订单、口碑、生态全面攀升，滴滴凭服务力实现逆势向上

出品｜中访网

审核｜李晓燕

从简单完成A点到B点的位移，到兼顾舒适、确定性与多元生活需求，国内出行市场的消费逻辑正在发生深刻转变。8月13日滴滴对外披露2026年第二季度经营数据，一组持续向上的订单数字背后，藏着这家出行平台的转型答卷：国内出行业务已经连续14个季度单量稳步上行，海外市场高速扩张，从产品细分、AI赋能，到本地生活生态搭建，滴滴正在跳出单纯网约车的标签，向综合型城市服务平台持续演进。

二季度，滴滴全平台核心订单总量达到50.52亿单，折算下来日均订单突破5500万单，平台整体交易额1339亿元，同比上涨22.2%。这份成绩单由国内、国际两大业务板块共同托举。在国内市场，出行早已告别爆发式扩张时代，存量竞争之下，比拼的不再仅仅是订单规模，而是用户真实的出行获得感，以及司机端的收益保障。本季度国内出行板块订单36.48亿单，日均4009万单，交易规模904亿元，保持稳健的增长节奏。

用户的诉求变化十分直观，过去打车的核心诉求是快速叫到车；如今，不少乘客会在意车厢环境、车辆空间大小、驾乘的平稳度。顺应这种消费升级，滴滴在原有产品线基础之上，推出甄选快车等升级品类，在全国24座城市落地运营。该品类对车辆硬件与司机服务设置双重门槛，车辆轴距需要达到2750毫米以上，同时要求司机近30天内多类场景无有责投诉。高标准带来了体验的变化，甄选快车上线之后相关服务投诉大幅下降，用户好评率达到98%，与此同时，参与该品类服务的司机每周平均可以多获得约130元收入，实现乘客体验与司机收益双向改善。

除了细分车型品类，人工智能正在成为重构出行体验的底层工具。AI出行助手小滴经过多轮迭代，沉淀90余项服务标签，它可以读懂普通人模糊的出行诉求，把“车子宽敞、驾驶平稳、车厢没有异味”这类口语化的需求，转化成平台可执行的派单逻辑。这项能力不局限于快车业务，也逐步复制到代驾、顺风车等多条业务线，推动核心场景用户满意度得到明显提升。

不止于人车匹配，滴滴也在拓宽服务的边界。6月，App完成版本迭代，名称简化为“滴滴”，界面新增送货、旅行、车主三大入口，平台不再只聚焦打车，尝试以出行为基点串联更多城市生活场景。充电业务就是其中重要一环，依托遍布全国的场站网络，滴滴充电4、5月连续两月充电量位居行业首位。截至6月末，服务网络覆盖290多座城市，对接7.4万座充电站，累计服务次数突破21亿次，为广大新能源车主解决补能痛点。香港市场的持续深耕，也在打通内地与港澳之间的出行链路，服务两地往来人群的出行需要。

如果说国内业务的关键词是深耕与提质，那么海外板块的叙事，则是生态飞轮的加速转动。二季度滴滴国际业务交易额同比大涨61%，订单量14.03亿单，日均订单突破1500万，上半年国际出行业务实现盈利，印证本地化运营策略的有效性。

巴西是观察滴滴海外生态最好的样本。旗下本地平台99的用户规模突破6000万，大致相当于当地每四位民众就有一位平台用户。上线满一周年的外卖业务99 Food，已经落地超过100座城市。生态协同效应已经显现，上半年六成以上外卖用户，曾经使用过平台的打车或者数字银行服务；同时接近四成外卖用户属于平台全新注册用户。更有意思的是，外卖反过来反哺出行业务，超三成出行新用户，在第一次打车之前，就已经是外卖的使用者。7月，即时零售业务99 Compras落地圣保罗，接入家乐福等三千余家商超药店，把服务从打车、外卖延伸至商超配送，进一步完善本地生活版图。

在墨西哥市场，大型赛事成为检验平台综合服务能力的试金石。世界杯举办期间，平台承接超1亿单出行订单，同时完成1530万单外卖履约，充分展现一站式生活服务平台的承接能力。时至今日，滴滴海外业务版图已经拓展至拉美、亚太、非洲共14个国家及地区，海外总服务用户突破1亿人，出行、外卖、数字金融、即时零售互相导流的模式，已经跑通初步模型。

面向更远的未来，自动驾驶是出行行业绕不开的命题。滴滴和广汽埃安联合打造的新一代Robotaxi R2车型，今年1月完成交付，在北京、广州两座城市持续开展常态化道路测试。依托多年出行场景沉淀，滴滴希望把国内打磨的自动驾驶技术能力，输出到全球更多市场，探索未来出行的更多可能性。

滴滴创始人、CEO程维在业绩沟通中谈及下半年规划，一方面继续夯实司机权益保障，另一方面持续加码AI与自动驾驶领域投入，联合合作伙伴共同打磨服务能力。

纵观整个行业，无论是国内存量市场的体验竞争，还是海外复杂环境下的生态开拓，单纯追求规模已经不是第一要义。国内市场依靠细分产品、AI工具，打磨服务质量；海外市场立足本地化，搭建出行带动多元生活服务的完整闭环。这份财报展示的，正是一家出行企业，从“做大订单数字”走向“做好服务价值”的转型实践。当然，挑战依旧客观存在，国内消费复苏节奏、海外不同地域的政策与市场竞争，都将持续考验企业的精细化运营能力。