北京
8月15日，京东家电迎来18岁 “生日”。18年来，京东不仅助力优质家电商品走进千家万户，更通过 “送装一体” 的优质服务，为消费者带来极致服务体验。
京东数据显示，京东在行业首创的 “送装一体” 服务，已覆盖超百个家电家居核心类目、服务国内超千万家庭。近年来，这项服务进一步拓展至欧洲、东南亚等海外核心市场，不仅让全球消费者更快实现家电 “装好、用上”，也为各大品牌提升服务口碑、挖掘增量空间提供有力助力。
过去消费者购置大件家电，送货与安装往往由不同人员分两次完成，用户需要多次预约、反复沟通，常常出现货品送达家中，安装却迟迟无法落地的情况。针对家电配送与安装割裂的行业痛点，2021年，京东在电视品类落地“送装一体”服务，打通配送、安装、调试全流程环节，首批合作试点品牌整体好评率达99%。
截至目前，京东 “送装一体” 服务已覆盖百余个家电家居核心类目，在空调、洗衣机、电视、智能马桶、电子锁等主流品类中，服务覆盖率位居行业前列，今年还将新增拓展150个服务品类，进一步拓宽服务边界。优质服务收获市场广泛认可，数据显示，2025年京东 “送装一体” 服务好评率位居全行业首位。
在服务品类持续扩容的同时，消费者的安装等待时长大幅缩减。2025年，京东可实现空调类商品到货后最快1小时完成安装，用户平均安装等待时长缩短至0.88天。
针对家电旺季行业配送、安装周期长的普遍痛点，2026年空调旺季，京东全新升级推出“6+6”服务模式：15点前送达的货品，当日完成安装；15点后送达的货品，次日完成安装。
近日，一台滚筒洗衣机不到2天便送到了大兴安岭林海深处的瞭望塔，洗衣机抵达林海深处后，京东安装工程师一次上门完成送货、安装和调试。而在欧洲多国高温之际，JoyExpress配送员正将空调、风扇等热销品类送到消费者家中，从配送、安装、旧机拆卸到废旧设备回收，均可在一次上门服务中完成。
早在2017年，京东在行业首次推出家电家具“送装一体”服务，如今，无论是电视、洗衣机，还是冰箱、空调，京东均可通过专业团队一次上门完成新机的配送、安装和旧机的拆卸、回收服务。目前，这一服务已经覆盖中国绝大多数地区，即便在海拔4900米的西藏阿里措勤县，也可实现“送装一体”。
与此同时，京东已经先后在欧洲、东南亚等地区的核心市场推出了大件家电“送装一体”服务，成为中国快递出海的重要成果之一，并赢得了全球消费者的点赞认可。
为保障服务品质，京东服务持续构建履约网、培训网、备件网等“三网”，全面的自营化模式实现了服务品质高效、稳定。
目前，京东服务的自营服务中心已覆盖中国超50城，未来2年还计划建设超8000个。京东服务已通过多个培训中心，为数十万工程师提供岗位培训认证。与此同时，京东服务还在全国构建多级基地仓、区域仓及站点前置仓，保障服务备件放在离消费者最近的地方。
来源 | 亿豹网 版式 | 麦兜
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