北京
8月15日，旅客张女士与同伴在南宁东站错过前往湖南吉首的末班列车，出行计划受阻。铁路工作人员主动查询余票、规划联程换乘方案，帮助旅客顺利出行。
当天中午，张女士焦急地来到售票窗口向正在当班的售票员梁诗华求助。她与同伴原计划乘坐当日前往湖南吉首的列车，因错过乘车时间无法出行，而南宁东站直达吉首的列车班次少，候补、改签难度大。
梁诗华查询系统车次信息发现，当日已没有可改签的直达吉首的列车。张女士的同行好友又尝试通过第三方平台购买车票，可出票时才发现车票存在行程断层，无法抵达吉首。原定出行计划彻底受阻，二人情绪焦灼。
面对焦急无助的旅客，梁诗华一边安抚情绪，一边主动为旅客规划替代出行方案。她反复刷新沿途各站余票信息，逐一比对可换乘车次的发车时刻和到达时刻，既要保证每段换乘留出足够的接续时间，又要尽量减少绕行和等候，经过多轮筛选核对，最终确定了“南宁东—贵阳北—怀化南—吉首”三段联程换乘方案。
确定方案后，梁诗华向张女士逐一讲解每段车次的发车时间、换乘间隔、票价明细及抵达时间，提醒旅客在每一站换乘时需要留意的事项，耐心解答旅客疑问，理顺全程出行流程，打消了旅客顾虑。
出行难题顺利解决后，张女士满心感激，悄悄买来礼物，并在包装袋上留下了感谢信送给了梁诗华。铁路部门温馨提示：暑运期间客流较大，部分方向列车班次有限，旅客出行前请提前规划行程、留意列车发车时间，预留充足的进站乘车时间，避免因匆忙赶车错过乘车；如遇出行受阻，可第一时间前往售票窗口或服务台向工作人员求助。(谭文忻 资音)
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