奇瑞商用车李杰：树立正确的价值观，企业盈利是客户对我们创造价值的打赏

《礼记·中庸》有言：“致广大而尽精微。”真正的格局，既在于胸有丘壑，也在于对细微之处的极致打磨。这句话放在今天的商用车行业，亦格外耐人寻味。当价格战的硝烟弥漫整个赛道，有人在喧嚣中追逐风口，也有人选择沉下心来，在产品的每一个细节、服务的每一个触点、渠道的每一寸布局中深耕细作。

日前，奇瑞商用车轻商2026年中合作伙伴大会在安徽宣城召开，奇瑞商用车副总经理、轻商事业部总经理李杰的一番话恰好回应了这份关于长期主义的思考：“树立正确的价值观，企业盈利，是客户对我们创造价值的打赏。”

奇瑞商用车副总经理、轻商事业部总经理李杰

此次会议的主题为“一个战场一个赢家 We Are Family”。安徽宣城是徽商故里，“诚义、团结、开拓”的商道传承数百年。在此地谈论“赢家”，所指显然并非一时一刻的份额得失。

心智认可则价值自来

李杰在大会上阐述了一个基本逻辑：商业竞争的本质包含两个层面，首先是“心智战”，然后才是“市场战”，其顺序不可颠倒。认知一旦错位，产品尚未在用户心中建立稳固认知便急于推销，最终可能陷入价格竞争的循环。而企业要想获得客户“打赏”式的盈利，首先要做的，就是创造出足够让客户认可的价值，并在用户心智中建立起清晰的认知。

奇瑞商用车零米轻卡的盈利提供了一个观察样本。品牌上市两年，在用户心智已形成“高端、续航实、服务快”三个核心认知标签，整体复购意愿达到50%，上海市场复购率更是达到100%。2026年上半年销量同比增长166.2%，增速位列行业第一，品牌正在从“用户听说过”向“用户指名购买”的方向跃进。

这背后的逻辑，与行业惯用的性价比打法有所不同，核心不是卖的便宜，而是让更多品牌认知和用户口碑持续积累，让用户形成“这车值”的价值感知，用户觉得“值”，才会心甘情愿地为价值买单，这就是“打赏”的逻辑起点。

“让100个客户爱上我们，胜过让10000个客户说我们还可以。”李杰对“爱上”的定义是“愿意贵一点买我们的产品”。溢价能力，在某种程度上是客户对品牌情感认同最朴素的表达。当用户愿意为同样的功能支付更高的价格，恰恰说明品牌创造的价值已经被用户看见并认可——这份认可，就是客户给企业的“打赏”。

服务不是成本，是投资

“销售只需要3个月，服务却需要十年。”这句话李杰在多场合提及。商用车与乘用车的差异在于，商用车往往与生计直接挂钩，车在路上跑一天，就挣一天的钱。车辆一旦停摆，对用户而言不单是麻烦，更是实实在在的收入中断。正因如此，服务成为品牌为用户创造持续性价值最重要的触点，也是客户评判“这钱花得值不值”的关键时刻。

本次大会服务分会场以“变革提质、价值共生，落地极速服务新生态”为主题，明确提出：不打配件价格战，专攻服务价值战，坚守原厂配件、标准工艺、合规质保三大底线。零米轻卡的售后服务将“快”确立为服务的核心方向，通过快速响应、快速救援、快速诊断、快速维修构建差异化服务竞争力。强调持续落实“六大王炸服务”，将进站、救援、维修、健康检查、维保响应、保养效率六个环节纳入统一的服务体系。2025年，奇瑞商用车零米轻卡行业首创的“电池百万公里质保”推出，按日均运营300公里估算，该项质保可覆盖用户约10年的使用周期。这些服务布局无一不是在为用户创造超出预期的价值——用户感受到的每一次省心、每一分省钱，都是企业值得被“打赏”的理由。

李杰常说，“服务不是成本，是投资。服务不仅要修好一辆车，更有温暖每一颗再路上奔波的心。”每一次救援的及时到位、每一次进站的服务体验，都在为品牌的“信任账户”积累资产。这笔资产看不见摸不着，但在用户做购买决策时，往往比任何营销话术都更有分量。当信任足够深厚，用户的下一次购买、每一次推荐，就是对品牌最直接的“打赏”。

做百年品牌做时间的朋友

此次大会上，李杰提出了做百年品牌、培育可持续百年经销商的渠道战略，明确渠道长期目标为搭建一级经销联动千余家二级分销的全域网络，依靠产品差异化和客户深度运营，逐步跳出行业内卷。这一战略的提出，基于对商用车行业特性的判断：轻卡与用户生计直接相关，即便经济周期波动，维保需求仍相对稳定；同时，轻卡经销商的固定成本约为乘用车经销商的五分之一，其抗周期能力相对更强。

德国一家卡车经销商的故事被多次提及：“我爷爷的爷爷卖马车给这个车队，现在我依然卖卡车给这个车队。”一百余年，车队历经多代更替，但客户关系延续至今。百年传承的核心不在于产品本身，而在于几代人对同一批客户持续不断的经营。这种跨越百年的客户关系，靠的绝不是一次性的交易，而是一代又一代人对用户价值的持续创造——正是因为每一代人都值得客户“打赏”，这份信任才能代代相传。

李杰提出，奇瑞商用车轻商将通过品牌赋能、产品赋能、客户开发赋能、竞争战略赋能、价格政策、奖励六大维度，协助经销商从“卖车”向“经营客户”转型，从短期交易走向长期共生。

市场不存在单独的赢家，长久立足赛道，既要保持产品核心竞争力，更要深耕用户价值、共建产业生态、实现渠道共赢。

一个战场，一个赢家。这个赢家不属于单打独斗的个体，而属于围绕客户价值协同作战的体系。价格竞争或许能带来一时的销量增长，但只有持续创造价值，才能赢得客户持续的“打赏”，才能支撑企业穿越周期、让经销商实现代际传承。正如李杰所言，盈利从来不是追逐的目标，而是当企业把价值做到位之后，客户心甘情愿给予的回馈。