通过12315平台累计投诉举报6500余次！苏州一地发布牟利性投诉举报不予受理典型案例

现代快报讯（记者 高达）近年来，牟利性职业索赔投诉举报呈多发态势，少数主体以牟取不正当利益为目的，滥用投诉举报权利，既挤占了宝贵的行政监管资源，也扰乱了正常生产经营秩序，破坏了公平竞争的市场生态。为深入贯彻落实《市场监督管理投诉举报处理办法》（市场监管总局令第121 号），持续优化法治化营商环境，依法保护消费者和经营者合法权益，日前，太仓市市场监管局严格厘清正当维权与恶意投诉边界，对一批经查实属于牟利性职业索赔的投诉依法作出不予受理决定，以法治刚性捍卫市场公平，为经营主体安心经营、深耕发展保驾护航。现公开一批牟取不正当利益职业索赔投诉不予受理典型案例。

一、批量高频投诉，非生活消费诉求依法不予受理

基本案情：2026年2月，太仓市市场监管局接到朱某邮寄的22封投诉举报信，反映其线下购买的相关商品广告宣传不规范、标签标识不合规等问题，要求予以查处，并主张赔偿及举报奖励。

综合研判：经查，朱某通过全国12315平台累计投诉2080次、举报2493次。从投诉内容看，其主要反映产品广告宣传或标签标识问题，并未涉及人身权安全、财产权益等实质性合法权益侵害。经研判，朱某购买商品的途径均为线下，可直观地了解商品信息，其投诉行为呈现明知或应知商品存在瑕疵仍然购买的显著特征，其购买商品的数量、投诉频率明显超出了正常消费者的生活需求，主观牟利索赔目的性极其明显，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的消费者合法权益保护范畴。

处理结果：太仓市市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第三项的规定，对朱某的22件投诉不予受理。针对其举报的违法线索，执法人员逐一核查、依规取证处置，其中21件未发现存在违法行为，1件违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果，依据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条的规定不予立案。

二、模板化批量团购投诉，无真实消费关系依法不予受理

基本案情：2026年4月，太仓市市场监管局接到纪某投诉举报，反映其通过美团平台购买了脱毛套餐，认为商家发布的广告内容存在违法违规行为，诉求予以查处、并主张依据《中华人民共和国消费者权益保护法》赔偿2500元。

综合研判：经查，纪某通过全国12315平台累计投诉4393次、举报2193次。从其主要投诉内容看，投诉事项多集中于广告宣传、食品标签问题，反映内容和诉求呈现文本格式化、模板化。对同一类服务短期内大量投诉，仅2026年以来，在苏州范围内发起脱毛套餐类投诉20件，购买及投诉频次严重偏离正常消费逻辑。经查实，纪某在太仓所购脱毛套餐均未实际到店核销，未真实接受对应服务，无法提供自身合法权益实际受损的有效证据，无法证实与涉事经营者之间存在真实有效的消费服务关系及消费者权益争议。其系列行为核心目的并非维护自身消费权益，而是借投诉举报刻意牟利，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的消费者合法权益保护范畴。

处理结果：太仓市市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第三项的规定，对纪某的投诉不予受理。针对其举报的违法线索，执法人员及时核查，因商家及时下架相关美团项目，违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果，依据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条的规定不予立案，执法人员对商家开展了相关的合规指导。

三、拒不核验身份信息，无法证实消费争议的投诉依法不予受理

基本案情：2026年4月，太仓市市场监管局接到王某投诉举报，称其购买了犬粮产品广告宣传存在违法行为，要求予以查处、并对其赔偿。

综合研判：经查，王某通过全国12315平台累计投诉57次、举报51次，短期内向同行业经营者反复购买相同或者相似的商品，仅1年内，针对宠物食品发起投诉举报30余件，投诉行为呈现短期重复投诉、同类品类扎堆维权的典型特征。执法人员在核查处置中发现本次王某提交的消费关键信息缺失，未显示购买人、收货情况等信息，为精准核查事实、厘清消费争议主体，执法人员告知王某限期补充提交有效身份证明及消费关系等佐证材料，王某未在规定时限内提交任何补充材料，无法核验投诉人真实身份，无法确认其与被投诉经营者存在法定消费者权益争议。

处理结果：太仓市市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第三项及第六条的规定，对王某的投诉不予受理。针对举报反映线索，执法人员及时核查，未发现存在违法行为。

下一步，太仓市市场监管局将持续提升监管执法效能，坚决遏制滥用投诉举报权利牟取不正当利益的行为，健全完善精准识别、风险研判、分类处置、司法联动的全链条工作机制，持续净化市场环境，不断优化法治化营商环境，为高质量发展筑牢法治根基。

图源：太仓市市场监管局