维修电脑要收“开机检查费”？男子投诉收费不透明丨云投诉

封面新闻记者 宋潇

“修好电脑要30元，没修好却要收我60元？”8月17日，有市民王先生向封面新闻反映，他在成都青羊区某电脑店维修电脑时，与店家发生纠纷，起因是他一开始咨询电脑故障时，老板称换一个电脑主机开关箱需要30元。当他将电脑送至该店开箱并检查后，老板说是主板出了问题，告知他要收开机检查费60元。

这笔费用让王先生觉得不合理。他告诉记者，在该店检修时，老板事先并未告知有开机检查费这个费用，等到机箱被拆开，且王先生不打算继续维修之后，老板才说有这样的费用，并称这是“行规”。这让他觉得是漫天要价。于是，王先生报警处理，警方到场后双方协商以给付25元的费用解决。

记者调查发现，类似“开机检查费”实际上会在电脑检修、清理过程中出现，消费者和商家常常因为这次费用的标准和是否收取一事，发生纠纷。

检修电脑后老板要收“60元”开机费

王先生说，在上个月，他发现自家的台式电脑开不了机，且主机按钮开关一直“卡键”，通过简单拆机后，他发现按钮开关线断裂。

他先是电话咨询到小区附近的一家电脑维修店。该店老板在得知王先生描述的电脑故障原因后，表示30元可以处理好。想着价格还可以，王先生便把电脑主机运至该电脑店维修。期间，王先生搜索了一下该店在高德地图和美团平台上的标价，维修服务为50元。

几分钟后，他把电脑送至成都青羊区某电脑店。在店内，老板并未告知有“开机检查费”，而是将他的电脑主机拆开，经过不到十分钟的检修，告知王先生，并非开关故障，而是电脑主板出了问题，询问王先生是否需要更换主板。

王先生一听，更换电脑主板的价格在几百元至数千元之间，一来二去还要耗费时间。权衡了一番，他没有更换开关线和主板，并看在老板花费了一些时间，说希望能否给老板微信发个5元或者10元的红包。此时，老板突然说，“发个红包估计不行，我们这儿开机要收费。”

“要收多少？”老板回复他，“60元”。

明明一开始换个线30元，但现在不仅开关线没换，电脑故障也没有解决，为什么就要收我60元？双方因此发生口角纠纷。之后，王先生报警处理，警方到现场处理后，协调王先生以支付25元的方式处理解决。

“开机检查费”是行规？记者调查：费用收取存在“不透明”

福建一名消费者小曾（化名）就告诉记者，今年7月，她由于电脑开不了机在网络平台搜索“维修服务”后，买了张30元的上门券。之后，店铺客服告知她，师傅上门检测需要50元，其询问“可以用券吗？”线上平台客服称可以，她就下单让维修师傅上门检修。

在上门拆机检修了十分钟后，维修师傅称是电脑主机坏了，修复需要1500元，拷贝资料价格更高，需要2000多。小曾心想，这价格都够自己换台电脑了，她便拒绝了维修主机，就让师傅验券。此时，维修师傅却告诉她，他们是其他店铺的，不能用券，需单独支付80元的开机检修费。

记者梳理发现，类似王先生和小曾遭遇的线上线下价格不统一、开机检查费事先未声明等问题还有不少。在多个网络平台上，曾有消费者和电脑维修店商家都发帖称，常常会因为“开机检查费”出现一些冲突和纠纷。

在某平台，搜索电脑维修会弹出不少选项。其中，有注明“电脑维修上门”“清灰”“蓝屏”等维修费用，以10元至80元不等。其中，也有针对电脑卡顿、更换系统、换硅脂、进水等费用，且台式电脑和笔记本电脑的价格也不一样。而这些价格虽然明码标价，但在实际生活中，有消费者反馈，上门维修的师傅有些并非网络店铺的工作人员，而是线下接单的个人，且存在绕过平台支付、坐地起价和不透明喊价等问题。

线上平台 商家会注明电脑维修“上门检测费”

业内人士谈“开机费”：

需要消费者和商家友好协商

对此，从事电脑销售和维修的资深从业者李先生告诉记者，实际上，电脑维修收取“开机检查费”确实属于这个行业默认的费用。一方面，从事电脑维修工作本身算是个技术活，需要工具和经验支撑，如果产生了劳动但没有得到报酬，估计很多维修师傅都不愿意做；但另一方面，消费者也存在不了解行情，或者双方没有事先沟通好引发纠纷的问题，“因为旧电脑的维修有成本，师傅的时间和耗费的人力物力也是成本，一般我们都是先报价同意了再操作。”

李先生还举了一个例子，站在商家的角度，因为电脑维修店是有铺面租金和人工成本存在的，维修师傅也要按工时收费，“如果都把电脑拿来维修，开机检修不收费，老板根本赚不了钱。”对于有消费者质疑检查维修费“太高”的问题，他建议，这部分费用其实一开始就应该是消费者和商家相互协商好，达成统一意见后再开机检修，“先说清楚有检测费，消费者选择不修电脑，这笔费用就要收，修了问题解决了就不收，如果没有同意，就不拆机。”

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