什么样的店让你再也不愿意去光顾了呢?说起这个话题,每次都有一堆跟写爽文似的回答,大概就是老板得罪完自己,没几日就遭了天谴,只好灰溜溜关门倒闭。实际上,很多给顾客立了一堆规矩、得罪了无数顾客的老店,照样生意挺红火,因为他们从来不缺新客客流,如果真的到了需要依赖老客户熟客才能维持经营,熟客一但不去就立马倒闭的程度,那可能这些店关门的根本原因不在于熟客不去,而很可能是因为这些店本身存在的问题不少,包括但不限于价格贵脱离消费者、东西难吃、地理位置差。
网上那些大快人心的结局终究只是少数。真实的消费体验往往没有那么戏剧性,很多不愉快的消费经历并不会直接换来店铺倒闭的结果,更多的只是一个个普通顾客,默默选择不再踏进此门。下面来看看几个网友们真实遇到过,去过一次就不想再去的几种情况。
- 竟然能规定充了会员才有资格外带打包食物,你说要是就用电话号码办个会员也还可以接受,你竟然让顾客充值大几百才能办会员,这么干真的长久吗?
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- 不仅办会员会劝退顾客,你和顾客太过熟络,老是问人家私人问题套近乎也会劝退很多人,毕竟人家来是消费的,不是来让你盘问也不是来和你费唇舌聊天的。
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- 虽然从逻辑上看,两袋方便面拿个大袋子装确实不划算,有点“大材小用”了,但是作为一个店老板对顾客说这种抱怨的话,真的会让顾客很不舒服,甚至令顾客不愿意再光顾自家生意。
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- 再就是比较常见的反向抹零问题,很多私人老板习惯让顾客多付零头,可顾客在意的是公平,商家可以顺理成章向上凑整多收钱,顾客想要向下抹零却被否定,于是顾客瞬间就感受到双重标准,觉得自己受到了不对等的对待,吃亏了,就这样,老板又少了一个回头客。
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