陕西
6月30日，伴随着西安至十堰高速铁路开通运营，全国首座台塬地形大型高铁枢纽——西安东站同步投用，为古城西安再添城市新地标。截至8月17日，西安东站累计旅客发送量突破百万大关，达到108.4万人次，开行线路覆盖45座全国大型城市。这座立足西北、辐射全国的全新车站，已携手西安站、西安北站，共同构建起西安铁路枢纽新格局。
西安东站站长蒋志楠坦言，开通首月就迎战暑运高峰，对我们的设备运维、服务保障、应急处置都是一次全方位考验。从筹备开通到平稳运营，车站始终坚持高标准，我们不止于打造一座高效畅通的交通枢纽，更致力于将西安东站打造为承载千年长安文脉、传递古都城市温度的门户窗口。
立体枢纽通南北达四方
作为“十五五”开局之年全国首个投用的大型铁路枢纽站，西安东站站房建筑面积约10万平方米，车场规模达13台27线，划分西渝高速场、西十高速场、西康普速场，并预留城际场，年旅客发送能力达3650万人次，大幅补齐西安城东交通短板，持续释放区域路网运力。
车站创新采用“上进下出、高架候车、南北双向、腰部进站”立体化客运组织模式，实现铁路、公路、地铁、出租车、网约车、私家车、长途客车多种交通方式“一站集成”。车站毗邻绕城高速、三环快速路、210国道等城市主干通道，搭建起轨道、快速路、市政道路一体化综合交通网络。7月1日全国铁路新的运行图实施后，车站常态化开行旅客列车84.5对，线路全面覆盖北京、上海、广州、深圳、武汉、重庆、成都等45座全国重点城市。
当前，乘坐网约车出行已成为旅客进出西安东站的重要方式。车站采用“上进下出” 立体布局，B1出站层分设南北两大网约车专属停车场，分别对接各出站口，通过独立通廊实现旅客直达；高架层设南北落客平台，车辆即停即走。作为新一代智慧枢纽，西安东站创新人车分流动线，网约车与出租、社会车辆分区运行互不交叉；配备智慧候车大屏实时显示车辆信息，上客区设休息座椅、充电区等便民设施，高效化解传统车站站前拥堵、排队候车痛点，实现无缝便捷换乘。
此外，通过站间联络线，西安东站与西安站、西安北站均可相互换乘，其中，从西安东站到西安北站最短仅需23分钟。“20多分钟从城东到城北，西安人多了一条市内通勤高铁，时间还不到地铁的一半。”如今，坐高铁已经成为家住雁鸣湖区域、在北郊上班的周女士上班首选。
贴心服务守护美好旅途
全新枢纽不仅速度更快，而且服务更细、温度更足。
“旅客的需求就是服务的升级方向。”西安站客运业务科科长刘雪红表示，“开通前一个月，我们就组织开展了‘市民开放日’活动，邀请各界市民代表走进车站实地踏勘，现场收集合理化建议35条。开通后，针对旅客反馈集中的标识指引、换乘动线等问题，累计增设引导标识72余处，优化换乘路线45处，各楼层均设置人工帮办岗，覆盖不同年龄段旅客的出行需求。”
候车大厅中央的“长安溢彩柱”综合服务台，搭载四块高清大屏，实时更新车次动态、余票数量、换乘指引等信息，可一站式办理票务改签、重点旅客预约、遗失物品查找等便民业务。截至7月31日，车站累计为旅客提供咨询服务近万次，找回遗失物品1986件，暖心帮扶老弱病残孕等重点旅客600余人次，多次收到旅客诚挚感谢。
细微之后见真情。7月17日，旅客杨女士带着孩子赶赴外地参加全国专业赛事，因突发降雨打乱换乘计划。客运员白晓强多方联络，帮助母子二人顺利出行，最终孩子按时参赛，并斩获三项全国冠军。事后，杨女士专程手写感谢信、赠送锦旗致谢，动情地说道：“工作人员守护的不只是一次普通出行，是用善意守护了一个少年的追梦之路，一个员工的温度，照映出整个单位的底色，这份温暖让我们终生难忘。”
“数字大脑”护航高效出行
周末客流高峰时段西安东站旅客进站候车却始终井然有序，奥秘在于一座“会思考”的数字中枢。
为破解大型车站客流管控难、设备运维繁、应急处置慢等痛点，西安东站搭建BIM+IOT+AI一体化智慧运维平台，整合智能楼宇、智慧消防、客流热力监测、设备健康监测等20余套系统，实现全站设备一图统管、客流实时研判、风险智能预警、应急一键联动，打造出一座“会思考、能感知、快响应”的智慧车站。
每到周末客流高峰，智慧平台便提前预判客流聚集区域，精准调度运力、动态增开安检、检票通道，有效压缩旅客进站等候时长，应急处置响应效率较传统车站大幅提升。开通首月，平台累计推送各类客流、设备预警信息，全部实现闭环处置，全方位保障车站安全高效有序运行。
西安东站副站长杨永兴介绍道：“平台打通了各系统数据壁垒，以智能算法驱动管理升级，让客流疏导、设备运维、应急响应全部有了精准的数据支撑。”
每到周末客流高峰，智慧平台便提前预判客流聚集区域，精准调度运力、动态增开安检、检票通道，有效压缩旅客进站等候时长，应急处置响应效率较传统车站大幅提升。开通首月，平台累计推送各类客流、设备预警信息，全部实现闭环处置，全方位保障车站安全高效有序运行。（师润润 尤艇 邓五岳 刘桐飞 杨泽婧）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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