AI重构大消费｜AI书店，掌阅科技“超链接”

当消费者可以瞬间在网上买到更便宜的书时，他们为什么还要来书店？

2025年，当掌阅科技CEO孙凯走进一场行业大会时，并没有想到这会是一次双向奔赴的开始。他原本只是去听一听"线下世界的烦恼"，却意外发现那些守着几万册图书、积累了几十万会员的实体书店经营者，对AI的理解没有那么深入，而他们对触达用户的渴望，与掌阅对书籍价值的执念，在这一天悄然共振。在此背景之下，掌阅科技在今年正式推出"书点点"解决方案，为实体书店数字化转型提供解决方案。

在数字化浪潮席卷全球的今天，AI给出的答案是：走进书店，是为了更好的体验。尽管"书店+"的多元化、复合式经营早已成为行业共识和主流趋势，但实体书店作为传统的知识传播与文化体验空间，其生存与发展面临着前所未有的挑战。当算法开始接入实体书店，读者和书的阅读关系又将如何被改写?

不靠经验选品、不靠记忆维客

当你漫步书店，恰巧被一本名为《河山》书籍所吸引。只看封面你既不知这书讲的究竟是什么，再看作者似乎对名为施展的老师知之甚少。于是，你习惯性地拿起手机扫了下封皮上的二维码。

这一次，系统弹出的不是电商比价链接，不是寥寥几句的宣传文案，而是一份来自"算法店小二"的深度解答：这本书适合谁？适合在什么场景下读？你到底该不该买……倘若当下犹豫不决，即使在离店后，也会根据你的喜好继续推送阅读及消费建议。

"传统实体书店长期依赖店员的个人能力进行图书推荐和会员维护，存在服务质量不稳定、人力成本高且难以规模化的痛点。而实体书店的核心竞争力在于阅读内容与效率提升的结合。"北京某书店负责人王振表示，"‘书点点’这类解决方案，确实可以在一定程度上让读者提升消费意愿。"

自今年2月正式推出第一个测试版本以来，"书点点"已经陆续在北京、浙江、安徽等地的多家实体书店陆续上线。在消费者看来，区别以往，AI在这里扮演的不是颠覆者，而是一个记忆力超群、永不疲倦的24小时客服。

从运行逻辑来看，"书点点"将AI赋能拆解为三个阶段：进店前，基于用户地理位置和掌阅App的阅读习惯推送活动与优惠券，激发到店兴趣；进店中，通过AI完成书籍导购，帮助用户在上万册书中快速找到所需；离店后，帮助书店完成用户活动触达唤醒，拉动复访。

在业内看来，依托成熟的数据与技术底座，这套全场景方案让书店得以跳出"靠经验选品、靠记忆维客"的传统模式，在服务交付效率和会员留存率两端同时获得可测量的提升。

北京社科院首都文化发展研究中心副主任沈望舒表示，站在内容供给侧角度，"书点点"可以在一定程度上盘活存量出版内容。同时，在海量读物与广大读者之间搭建起全新沟通桥梁。

经过前期大量的实际调研，掌阅科技研发团队发现，实体书店的核心痛点不是没人买书，而是买了书的人再也想不起来回来。长期以来，书店吸引会员再次回顾的方式无非是利用公众号或社群发送活动消息，但这种方式不仅耗费人力且收获的效果甚微。但通过"书点点"，书店可以基于用户过往的购书数据，向用户精准推送相关的读书会活动、新书到店提醒或个性化主题书单。

在实际体验过"书点点"后，消费者李燃表示，"使用过程中，最吸引我的还是离店后系统并非中断服务。我依旧可以通过小程序，收到精准匹配我兴趣的内容推送、优惠券发放、活动邀约等。那种‘专属体验’，的确会让我有再一次走进书店的意愿"。

当技术变量成为主动作为

谈及最初的设计思路，孙凯坦言："这些都不是技术人员的闭门造车，而是‘跟书店同仁聊出来的’。"

据技术研发方面相关负责人介绍，"书点点"融合大语言模型（LLM）、推荐算法、RAG（检索增强生成）及Agent能力，将掌阅多年积累的阅读推荐能力延伸至实体书店场景。

系统能够理解用户阅读需求和购书意图，结合书店库存、活动、会员数据及书籍知识库，实现智能问答、个性化荐书、活动推荐、会员精细化运营等能力，并通过AI驱动书店完成从用户发现、内容推荐、交易转化到会员运营的全链路智能服务。

据掌阅科技财报，2025年全年营收32.43亿元，同比增长25.53%;其中短剧等衍生业务营收18.55亿元，同比激增139.19%，已跃升为公司第一大业务板块。

这一年，掌阅科技坚定技术驱动，持续加大研发投入，将AI技术与数字阅读平台全场景融合应用，用户阅读体验全面升级，同时发挥"AI+IP"综合优势，推出"泡漫"——AI漫剧一站式生成平台，战略布局AI短剧工业化生产，将剧本、角色、场景、分镜、视频打造成工业化流水线，联手优质AI大模型大幅压缩内容生产周期，可实现"剧本进、分镜出"的一站式交付。

按照常规的互联网叙事，掌阅科技此刻应该全力冲刺线上，将每一个流量入口都转化为付费节点。但孙凯在2025年底的某次行业大会上，却听到了另一种节奏。

"积累了几十万会员，却不知道谁在阅读；他们想办文化活动，却触达无门；举办活动无人参加难以为继，几十上百人才能形成正循环……这些问题，困住了很多书店老板。"孙凯回忆道。

当线上世界已经把连接用户做到极致，线下世界却还在想方设法地期待读者走进大门，这种落差在从业者看来既是痛点，也有将其消弭的责任。

在孙凯看来，掌阅科技没有试图用AI重构书店的商业模式，而是将技术"嵌入"到书店原有的运营节奏里：你原来怎么选书、怎么办活动、怎么招待读者。在实际应用中，消费者则会感受到扫码导购、图书检索推荐，都是在书店原有的服务流程下进行，且加入用户画像匹配的算法应用后，会更高效、精准地挑选所需。

"AI底层逻辑是预测下一个字符，人类创作是基于自身人生经验的个性化判断，二者从底层逻辑上就有根本性差异。"据孙凯介绍，如今在掌阅科技内部，AI已经被大规模应用于短剧，生产视频大模型将制作周期从两三个月压缩到几周，成本远低于实拍，达到"工业级可用状态"。

但孙凯始终警惕一种幻觉：认为技术可以凌驾于创作之上。

"人类创作的瑕疵和遗憾反而更有人味儿、温度，更有创作魅力，时间拉长后才是真正有记忆点的东西；AI产出太完美太正确，反而不容易被记住，更像快餐。那些不完美的、带着温度的甚至略显笨拙的表达，恰恰是算法无法复制的核心竞争力。"孙凯表示。

被问及"书点点"的普及规划时，孙凯则冷静地表示，"我们还在打磨产品，要更敬畏线下经营的原有习惯和用户消费习惯，之后才会做大规模推广"。

数字化是改变书店基因的"种子"

书籍之外，从卖咖啡到卖文创，从办活动到直播课，从阅读空间到生活空间，近些年来书店给消费者提供的价值一直在改变。在多位书店从业者看来，改变的背后除了无奈，更多是对"行业变了"这四个字的清醒认知。

在从业者看来，过去书店经营者是等待顾客上门的"坐商"，只要书和地段没问题，就不愁经营。但现在的书店经营者更像是四处奔波的"行商"，一边要主动拓展新客户，另一边还要努力维护老客户，哪一边都不能松懈。

王振进一步解释道："长久以来，实体书店在出版发行链条中处于一个相对被动的末端位置：出版社出什么，发行商发什么，书店就卖什么。书店对读者的真实兴趣与需求的了解，大多是基于模糊的经验判断和局限的销售流水。我们也需要利用AI在服务好消费者的同时，提供给我们数据采集与处理中枢的功能，从而让经营者更清晰地掌握单个门店的增效，同时使生产更加以真实的阅读消费需求为导向。"

"当下大量实体书店经营承压，诸如‘书点点’的产品能够拓宽书店客群、新增收入渠道，是改善实体书店生存现状的有效探索。"沈望舒进一步建议道，AI适配阅读服务及图书消费，这件事本身很有价值，"行业内不少人只停留在理论讨论，掌阅选择落地实践，坚持以读者为中心开展服务创新，相比空谈理念，这种实干具备先进性。但仍需要长期观察它的实际表现，重点是不断创新。"

当AI技术被用于重建而非取代人文连接，行业的转型叙事可以跳出"线上消灭线下"的零和博弈，走向一种更具韧性的共生格局。

"如今，消费者可以瞬间在网上买到更便宜的书时，他们为什么还要来书店？"带着这个问题，北京商报记者在此次采访过程中询问了多位从业者。他们给出了这样一个答案：为了一种不可替代的体验，一种冷冰冰的电商页面无法提供的温度体验。

整个采访过程中，孙凯始终拒绝用"末日叙事"来定义书店行业。他认为："实体书店是书业的根基，线上线下不同玩法百花齐放、联动发展，最终受益的是用户和整个社会。"

北京商报记者 卢扬

【一线对话】

掌阅科技CEO孙凯：AI只是工具，能力上限和效果取决于驾驭工具的人

北京商报：您如何看待实体出版业的现状？

孙凯：站在历史的角度，书籍从竹简发展到纸质书再到电子书，核心始终是承载人类与社会的思想、行为、历史记录，是目前最高效的知识传播载体。书籍已经存在数千年，只要内容和思想有价值，就永远不存在生存问题。即便是在碎片化阅读时代，好书依然能推陈出新、历久弥新。结合掌阅业务来看，书籍首先要成为扎实的信息载体，给用户带来良好阅读体验，同时优秀的内容要能成为IP开发的起点，掌阅业务也正好匹配该逻辑，深耕电子书阅读主业，同时围绕IP价值开发短剧、硬件等衍生业务。

北京商报：有人曾说书店是一个城市的灵魂。您如何定义书店之于城市的意义？

孙凯：从用户层面看，实体书店是聚集热爱阅读、追求自我提升人群的正向场所，本身就能传递正能量；从城市角度看，在全民物质生活满足后，实体书店是城市落地全民阅读活动、提升全民精神文明水平的核心触点；从行业角度看，实体书店是书业的根基，线上线下不同玩法百花齐放、做好联动，最终受益的是用户和整个社会，实体书店的线下价值不可能被抹去。现在很多实体书店已经转型为阅读空间，会引入咖啡、文创、文化活动吸引用户，"书点点"的赋能能帮助这些业态更好地发展。

北京商报：从被热议到被应用，AI用了很短的时间成为人们日常工作乃至生活不可忽视的存在。立足您所处的行业，您如何看待AI带来的影响？

孙凯：首先，我想明确的一点是，AI一定不会替代人类创作者。人类创作是基于自身人生经验、社会透视形成的个性化判断，而AI的底层逻辑是基于概率预测下一个字符，二者底层逻辑存在根本性差异，该差异无法随着技术发展弥合。同时，人类创作会带有瑕疵和遗憾，这些不完美反而更有"人味儿"，更容易被用户记住，而AI产出过于平滑完美，类似快餐，看过就容易忘记。

AI是有效的辅助提效工具，掌阅已经用AI帮助创作者生成小说内容、制作书籍封面、撰写书籍简介，但AI不可能凌驾于创作者之上替代真人创作。从某种程度上看，AI只是工具，能力上限和效果取决于驾驭工具的人。

北京商报：掌阅科技近些年来一直在积极地寻求转型，从财报数据上看收获了不错的效果。在整个转型过程中，您收获最大的是什么？

孙凯：就我们所从事的行业而言变化快、变量多，随时需要调整决策，相较于显性的精力脑力投入，隐性的团队心力和凝聚力才是最重要的，团队足够能打才能应对不可预测的挑战。比如遇到问题、挫折，甚至是失败的时候需要韧性。但韧性不是空喊的口号，需要构建完整的系统：首先要有清晰的目标，没有清晰目标很难激发持续的斗志；其次要有正确的做事方向和方法，过程可以有波折，但方向不能错；最后要持续给团队建立正反馈。