河南
近年来，商丘市梁园区东风街道立足基层治理实际、紧贴群众民生需求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新构建“织网排患、多元解纷、源头预防、暖心帮扶”四位一体基层治理工作体系，常态化抓实信访维稳、矛盾化解、风险防控各项工作，推动矛盾纠纷就地化解、风险隐患清零萌芽，持续夯实辖区平安稳定基层根基。
织密全域网格，主动摸排摸清基层底数。街道科学优化网格布局，划分15个基础网格、14个专属网格，配齐配强专职网格员队伍，健全常态化走访排查机制，严格落实“日走访、日报告”工作制度。推行班子成员定期下沉社区机制，每周固定开展下沉“敲门行动”，彻底转变工作模式，变群众“被动上访”为干部“主动寻访”。累计入户走访群众3600余户，完善群众“一户一档”动态台账。依托“商好办”、云上网格服务平台等数字化载体，实时采集社情民意、动态排查风险隐患，累计梳理各类矛盾线索300余条，90%以上矛盾隐患在网格内就地初步化解，实现基层风险早发现、早预警、全覆盖、快处置。
健全联动机制，分类施策高效化解纠纷。整合基层治理资源，构建“人民调解、行政调解、司法调解”三级联动调解体系，建立分级分类矛盾化解模式，实现简单纠纷网格就地调解、复杂纠纷多方联合调解、疑难纠纷专班专项调解。聚焦拆迁安置、权属纠纷、历史遗留问题等重点信访难点，严格落实“一案一策”精准化解机制，针对性组建专项工作专班，细化责任分工、明确办结时限、压实工作责任。截至目前，累计受理处置各类矛盾纠纷88件，调解成功率100%，群众初信初访一次性办结率显著提升，信访矛盾化解质效持续提质增效。
聚焦源头治理，关口前移筑牢防控屏障。坚持预防为先、抓早抓小、防微杜渐，常态化召开综治信访工作研判会议，对辖区苗头性、倾向性矛盾隐患开展专题分析、精准研判、分级定险。严格落实信访工作法治化、规范化要求，健全“排查预警、分级调解、跟踪回访、复盘总结”全链条闭环工作机制。常态化开展法治宣传进社区活动，普及信访维权、矛盾调解、平安建设等相关知识，累计发放法治宣传手册1000余份，覆盖辖区群众1500余人次。规范应急处置流程，建立“1351”应急响应工作标准，实现突发事件1分钟签收、3分钟派单、5分钟到场、1小时反馈，全面提升基层应急处置和风险防控能力。
深化暖心帮扶，闭环服务实现案结事了。坚持法理相融、温情治理，推行“诉求有人接、难事有人办、事事有回音”全链条便民服务，精准对接困难群众需求，累计开展暖心帮扶20余人次。严格落实分级回访制度，对调解办结、信访化解事项实行常态化跟踪回访，办结首月每周回访、后续每月常态化回访，累计回访群众50余人次，二次办理群众满意率达98%。常态化开展社区“法律明白人”专题培训，规范信访受理、纠纷调查、结果答复等全流程工作标准，提升基层工作人员依法治理、依规办事能力。高标准打造500平方米街道综治中心，整合司法、信访、公安等职能力量常驻轮驻，实现群众矛盾诉求“只进一扇门、最多跑一次”，切实提升群众获得感、安全感、满意度。
（黄波 通讯员 卢美英）
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