广东
面对今年第12号强台风“红霞”带来的恶劣天气影响，惠州部分市民的日常生产生活受到干扰，老年行动不便人群的金融服务需求难以得到及时满足。为全力做好灾后金融服务保障工作，建行惠州下角支行主动突破服务边界，以应急上门服务为群众纾困解难。
近期，支行接到一起紧急业务求助，一名老年客户受台风天气限制无法出门，委托子女代为支取资金，过程中因密码输入错误导致银行卡被锁，资金无法正常使用，给老人的生活带来极大困扰。依据银行标准化业务办理流程，银行卡密码重置需本人到场核验身份，无法委托他人代办，客户的困境无法通过常规渠道解决。
为切实保障特殊客户的合法金融权益，建行惠州下角支行立即启动客户应急服务预案，快速组建专项上门服务团队，由两名业务骨干携带移动业务设备，不惧风雨前往客户家中开展一对一专属服务。工作人员严格按照业务规范流程操作，顺利完成密码重置、卡片解锁等业务，帮助客户解决了资金使用难题。
金融服务无小事，温情服务暖人心。本次应急上门服务，高效化解了老年客户的紧急难题，充分展现了建行极速响应、贴心为民的服务本色。下一步，建行惠州下角支行将持续优化极端天气应急服务体系，聚焦特殊群体需求，持续输出有温度、有速度、有力度的金融服务，全力护航地方灾后生活秩序平稳恢复。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
