北京
（来源：天津日报）
转自：天津日报
金之平
面对政务服务考核，许多单位生怕自己被群众投诉，然而有单位却“另辟蹊径”——自己投诉自己。
近日，辽宁省纪委监委通报一起典型案例：2019年至2024年，锦州市太和区城市管理综合行政执法局为增加12345政务服务便民热线等平台投诉满意率，安排该局工作人员使用个人手机自导自演数百件虚假投诉工单，并在办结后回复“满意”，借此虚增群众投诉满意率。目前，相关责任人已被依规依法处理。
“狠起来连自己都不放过。”为了考核成绩，基层甘愿打“七伤拳”，不惜通过投诉自己换取满意率。这种自欺欺人的把戏实在荒谬，但他们为何这样做？依法依规处理的同时，更要深挖这类现象背后的深层次原因。
自己投诉自己刷“满意”，是形式主义的荒诞闹剧。这场让人啼笑皆非的注水表演，暴露了一些地方把“数字”当“政绩”、以“数据”代“实效”的错误政绩观。近年来，满意率逐渐成为基层考核的重要指标，与此同时，一些地方考核“唯满意率论”愈演愈烈，甚至不惜弄虚作假。有的政务App（应用程序）评价功能异常，“不满意”评价无法提交，只能打三星以上的“满意”评价才能提交；有官方公众号发文提示接测评电话的群众“满意是最美称赞”；甚至有个别单位领导干部因“花钱买满意”被问责……考核仿佛成了刷分游戏，群众的诉求被淹没在“满意”的海洋里。
满意率不能成为基层“紧箍咒”，考核机制不能片面追求某个数据，群众的幸福感更不是数据刷出来的。政务服务中心也好，12345热线也好，都是服务群众的“连心桥”，是倾听民意、化解诉求的重要窗口。基层总有办不了、办不好的群众诉求，如果一味要求高满意率，面对考核、问责等重压，基层无奈之下很可能会以形式主义应对形式主义。让考核更加科学精细，更符合基层工作实际，考核这个“指挥棒”才能更加管用。
时至今日，互联网上仍不乏“某地政务服务中心收获群众好评超过X万条，群众满意率达100%”“某某专项行动落地见效，群众满意率达100%”这样的新闻。网友说得好：“考核的落脚点不该是好看的数据，群众的诉求能否真正得到妥善解决，才是衡量服务好坏的关键。”
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