北京
长春市朝阳区重庆街道立足辖区退役军人资源优势，创新打造一支由退役军人及家属组成的创业队伍办起了特色“物业超市”，用菜单式便民服务破解无物业小区的治理难题。探索形成“街道搭台赋能、老兵牵头运营、居民按需点单”的全新基层治理新路径。这一“戎装力量赋能基层治理”的全新尝试，既为退役军人开辟了就业创业的新赛道，也让老旧小区的居民在家门口享受到了贴心的物业服务。
重庆街道地处长春核心城区，下辖39个小区、245栋居民楼，超90%楼栋楼龄超30年，其中35个小区长期无专业物业公司进驻。老旧小区管网老化、维修需求零散、市场化物业运营收益低不愿入驻；居民遇到管道疏通、电路检修等难题，只能临时寻找零散维修人员，存在报价虚高、售后无保障、维权困难等问题，独居老人、高龄群体日常服务诉求尤为突出。
立足基层治理现实难题，街道积极搭建创业平台，携手退役军人创业团队落地运营“物业超市”，推动物业服务从传统“打包物业费模式”转变为居民按需菜单式点单。平台不强制收取固定物业费，管道疏通、护老家政、设施维修等170余项服务清单，全部明码标价，线上小程序、线下门店双向接单，服务定价较市场均价低15%—20%，现役军人家属、退役军人、三属在此基础上再享受九折优惠，参战、参试老兵免费服务。创造浓厚的崇军氛围，又让居民花钱看得见、消费可选择。
军人底色，铸就服务硬标准。物业超市运营团队80%从业人员为退役军人及家属，全员考取水暖维修、电路检修、特种设备运维专业资质，把部队令行禁止、快速响应的优良作风转化为服务准则。平台建立24小时全天候服务机制：紧急订单10分钟响应、30分钟到场处置；普通订单2小时内办结。自2025年8月正式运行以来，平台累计吸引7000余户居民注册，完成各类服务订单3000余笔。针对辖区独居老人、高龄困难群体，常态化开展免费公益帮扶，把暖心服务送到特殊群众家门口。
一名军嫂说：“之前拆除阳台、改阳台水路、重新做阳台要价高，修完反复出问题找不到人。现在物业超市来做价格更实惠，做不到位免费返工，随叫随到，我们真正得到实惠还放心。”老旧小区居民李一明也多次受益，维修坐便器、管线检修等便民服务，切实解决日常生活烦心事。
不同于传统物业大包管理，平台精准匹配居民个性化需求，社区全程监督服务质量，有效平衡民生需求与运营成本。退役军人创业带头人表示，全体老兵始终坚守“退役不褪色、服务暖民心”信念，把军营责任担当融入社区服务。今后，团队将持续扩充服务品类、延伸服务覆盖范围，优化线上服务平台，壮大退役军人服务队伍。
老兵创业扎根基层，军创力量赋能治理。重庆街道“物业超市”模式，既为退役军人搭建就近就地就业创业优质载体，充分发挥退役军人纪律强、作风实、敢攻坚的优势；又创新补齐城市老旧小区物业服务短板，打造双拥共建、基层治理、退役军人创业融合发展的样板，为退役军人投身城乡社区服务、基层社会治理提供可借鉴、可复制的实践样本。
长春市重庆街道党工委书记陈钊介绍，街道将持续深化政军协作，支持退役军人创业发展，以精细化便民举措破解老旧小区物业管理顽疾，持续提升辖区群众幸福感、获得感。
来源：长春市朝阳区退役军人事务局
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