43天收市民诉求169.5万件！副市长接热线，上海人的“急难愁”哪能解决

8月18日今天上午，“第34届新民晚报夏令热线”收线。从7月7日至8月18日的43天里，12345市民服务热线共收到市民诉求169.5万件，其中建设交通类诉求32.1万件，排在前五的是：物业维修保养2.0万件，网约车营运服务1.4万件，市容市貌1.2万件，公积金业务1.2万件，网约车平台管理1.1万件。目前，皆已转相关各部门推进处置中。

副市长接热线

回应急难愁盼

在继副市长张小宏为“新民晚报夏令热线”开线后，今天上午，副市长贺青走进12345市民服务热线，接听市民来电。

市民陈女士反映，自己每天接送孩子在公交换乘地铁时，西藏南路地铁站附近换乘要绕路，沿途没有遮蔽，还要绕行栏杆。一到台风暴雨天气，对于腿脚不便的她来说更容易摔跤。她建议，能否在地铁站周边增加一些遮雨设施，以及相应的无障碍配套设施。

贺青表示，上海正在积极推动“交通微枢纽”的建设，“交通微枢纽”就是在符合条件的站点，因地制宜增设风雨连廊、智慧候车屏、座椅，以及适老化和无障碍设施等。这样既可以让市民换乘更安全省心；同时，结合周边风貌嵌入景观和便民服务，把“交通微枢纽”打造成为城市精细化治理的一张新名片。

针对西藏南路地铁站的出行问题，贺青回应，该地铁站的4号口，今年已计划建设微枢纽。后续，上海将继续收集市民群众的出行需求，把大家好的建议作为站点改造的重要依据，稳步扩大微枢纽覆盖范围。

新民晚报记者了解到，截至2025年底，上海已有15个“交通微枢纽”投入使用。目前，微枢纽主要分两类：第一类是地铁+公交的组合式换乘微枢纽。第二类是以普通公交站为核心打造的微枢纽。最基础的就是做好五项服务：方便市民换乘、快速集散人流、提供停车便利、清晰显示出行信息、做好出行引导。

2026年，上海计划再建成12个微枢纽，持续将这些“小而美、小而精”的便民站点，建在市民家门口、出行的关键节点上，让上海的公共交通变得更便利、更友好、更有温度。

市民诉求意见

呈现三大特点

在“新民晚报夏令热线”收线之际，市建设交通工作党委书记陈华文在接受专访时指出，本届夏令热线活动时间跨度长、社会关注度高，市民主动表达诉求的意愿显著增强，整体呈现三大特点：传统民生热点诉求保持平稳、宜居提质诉求增量明显、台风汛情带动阶段性诉求激增。

从诉求热点看，出租车服务规范、道路通行隐患、住房公积金、物业管理等交通出行、住房保障领域诉求持续高频，始终是市民长期关切的民生重点；工程质量、建筑工人欠薪、违法建筑、无证设摊等建管领域问题反复多发，属于需要常态化攻坚的治理堵点，为靶向整治、源头治理明确工作方向。

从变化趋向看，宜居提质诉求增量明显。相较往年，精细化、全龄友好类诉求增多。比如，绿化树木修剪养护、公园设施配套、公厕适老适幼改造、滨水步道照明、河道水环境治理等诉求，折射出市民对公共空间品质、生态环境、普惠公共服务等方面的期待持续提升，需求逐步由“基础保障”转向“宜居提质”，对城市精细化治理提出更高要求。

从阶段性波动看，台风汛情带动阶段性诉求激增。夏令热线期间，上海先后遭受“巴威”“白海豚”两轮台风、多轮强降雨影响，积水处置、房屋维修、出行保障等求助诉求短期集中爆发。比如，受台风“巴威”影响的当周，航空票务相关诉求对比2025年同期激增30倍，出租车服务、小区物业等相关诉求也大幅上涨；受台风“白海豚”影响的当周诉求总量达到68537件，是台风前一周51432件的1.3倍，道路积水类求助诉求激增36倍，为健全极端性天气应对处置机制、提升城市韧性治理水平提供民意依据。

夏令热线期间，新民晚报记者在烈日和暴雨下深入一线，直击市民“急难愁盼”，开启29场直播，发布130多篇报道、40多条短视频，全网总关注度超5000万，有效推动了相关问题的解决，特别是在迎战台风“白海豚”期间，通过与12345市民服务热线等相关各方的联动协同机制，推动解决市民“风雨中的烦心事”3300多件。

报道回顾：

7月27日 《“头晕恶心！”沪上居民楼竟有公司排放“刺激性废气”，入驻已20多年》

浦东东昌路东园四村439号东安大楼居民遭遇“异味扰民”困扰，源头竟是楼内一家刻字公司生产时排出的废气。

东安大楼共有26层100多户居民。近来，居民经常在楼内闻到一股类似塑料烧焦的异味，并出现咳嗽、胸闷、头晕、恶心等不适感。经排查发现，异味来自楼顶一根排烟管道，而管道安装方正是位于3楼的“上海精益刻字装潢有限公司”。居民进一步调查发现，这家刻字公司已藏身居民楼20年，起初在地下室，后搬至3楼303室住宅内继续营业，为排放刻章生产废气，专门从3楼搭建排烟管道直通楼顶，隐蔽性极强。

解决过程：

接到诉求后，属地城管部门执法人员上门排查，经核实，大楼外墙3楼至楼顶的连接管道确系人为改装，用于刻字公司废气排放。在相关部门督促下，涉事企业将排气管道拆除，并承诺将产生废气的生产设备搬离居民楼，不在居民楼内从事相关生产作业。

刻字公司已搬离

记者回访：

新民晚报记者回访发现，目前东安大楼3楼延伸至楼顶的排气管道已全部拆除；3楼303室门口的企业招牌已拆除，相关生产设备搬离，刻章作业停止。

属地城管执法人员证实，目前企业已主动整改，将产生废气的生产设备全部搬离，并承诺不在居民楼内从事相关生产作业。针对居民担忧排放行为“卷土重来”，执法部门称，将加强日常监管，确保居民楼正常生活秩序，守护居民安全洁净的居住环境。

报道回顾：

8月3日 《横冲直撞！逆行飞驰！沪上闹市区300米单行道，市民直呼“心惊肉跳”》

静安区闻喜路（曲沃路至共和新路段）长期存在的交通乱象。短短300米的马路，早晚高峰时段，各种交通违法现象层出不穷：电动自行车无视信号灯横穿路口、逆向行驶；人行横道前车辆礼让行人不到位；非机动车道内违停车辆让狭窄路面愈发拥堵。其中，残疾车扎堆候客、随意掉头逆行尤为顽固，甚至堵占无障碍缘石坡道，给推婴儿车、坐轮椅的居民出行带来不便，形成“前车驶离、后车补位”的候客模式，在车流中横冲直撞，险象环生。

解决过程：

8月4日上午8时许，市民袁先生看到闻喜路与共和新路路口有两组执法人员开展交通整治，多辆违规残疾车被扣查。整治后，路口秩序明显改善，早晚高峰通行顺畅不少。此外，静安区政府官网曾发布，彭浦新村站区及周边闻喜路非机动车停放容量严重饱和，将通过优化路面布局、完善隔离设施、规范停车区域等方式，从硬件上提升通行条件，从根源上破解占道顽症。

闻喜路交通乱象整治初见成效

记者回访：

新民晚报记者回访观察到，现场交通情况已有明显改善，但仍有个别残疾车驶入小区躲避检查，等执法人员离开后重新上路。为此，居民进一步呼吁，相关部门建立常态化、长效化管理机制，从源头管理入手，巩固执法成果。在硬件改造与软件提升同步推进中，真正还路于民。

报道回顾：

8月5日 《90岁老人连连“惊魂”！2个月20次，沪上多户居民家马桶“泡沫喷涌”！原因不明》

静安区永兴小马路80号4楼至9楼多户居家的马桶在2个月内频繁喷出“泡沫水”，白花花、滑溜溜的泡沫“说来就来”，甚至外溢到地板上，让多位高龄老人苦不堪言，日常生活存在滑倒的安全隐患。

解决过程：

报道发布后，引起各方高度重视，并采取多种方式进行排查。北方物业相关负责人告诉新民晚报记者，他们联系了专业团队使用“内窥镜”探查污水管的内部状况，并多次使用弹簧钢片，分别从顶楼及居民家中向底楼疏通。最终，排除了总管堵塞的情况。同时，物业也再次上门查看并询问高层居民是否有洗衣机管道连接不当。从表面看，暂未发现错接痕迹，受访住户也都否认自己有错接管道的行为。

工人施工

考虑到部分住户年龄较高、泡沫水频繁涌出对老人起居确实造成了安全隐患，物业目前采取应急措施，主动上门为部分居民安装了马桶止回阀。据悉，安装止回阀的住户家没有再喷泡沫水。

记者回访：

新民晚报记者从居民王先生处了解到，近期马桶冒泡沫水的现象有所好转，仅偶尔出现轻微冒水的情况。

物业负责人表示，将继续追查泡沫成分与泡沫水喷涌的原因。同时，将联合居委会上门宣传，呼吁高层住户规范管道连接，适度使用管道疏通剂。

原标题：《43天收市民诉求169.5万件！副市长接热线，上海人的“急难愁”哪能解决》