贝壳都谋富：不追逐流量规模，把消费者安居放首位丨好品牌·上封面

封面新闻记者 韩钦清

当流量红利见顶、行业步入存量博弈，中国品牌正在经历一场从“速度竞赛”到“质量竞赛”的深层嬗变。不同于消费品可依靠爆款快速出圈，房产中介行业作为高信任、重民生的居住服务赛道，建立品牌可信度则需要日积月累的沉淀。

在封面新闻启动“好品牌 上封面”2026超级品牌节之际，封面新闻记者对话贝壳副总裁、成都区域总经理都谋富，以贝壳与链家二十余年的发展实践，拆解其品牌的建设密码，探讨实体服务业从“做大”迈向“做强”的底层逻辑。

贝壳副总裁、成都区域总经理 都谋富

谈品牌内核：以“真与诚”立本，信任是最贵的资产

2001年链家北京首家门店开业，2018 年贝壳正式成立——二十余年深耕，贝壳与链家已成长为国内居住服务领域的领军力量。在都谋富看来，贯穿其发展始终的品牌内核，可以归结为两个字：真与诚。真实是底色，诚实是竞争力。

从链家时代拒绝吃差价，到“真房源”公开承诺，再到如今迭代升级的“真保障”全流程服务体系，企业始终选择“做难而正确的事”。

“好品牌最核心的底色不是流量，也不是规模，而是把消费者安居这件事当回事。”都谋富说，房产是普通家庭最大的一笔资产，交易背后承载的是一个个家庭的安居梦想，把消费者诉求放在首位，才是品牌安身立命的根本。

但房产交易非标极强、低频高客单，一次服务体验的好坏直接决定品牌印象，信任一旦破损便极难修复。为此，贝壳在四川做过不少“反短期”的选择——早年拒吃差价、逐户录入楼盘字典，看似拖慢成交，却为真房源打下了数据地基；2024年推出四川首个“电话营销扰一赔百元”，经纪人少打推销电话等于自断商机，却换来了消费者的清净与有品质的咨询体验；2025年上线“房款安全平台兜底”，签后查封由平台垫资解封。据公开数据，2025年1月至2026年3月，成都本地共拦截风险交易2726 单。

还有一些不产生直接收益的社区公益：免费打印复印、高考服务站、教老人用手机……成都近150家贝壳门店连续12 年设立高考服务站，这些项目耗成本、不增收，却把“客户至上、诚实可信”钉进了本地心智。

“短期看是吃亏，长期看是在给品牌打地基。”都谋富说，“在成都，越来越多的购房者选择我们，就是因为知道在这里不会被套路、出了问题有人管——这种信任，是任何营销费用都买不来的。”

谈转型升级：从房产中介到全周期居住服务平台

2023年，贝壳升级“一体三翼”战略——“一体”为房产经纪业务，“三翼”涵盖整装、租房和贝好家。作为业务核心城市，该战略很快在成都全面铺开并取得亮眼成绩。

今年初，贝壳集团联合创始人、董事长兼CEO彭永东发布《贝壳的下一个阶段：以消费者为中心，重建组织》全员信，正式启动战略变革，明确从“交易平台”向“社区居住服务平台”深度转型。

“房产居住服务行业步入存量时代后，消费者需求已发生根本性改变。”都谋富表示，消费者需要的不只是更多信息，而是更真实的信息和确定性的解决方案。传统房产交易属于低频场景，消费者完成买房后往往再无接触；而租、装、住多元业务补齐了服务链条，大众对贝壳的认知也从“买房才找的平台”升级为“买卖租装住，贝壳真守护”。信任资产跨业务复用，服务客户的周期从数月拉长至数年甚至数十年，完成了从单一交易品牌向全生命周期服务的跃迁。

与此同时，ESG与社区深耕的长期价值持续显现。在成都，“大地美容”社区活动持续数百周，VR看房实现减碳提效，经纪人职业化培训降低纠纷流失。门店不再只是交易场所，更成为邻里基础设施——在市场周期波动之时，沉淀的社区信任正是企业的抗周期缓冲垫。

谈做大做强之道：可信度优先于规模，坚守长期主义

谈及贝壳从“做大”迈向“做强”的底层逻辑，都谋富提出一个关键认知：规模不等于强大，真正的强大蕴藏在每一次服务的可信度之中。

作为产业互联网企业，贝壳基于ACN 经纪人合作网络，将传统行业的“同行相争”引导为“竞合共生”。“如果行业整体口碑不好，头部再强也独木难支，利他方能利己。”都谋富介绍，四川区域开放ACN网络，向中小门店输出系统与培训，通过区域共治理事会共建行业规则；2025年，成都“1+5个2”战略投入上亿元资源，助力门店做好经纪人的招、育、留，以开放协作抬升行业整体服务水位，实现行业与头部品牌的双向增益。

在都谋富眼中，品牌护城河是“价值观×技术”的双轮驱动——价值观是前行的“1”，技术是后面的“0”。楼盘字典、ACN协作网络、AI验真、银行直连风控系统，把向善求真的价值追求固化为系统流程：房源不达标自动下架、风险触发自动启动垫付，不靠个体道德自觉，依靠制度系统保障“说到做到”。

“宁可短期丢单，也不能丢掉信任。”都谋富说，这是实体服务企业穿越周期不可舍弃的底层逻辑。技术会迭代，业务会拓展，但“做难而正确的事”的内核不能动摇——企业始终站在守护消费者安居风险的一侧，兼顾消费者权益与行业长远健康，方能收获可持续的信任与增长。