黑龙江
近日，“市民拨打12345投诉月亮太亮影响睡觉”的消息冲上热搜，一时间引发全网热议。
不少网友看到这则消息，都觉得哭笑不得。月亮阴晴圆缺本是自然现象，居然也会被拿来投诉，不少人调侃：月亮到底招谁惹谁了？
玩笑归玩笑，这件事也戳中了现实问题：形形色色脱离实际的奇葩诉求，正在消耗本就有限的政务公共资源。12345政务热线，本意是倾听百姓难处、解决民生难题的便民通道，可总有一部分人，把热线当成可以随心所欲提要求的“许愿池”。
来源：闪电新闻
翻看各地公开的案例，类似的离谱诉求并不少见。
有人希望12345出面，重新组织一次高考，只因自家孩子考试成绩不理想；有人致电热线，要求帮忙查询丈夫的工资收入；还有人因为管教孩子倍感头疼，竟提出想要弃养孩子。更有部分市民，把政务热线当成私人树洞，没事打电话闲聊倾诉情绪，肆意占用接线人员的时间。
不止12345，110、12315这类公共服务平台，也时常遭遇无厘头的求助。
上海曾发生过一件事：食客点了一份大盘鸡，发现菜品里放了土豆，便主观认定正宗大盘鸡不该有土豆，一口咬定商家消费欺诈，直接拨打110报警。民警赶到现场耐心解释，菜品没有统一法定标准，商家明码标价，并不存在欺诈行为。最后商家为平息纠纷，只能选择免单了事。
武汉也出现过一桩投诉：消费者用AI软件识别店铺授权文件，AI给出“授权造假”的判断，消费者就单凭这一结果，向12315举报商家售卖假货。市场监管人员上门核查后发现，商家的进货凭证、授权资质全部真实有效，AI的判断并不能当作投诉的有效依据。
一桩桩荒唐的事件，让大家意识到，公共服务资源并不是取之不尽的。
每一通投诉电话，都要经过登记、派单、核实、回复、回访完整流程。接线员的时间、基层工作人员的精力、行政办事成本，都是珍贵的公共资源。一通毫无道理的无效投诉，就会占用一套完整的处理流程。更值得警惕的是，大量无效工单，会挤占真正身处困境、急需帮助的群众的求助通道。
面对这类乱象，多地已经开始出台制度划定边界，为公共资源筑起防护墙。
江苏出台全国首部省级12345热线地方性法规，明确约束反复骚扰、没有实质内容的恶意诉求，情节严重扰乱热线秩序的，可以移送公安机关处理。
厦门调整热线考核规则，若是诉求本身明显不合理，承办单位已经尽到处置职责，不再对相关单位做负面考核，减轻基层工作人员的负担。
四川、陕西安康等地也出台对应举措，对反复骚扰、捏造事实投诉的人，可以视情况暂停热线使用权限，涉嫌违法的直接移交公安处置。
来源：闪电新闻
公共热线有温度，但不代表可以无底线包容一切无理要求。
它是老百姓解决急难愁盼的救命线，不是满足个人空想的许愿池，更不是宣泄私人情绪的泄愤场所。
我们享受公共服务便利的同时，也应当守住诉求的底线。合理表达诉求，把宝贵的公共资源留给真正需要帮助的人，才是对公共服务最好的尊重。
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