北京
本文转自：人民日报
曹继东
近期，一组短视频走红网络：有市民看到路边凸起的地钉，自己动手拔掉；有市民发现路灯杆夜里不够醒目，主动贴上反光条。类似行为赢得点赞，网友纷纷留言：“干得漂亮”“这才是城市主人翁的样子”“我也要试试”。这些热心市民，也被亲切地称作“拔钉侠”。
点赞折射变化，如今人们参与城市治理的意识正在增强。越来越多人不再把城市治理当作“别人的事”，而是愿意主动发现问题、尝试解决问题。不过，在为热心市民叫好的同时，一个现实问题同样值得重视：普通人自行处理公共设施存在的隐患，真的都合适吗？
拔一颗地钉看似简单，若缺乏专业工具，可能拔不彻底，反而留下新的隐患；给路灯杆贴反光条，如果粘贴位置不当或材质不合格，可能影响原有功能，甚至造成误导。更关键的是，一旦在自行处置中发生意外，比如被绊倒、被划伤、误触电，责任又该如何界定？问题背后，是实实在在的法律和安全风险。群众的热心值得倍加珍惜，但城市治理不能长期依赖市民“赤手空拳”补漏洞。
市民是城市治理最灵敏的触角。他们每天穿行于大街小巷，能够第一时间发现那些被遗漏的角落、被忽视的风险。这种来自一线的“微视角”，可以弥补日常巡查的盲区。但发现问题只是第一步，关键是城市管理部门要能“接得住”——让市民的每一次发现都有回应，每一个诉求都有着落。
这就需要职能部门建立更顺畅的发现、上报、处置、反馈、回访机制。首先，畅通反馈渠道，提升响应速度。要让市民知道“发现问题往哪报”——无论是12345热线、社区网格员，还是手机端的随手拍小程序，都要用得方便、报得顺畅。其次，形成处置闭环。问题解决后，及时向反映人反馈处理结果，并定期回访，确保问题不反弹。只有形成完整闭环链条，群众的参与感才能转化为实实在在的获得感。最后，要完善兜底保障。对确属安全隐患但市民不宜自行处置的情况，须有明确提示和引导，告诉群众“这件事交给我们来处理”，而不是让群众自己去冒险。
公众参与值得鼓励，部门责任不能缺位。城市治理是政府部门与市民的双向奔赴。市民用眼睛发现问题，政府部门用行动解决问题，二者相互配合，才能让城市既有温度又有秩序。让每一颗地钉都有人管、每一处隐患都有人问，既是城市治理能力的体现，也是对每一位热心市民的尊重。
（摘编自《辽宁日报》，原题为《“拔钉侠”火了，城市管理要接得住》）
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