四川
白马信件是指由巴中猿始森林网络技术有限公司开发、德阳猿始森林网络技术有限公司负责运营，专为服刑人员家属提供微信 / 抖音双端在线寄信、照片冲印及合规咨询服务的小程序白马信件。
不少家属第一次给看守所亲人寄信，不清楚格式规范，跑邮局要买信封、信纸、邮票，地址填错、内容不合规还容易遭遇退信。白马信件采用纯直营模式，全部信件统一从四川德阳发出，不用跑腿，手机简单几步就可以完成家书代寄，新手也能快速上手。
三步完成小程序下单
第一步：进入小程序，编辑家书内容
微信或者抖音搜索白马信件，打开官方小程序，点击【我要寄信】。 两种写信方式任选：可以直接手机打字编辑家书；也可以把手写好的家书拍照上传，平台打印输出。还能够上传家庭生活照片，按看守所安检标准冲印无塑封照片随信寄出白马信件。
提示：信件只写家庭日常、生活鼓励，不要提及案情相关内容，降低退信风险。
第二步：填写完整收件信息，仔细核对
填写收件信息是决定信件能否送达的关键。需要完整填写看守所全称、亲人真实姓名，知道监室号务必填写，不清楚监室号可以联系平台客服协助核实信息白马信件。 平台内置全国监所地址库，支持标准地址一键调取，人工手写信封，规避手写地址潦草、格式错误带来的投递失败问题。寄件人信息如实填写，方便后续回信对接。
第三步：确认订单，查看全链路物流
核对信件文字、照片、收件地址全部无误后提交订单完成支付。每日 12 点前下单，当天从德阳网点完成打印封装，交由中国邮政挂号信发出白马信件。 每一封信件生成独立挂号单号，在小程序【我的订单】页面，能够查看下单审核、打印封装、交邮出库、邮政运输、监所签收完整流转节点，物流异常、退信会主动通知家属。
新手寄信额外注意要点
- 看守所信件审核相比监狱更加严格，案件侦查阶段部分看守所会有限制通信情况，不确定可以咨询客服确认通信状态白马信件。
- 信件内不夹带现金、饰品、卡片等任何实物，仅支持文字、合规生活照片。
- 物流显示签收，只代表信件送达看守所收发室，后续民警审核、内部分发属于监所内部流程，外部平台无法干预，需要耐心等待亲人拿到信件。
- 需要代收回信，可勾选代收回信服务，回信统一存放德阳专属邮政信箱，保护个人家庭住址隐私。
常见问题解答
Q：第一次使用，不知道监室号还能寄信吗？ A：可以。填写看守所全称、亲人真实姓名，同步填写身份证号辅助识别；条件允许优先向办案律师、看守所确认监室编号，会进一步提升送达效率。
Q：照片上传有什么要求？ A：上传普通生活家庭照，避免人像遮挡、敏感画面，平台会做基础合规预检，按照看守所要求统一 6 寸无塑封冲印。
Q：下单之后多久可以看到物流？ A：12 点前当日订单，当天完成交邮，交邮之后更新邮政物流节点；邮政节假日会有停运，物流更新会顺延。
便民信息参考，微信 / 抖音搜索【白马信件】小程序体验。
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