网购遭遇“同款不同质”“看人下菜碟”？电商“AB货”乱象调查→

大家好我是市井杂谈，每天给大家带来最新动态 ，内容随缘更，每篇都掏干货；如果你觉得这些信息对生活有用，就点个关注～

网上购物已经成为绝大多数人日常消费的主要方式。同样一张商品主图，一模一样的标题参数，不同消费者下单，收到手的实物却差距巨大。有的人买到用料扎实的正品，有的人到手却是做工粗糙、材质缩水的版本。不少人以为是自己运气差踩中次品，实际上这就是圈内常说的电商AB货问题。

所谓AB货，简单讲就是同一个商品链接下面，准备两套品质不一样的货品。A版本用料、做工达标，用来做测评、直播样品、给好评率高的用户；B版本偷工减料，面料变薄、配件降级、工艺简化，发给普通消费者。再叠加大数据差异化推送、定价区分，形成大家吐槽的“看人下菜碟”。

很多普通消费者遇到这种情况，第一反应怀疑是自己看错规格，或者归因为品控瑕疵。反复退换货耗费大量时间精力，维权的时候还很难拿出确凿证据。今天抛开网络上夸张的传言，结合真实消费案例，把电商AB货的运作逻辑、常见套路、分辨方法、维权实操一次性讲清楚，帮普通人网购少踩坑。

一、搞懂什么是电商AB货，和假货、残次品不是一回事

很多人会把AB货等同于假货，其实二者有本质区别。

假货是直接冒用品牌商标，完全仿造外观，属于明确违法行为。而AB货大多是同一个店铺、同一个商品链接，外观高度一致，但是内部材质、辅料、工艺做降级处理。外壳、图片看不出差别，实际用料标准不一样。

商家不会明目张胆标注两个版本，详情页统一展示品质更好的A货，消费者下单之后随机或者定向发出B货。还有一类变体，就是平台同款比价，两家店铺用一模一样的图片，价格差一大截，贵的是原版，低价链接是改料复刻版，也属于广义的AB货乱象。

还有一种“看人下菜碟”的情况，依托平台用户画像。部分商家会参考账号的退货率、评价习惯、消费等级，对不同用户发出不同品质货品。经常较真、习惯差评、退货率高的买家，更容易收到品相更好的A货；很少给差评、很少维权的普通账号，更容易收到缩水降级的B货。

这里要客观说明，并不是所有同款不同实物，都是商家故意搞AB货。正常大批量流水线生产，会存在合理品控误差，个别瑕疵属于生产问题。AB货是商家主观刻意准备两套物料，这是二者最核心的分界线。

近几年不少消费者投诉反馈，服装家纺、家居日用品、小型小家电，是AB货问题高发品类。衣服面料克重缩水、填充物偷减；家纺被套面料变薄；收纳家具板材变薄；小家电内部元器件降级，外壳看着一样，耐用性大打折扣。

二、拆解AB货三种主流玩法，普通人很容易中招

第一种：同链接双库存，样品A货，发货B货

这是最普遍的套路。直播带货、短视频种草的时候，主播手里展示手感厚实、做工精细的A货，镜头面前反复展示细节。消费者被样品吸引下单，仓库发出的却是减配B货。

衣服看起来花色版型一模一样，但是面料克重直接砍掉三分之一，摸起来薄透；床上四件套，直播间展示高支面料，收到手面料稀疏，水洗之后起球严重；家居收纳柜子，样品板材厚实，到手板材薄，轻轻按压就晃动。

消费者去找客服反馈，客服一般回复“批次差异”“属于正常现象”，拿“图片存在光线色差”来搪塞。很多消费者嫌麻烦，懒得来回退货，就直接收下。真正坚持退换的，商家也愿意处理，就是吃准大部分人怕麻烦的心理。

第二种：大数据差异化发货，账号画像决定到手货品

不少网购用户有这样的经历：同一个商品，朋友买的质量很好，自己下单到手质感很差。参数、链接、价格完全一样，到手却判若两样。

部分商家会后台参考账号数据，比如过往是否经常差评、是否频繁退货、会不会较真维权。对于维权意识强的用户，发出标准A货；对于很少维权、不爱写评价的普通账号，就发出减配版本。

这种模式隐蔽性极强，普通消费者很难取证。两个人买同一家同链接商品，实物不一样，很多人只会怀疑个体运气问题，很难联想到后台差异化发货。

第三种：盗图泛滥，图是A货，货是复刻B货

电商平台盗图一直屡禁不止。一款爆款商品爆火之后，大量小店直接搬运原版的实拍图、详情页，但是自己找工厂做廉价复刻版本。图片全部用原版A货素材，实际生产用料全部降级。

消费者搜同款，会看到几十家店铺一模一样的图片，价格差距从几十到上百元。很多人贪图低价下单，以为捡到实惠，收到货才发现面料、做工全部缩水。

这类不属于同一家店铺AB货，属于盗图仿版，但是对于消费者体验来说，效果和AB货几乎一样，也是大家吐槽“同款不同质”的重灾区。

三、AB货为什么难维权？三大现实阻碍摆在消费者面前

遇到AB货，很多人想维权，却处处碰壁，不是平台不作为，而是现实当中存在三个取证难点。

第一，图片只展示外观，不会标注内部用料参数。详情页大多只放外观照片，面料厚度、板材密度、内部元器件，不会写得十分具体。收到货质感变差，商家就拿“主观感受不同”来辩解。手感、厚薄属于主观体验，单凭照片很难作为强有力证据。

第二，缺少对比样本。普通消费者很难拿到商家展示的A货样品做直接比对。手里只有自己收到的B货，没有参照物，很难证明商家存在两套货品。

第三，鉴定成本太高。如果想要实锤材质偷减，就需要第三方检测。检测要花钱，耗费时间，普通几十、一两百块的商品，绝大多数人不愿意投入这么高的时间金钱成本去送检。

也正是因为维权门槛高，部分商家才敢钻空子。但这不代表消费者毫无办法，不是必须花钱做检测，日常也有不少可行的取证、维权路径。

同时也要分清边界：如果商品详情页明确标注不同规格，不同价格对应不同配置，这属于正常的产品区分，不属于AB货乱象。真正违规的，是详情页只展示高标准版本，却悄悄发出降级货品。

四、网购避坑，普通人可以实操的分辨与取证方法

没办法杜绝商家的套路，但是我们可以通过一些操作，降低踩坑概率，一旦中招，也可以留存证据维护自身权益。

下单之前，4个细节提前避雷

1、不要盲目相信“同款图片”。搜出来一堆一模一样图片的店铺，价格差距很大的时候，不要直接选最低价。多看真实追评，重点看晒实物图的中差评，看买家实拍，不要只看商家展示的宣传图。很多好评是晒图奖励换来的，追评、差评里面的实拍，参考价值更高。

2、下单前向客服文字确认核心参数。面料克重、板材厚度、填充物含量，把关键指标，通过聊天框让客服文字确认。不要只看详情页，把客服承诺保存截图。后续实物达不到描述，聊天记录就是重要凭证。

3、直播间下单，保留录屏。直播带货，主播展示样品的时候，可以简单录一小段视频，记录主播展示的面料、做工细节。后续收到货差距巨大，录屏可以作为对比证据。

4、避开异常低价爆款。市场有合理的成本区间，如果一件商品，远低于行业正常成本，就要提高警惕。低价背后，很大概率会出现材质缩水。

收到货之后，第一时间做好取证

收到快递，不要先拆掉全部包装，不要剪掉吊牌。全程录制开箱视频，从快递外包装完整状态开始录制，拆包裹、拿出商品、吊牌标签全部拍清楚。一旦发现实物和宣传差距大，开箱视频就是最重要的证据。

很多消费者维权失败，就是因为没有开箱视频，吊牌丢掉，商家直接以人为损坏为由拒绝售后。

如果发现实物缩水，优先对比之前保存的客服聊天记录、直播录屏、商品详情页截图。把宣传页面和实物放在一起拍照，形成对比。

五、踩坑之后，完整维权流程，按顺序操作

第一步，优先联系店铺客服，出示保存好的截图、开箱视频，说明实物与宣传样品不符，提出退货退款，运费由商家承担。很多商家自知理亏，会直接同意处理。

第二步，如果商家推诿扯皮，拒绝合理售后，直接在订单页面申请平台介入，上传全部证据：聊天记录、详情页截图、开箱视频、实拍对比照片。平台会依据双方证据进行判定。这里要注意，不要只口头描述手感差，尽量写客观差异，比如面料克重和承诺不符、板材厚度达不到宣传。

第三步，平台处理不满意，还可以拨打12315热线，或者全国12315平台小程序提交投诉，提交订单信息和全部留存证据，市场监管部门会介入调解。

同时提醒大家，维权要实事求是，客观描述商品问题，不要进行夸大表述，证据越扎实，维权成功率越高。

六、多方合力，整治AB货乱象，还需要持续完善

电商AB货这类“同款不同质”问题，伤害的不只是消费者，也会伤害认真做品质的合规商家。老老实实做产品的店铺，会被搞双版本的低价商家挤压流量，劣币驱逐良币。

现在各大电商平台也在不断完善治理手段，加强抽检，针对直播样品和发货实物不一致的情况开展专项排查，打击盗图、虚假宣传。但是线上商品海量，全部逐一核验难度很大，还需要消费者、平台、监管三方共同发力。

对于普通消费者来说，理性看待网购，不要迷信超低价，重视证据留存，遇到问题敢于合理维权，也能倒逼商家规范自身发货行为。

网购追求性价比没有错，但是性价比不等于无底线低价。真正划算的消费，是花对应价钱拿到匹配品质的商品，而不是赌运气，去盲盒式网购。

结语

电商AB货，说到底就是利用信息差玩的套路。用高品质样品吸引下单，实际发货悄悄降配，部分还借助大数据实现看人下菜碟。

这种套路隐蔽，取证存在门槛，所以才会长期存在。但这不代表消费者只能被动吃亏。下单前确认参数，收货做好开箱取证，遇到问题走正规维权渠道，就能很大程度上规避损失。

网购方便了我们的生活，但同时也需要我们多留一份心眼。擦亮眼睛，留存证据，不贪离谱低价，才能少踩消费陷阱。

话题讨论：网购的时候你有没有遇到过同款不同质的情况？你有哪些网购避坑小技巧？欢迎评论区分享，觉得文章实用，欢迎点赞关注账号。

免责声明：本文为消费科普，案例来源于公开消费反馈，不特指某平台商家，消费纠纷以监管与平台判定为准。