广西
谁能想到，连天上月亮的光亮，都能变成12345政务热线的投诉内容。
这件离谱的事冲上热搜，阅读量直接逼近五千万，看完不少人直呼大开眼界。有市民夜间被皎洁的月光晃得睡不着觉，直接拨通12345进行投诉，希望政府出面解决月光过亮的问题。
更让人哭笑不得的是，接线人员没有直接回绝，反倒耐心给投诉人推荐遮光窗帘，后续甚至还有志愿者上门帮忙安装遮光膜。
消息流传开来，全网直接炸开锅。
评论区满是嘲讽的声音，不少网友直言，这哪里是政务便民热线，分明变成许愿池了。
“月光太亮你不会买个窗帘吗？”简简单单一句话，拿到两千多点赞，说出了绝大多数人的心声。
月亮阴晴圆缺属于自然天象，人力根本无法干预。睡觉嫌光线刺眼，自己购置遮光窗帘就能轻松搞定的私事，偏偏要占用公共政务渠道。
有网友调侃吐槽，照这个逻辑，下一步是不是要打电话要求政府把月亮摘走，处理不满意就退回重新办。玩笑的背后，藏着大众实实在在的不满。
12345设立的初衷，是承接老百姓急难愁盼。
邻里纠纷、民生设施故障、权益遭受侵害，这些真正需要职能部门介入的难事，才是这条热线该承接的诉求。
基层的工作人员时间、精力都是有限的。
每一通无理的投诉，都会生成工单，派发给对应部门限时处置，需要基层人员接待、核实、回访，整套流程全部要消耗人力成本。
当大量荒诞无厘头诉求涌入，就会挤占真正求助群众的通道。那些遇到实实在在难处、急等着热线帮忙解决困境的普通人，很可能就要排队等待更长时间。
网上还扒出来不少同类离谱案例。孩子高考失利，家长打电话要求重新组织高考；还有人希望政府帮忙联系明星给自己过生日。五花八门的异想天开，全都往政务热线上堆。
很多网友对此感到气愤，纷纷呼吁要对这类无理诉求加以约束。
有网友提出，12345受理环节，应当增加一道研判过滤机制。不能无论诉求合理与否，全部生成工单一股脑压到基层一线。
热线零成本拨打，部分人便毫无顾忌，把个人生活里大大小小不如意，全部扔给公共部门来兜底。仿佛只要自己心里不痛快，公共资源就该无条件为自己的情绪买单。
这就是大家口中所说的“巨婴心态”。个人生活琐事分不清边界，把私人问题等同于公共问题。自己本该承担的生活责任，一味指望外界来替自己摆平。
月亮本身没有错。错的是把自身生活里的小困扰，肆意转嫁公共服务的人。政务热线不是万能许愿池，公共资源，更经不起这样无端消耗。
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