而是实实在在的“马上办”。
服务游客，细见真章。旅游服务没有惊天动地的大事，口碑往往由一件件琐碎小事累积而成。行李遗失、消费纠纷、道路咨询，看似不起眼，却是游客对城市最直接的感受。张掖六县区立足各自资源禀赋，把旅游警务做成了各具特色的服务品牌：甘州精耕假日警务，组建专职巡防与群防队伍，把力量沉到游客身边；临泽聚焦七彩丹霞，打造沉浸式警务，让守护与风景融为一体；高台深挖红色文旅，让红色旅游警务成为行走的课堂；山丹依托草原马场，塑造生态旅游警务名片；民乐探索“旅游警务+”融合模式，不断拓宽服务边界；肃南建强骑警巡防与警航巡查两支队伍，传统与现代共同织密平安网。这些探索看似各出各招，内核却高度一致——把服务做细、把守护做实。友好型城市，从来不是喊出来的口号，而是这样一县一策、一景一策干出来的细节。
服务游客，暖出人心。一座城市文旅的魅力，从来不止于山河风物、市井烟火，真正留住人心的，往往是旅途中那些被认真对待的小事。浙江游客顾女士在七彩丹霞景区大巴上遗落相机，民警调取监控精准锁定，不到一小时就找到，她连声道谢：“警察同志服务态度特别好，办事效率特别高，来张掖旅游的体验特别棒！”三个“特别”，道出了从焦急到安心的心路历程。这样的故事，在张掖并非个例。一件件看似微不足道的小事被妥善解决，累积起来便是游客口口相传的好口碑，友好型城市，从来不是抽象的概念，而是这样一件件具体的小事托举起来的真实感受。
打造国际知名旅游目的地，不仅要有好风景，更要有好服务。张掖“旅游110”以游客满意为标尺，让每一位到访者都能通过一个电话感受到这座城市的安稳与温柔。真正的友好，不在别处，就在游客需要时那一声“您好，旅游110”里，在挂断电话后那份“有人管、马上办”的踏实里。这样的探索，让友好型城市在张掖有了最具体、最温暖的诠释。（张掖市融媒体中心记者 郑旺）
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来源：张掖市融媒体中心
编辑：阎婧娴
复审：张斌
终审：姜玉勇
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