上海
王女士与知麦人烘焙沟通记录（来源：受访者）
开课前5天要求退费，知麦人烘焙以“内部已经排课”为由拒绝，这样的结果让上海的王女士认为不合理：“我报了两门课，想退的是还没有学习的蛋糕课。”8月13日，信号新闻(0532-80889431)联系了知麦人烘焙的负责人吴先生，他表示，与学员的协议里已经约定了不退款，“课程已经全部安排好，老师、教室的成本已经付出，如果学员签完协议都要求退费，课程就无法开启了。”
今年8月3日，王女士在知麦人烘焙报了面包课和蛋糕课，两门课一共9832元，包含了上课的学费和材料费，其中蛋糕课的部分为4916元。经过几天面包课的学习，王女士对效果并不满意：“面包课有7天的课程，基本上都是跟着配方做，感觉技术性不太高。”同时，她还看过隔壁教授网红甜品的课程，“有时候一整天只能做一款，甚至还做不完。”
基于此，王女士不想学习还没开课的蛋糕课，提出了退费，“蛋糕课计划8月12日开课，我是8月7日提出退课，但是知麦人烘焙不同意。”王女士告诉信号新闻，自己要求退费后，知麦人烘焙拿出了双方签订的《技术服务协议》，强调协议中写着“报名后课程不退不换”。
“我觉得这个协议不合理，从我提出退费到开课，中间有5天的时间。这5天没有任何课程安排或者服务，为什么不能退款？”王女士说，几经沟通，知麦人烘焙同意退还蛋糕课总费用10%的材料费，也就是491.6元，“他们说我已经报名占用了名额，老师也已经安排了，这些损失要我自己承担。”王女士认为，一个班有8个学员，不会因为自己不学，课就开不下去了。
后来，王女士翻看了知麦人烘焙的官方公众号，看到有“预交定金后7天内无理由退款（距开课前3天以上），其他情况定金不退”的公开信息，“我拿着这一条去问，知麦人烘焙说从我签合同那天就算开课了，而且我报名前3天就安排好了两门课程。”对于这样的解释，王女士并不认同，“我虽然报了两门课程，但是这两门课分别有各自的价格，在内容上也没有关联，为什么只学了一个，另一个就不能退？”王女士说，自己没有领到蛋糕课的学习资料，也没有进过蛋糕课的课堂，知麦人烘焙以“已经安排了课程”为由拒绝退费是不合理的。
据了解，王女士与知麦人烘焙签订的协议上有上海饮博投资管理咨询有限公司的盖章，知麦人烘焙的微信公众号也认证了这一主体信息。8月13日，信号新闻联系到知麦人烘焙的负责人吴先生，他表示，协议里已经写明了不退款，“因为课程已经全部安排好，老师、教室的成本已经付出，如果其他学员签完协议都要求退费，课程就无法开启了。”吴先生表示，王女士可以另选时间来上课，也可以将课程转让给其他人。
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为：“协议里的‘报名后不退款’属于机构设置的格式条款，该条款排除了消费者解除合同的权利，或者不合理地加重了消费者责任，极有可能被认定为无效。”曹律师表示，学员单方解除合同可能给机构造成一定损失，但违约金的数额应与实际损失相当，“机构以‘内部已排课’这样的理由扣除90%的学费，缺乏合理依据。”（信网记者）
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