山西靶向纠治物业服务领域突出问题

物业服务不仅是事关群众利益的“关键小事”，更是关乎基层治理的“民生大事”。2025年起，中央纪委国家监委连续两年把整治物业服务领域突出问题列为群众身边不正之风和腐败问题集中整治的重大民生实事，高效解决群众急难愁盼问题，不断推动提升物业服务质量和水平。

山西省纪委监委认真落实中央纪委国家监委部署，从政治上看、从政治上抓，聚焦物业服务领域难点、堵点、痛点，坚持查改治一体推进，助力提升优化全省物业服务水平，让集中整治成果切实惠及广大群众。

真查——以服务民生为导向，推动物业领域整治深入开展

“有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就在什么问题上出重拳。”面对全国性整治项目，山西省委常委、省纪委书记、省监委主任王拥军表示，“只有把‘家门口’的烦心事变成舒心事，群众才能看到真变化、感到真成效、获得真实惠。”

今年年初，山西省纪委全会工作报告在回顾2025年工作时披露：督促解决物业服务履约不到位等问题8.8万个，退还违规多收物业费用1.4亿元。这组数据背后，正是纪检监察机关通过办好一件件具体实事来维护群众利益的生动写照。

提起物业服务领域，省纪委监委党风政风监督室有关负责同志说：“早在2024年，省纪委监委就将其确定为省级‘我为群众办实事’项目之一，着力整治物业服务履约不到位、侵占业主利益等问题，并建立完善物业企业退出机制。这些工作实践，为深入推进物业服务领域突出问题整改整治打下基础。”

对于物业服务领域问题，群众感受最深切，必须拓宽线上、线下投诉渠道，让群众感受到身边事有人抓、有人管。2025年2月，山西省群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作领导小组办公室聚焦整治物业服务履约不到位、侵占业主利益等问题，推动省住建厅打造“智慧物业管理服务平台暨全省物业投诉转办系统”，并向社会公布电话、邮箱、“三晋物业”二维码等投诉举报渠道，广泛听取群众意见，全面接受群众监督。

每天上班，省住建厅房地产市场监管处处长王赟习惯先打开“智慧物业”后台，动态掌握各市投诉办理情况。王赟介绍，“智慧物业”横向联合相关部门，纵向直达街道社区，具备线上投诉、一键受理、销号审核和督办汇总等功能，而且由省、市、县三级纪检监察机关实施全程监督。

全省纪检监察机关从群众举报投诉入手，紧盯易发多发的物业乱收费、设施管护差、用水用电难、公开不到位等突出问题，督促职能部门和各市县集中整治办协同攻坚，切实解决群众关切诉求。

省纪委监委驻省住建厅纪检监察组落实“开门整治”要求，按照“全面起底、分析研判、深入调研、解剖麻雀”的思路，加强调查研究，弄清物业服务领域存在问题，严查背后的责任和作风问题。针对作风不扎实、责任不托底、措施不具体等问题，与班子成员及处室负责人谈话；针对投诉举报办理不力、整治工作进展缓慢的市县，督促省住建厅约谈相关部门。

真改——以解决问题为重点，靶向破解物业服务短板

“该小区存在电动自行车飞线充电、楼道内停放电动自行车、机动车占用消防通道等问题。经属地物业主管部门调查核实，上述问题反映出该企业提供的物业服务未达到合同约定的服务等级或质量标准……相关问题已整改到位。”4月30日、7月30日，山西省住建厅先后两次公布2026年物业领域典型违法案例，并提醒各市住建部门以案为鉴、举一反三，持续加大问题线索排查整治力度，对群众反映强烈、问题突出的典型案例进行曝光，切实维护群众权益。“发布典型案例就是要让全省物业企业引以为戒。案件开路、形成震慑，推动企业真正把服务质量提上去。”省住建厅党组成员、副厅长郭玉斌表示。

为夯实工作基础，省集中整治办指导督促相关部门运用案件查办、督查督办、督导检查、约谈通报等方法，压紧压实工作责任，推进整改整治。同时，从智慧监督、典型案例、制度机制、党建护航等方面梳理总结，形成工作指引，为物业服务行业高质量发展提供参考借鉴。

物业服务质量直接关系居民生活质量。太原市纪委监委坚定不移将深化集中整治作为全年工作的重要任务，加强对10个县（市、区）的监督检查，推动问题整改。

“面对百姓的诉求，先从能不能解决问题入手。”太原市纪委监委第五监督检查室主任冯少军介绍，“市纪委监委牵头抓总，联系室、派驻纪检监察组和市房产管理局多次现场办公，通过解决诉求来发现背后的责任、作风和腐败问题，督促责任单位真正把百姓反映的问题解决好。”

6月下旬，太原市治理物业服务突出问题工作组工作人员再次来到万柏林区一小区走访。在物业服务中心，一位业主正在办理装修手续。“现在物业服务规范了，我们办事很便捷。”这位业主说道，“小区的绿化比刚收房的时候好多了，果树上挂满了果子，让人看着就高兴。”

“由于这个小区交付时设施设备不完善、加之处于物业服务磨合的过渡期，投诉线索量比较多，在省纪委监委工作提示中被列为全省重点关注的小区。”驻市住建局纪检监察组有关负责同志说，为破解治理困局，该纪检监察组坚持一域一策，通过集中统筹、属地严管、综合提质等，实现从散治到专治、从被动处置到主动管控，最终使该小区转变为物业服务规范化治理的典型。

真治——以健全机制为抓手，推动行业治理常态长效

山西全省上下精准发力，有效解决了一大批群众反映强烈的突出问题，物业服务治理效能得到显著提升。去年6月，在全国物业服务领域突出问题集中整治经验交流座谈会上，省纪委监委驻省住建厅纪检监察组组长赵治安分享心得：“物业服务领域问题表现多样，不仅要关注易解决的表面问题，也不能忽略难根治的深层问题。”

从强化全省制度建设着手，省纪委监委深入分析物业服务领域普遍发生、群众集中投诉的共性问题，推动省人大常委会修订《山西省物业管理条例》，为全省物业规范化管理提供制度保障。今年1月1日，新修订的条例正式施行，明确了加强党建引领、建立联席会议制度等内容，并就服务质价不符、侵占公共收益、捆绑收取物业费等群众深恶痛绝的问题，增设相关罚则。

山西省运城市纪委监委主动靠前监督，组织市县两级人员深入一线，面对面倾听物业企业和群众诉求，推动解决急难愁盼问题。图为该市纪检监察干部在辖区某小区了解物业公共收益使用情况。侯国庆 摄

从形成强大工作合力着手，省纪委监委针对物业服务职能分散、部门间缺乏工作合力等堵点，强力推动省住建厅联合12个相关部门建立起厅际联席会议机制，出台联席会议、联络员、投诉举报受理、重大事项督办等制度，明确物业投诉受理、高效分转、强化办理、省级调度、追责问责等办理流程。

从强化责任落实着手，省纪委监委立足压实职能部门主体责任，推动协同攻坚，要求牵头厅局建立完善工作机制。省住建厅党组坚决扛起主体责任，每周召开厅长例会，听取工作汇报，亲自研究推动，确保整治任务落地见效。省纪委监委驻省住建厅纪检监察组与厅党组同向发力，定期会商研判、对账销号，以纪律刚性推动责任落实。

为推动行业治理常态长效，晋城市纪委监委聚焦物业服务领域突出问题，从完善机制、精准核查、巩固整治三个维度开展全程监督，压实住建部门行业监管责任。督促相关单位深入落实《物业管理条例》，严格规范物业承接查验、维修资金使用等关键环节，推动完善公共收益专户管理等机制。

开展集中整治以来，晋城市纪委监委以精准监督护航物业服务行业高质量发展，推动相关部门探索“以大带小、整体打包”的物业管理模式，稳步提升基层物业服务水平。

在晋城市皇城新区，小区物业公司基于工作经验和良好口碑，同时承接了周边几处公寓的物业服务。记者来到皇城新区，只见小区多处显著位置都能看见物业公司公开的服务、收费、公共收益等信息，接受基层党组织、街道社区、行业主管部门和业主的共同监督。物业工作人员一边从楼宇公示栏里取出“维修资金申请使用计划表”，一边介绍：“在日常巡检的过程中，发现4号楼电梯需要更换钢丝绳。现在公示结束了，我们准备马上按程序启用维修资金。”

山西省晋城市纪委监委聚焦物业服务领域突出问题开展全程监督，压实住建部门行业监管责任。图为近日，该市纪检监察干部深入辖区某小区开展现场监督。中国纪检监察报记者 李灵娜 摄

“小区公共收益与维修资金管理，一直是业主关心的问题。”晋城市纪委监委第十一派驻纪检监察组组长李艳芳说，“7月初，晋城市建成了维修资金管理平台，杜绝暗箱操作，让维修资金在阳光下运行。”

原标题：山西靶向纠治物业服务领域突出问题办好“关键小事” 做好“民生大事”