辽宁
近日，“12345奇葩诉求”再次引发网络热议。
说起来，确实不少地方都曾公布过“超纲诉求集锦”。纵观各种案例，有要求为荒唐行为撑腰的，比如，孩子高考失利心情郁闷，希望重新组织一场考试；有要求政府部门解决自家私事的，比如，找财政部门查询自己丈夫的工资发放时间以及明细；更有甚者觉得公共区域的电杆影响了家里风水，要求将该电杆移除……各种诉求堪称“离了大谱”，难怪有网友调侃，“您好，这里是市民热线，不是景区里的许愿池。”
12345好用、管用，但也不能乱用。近些年来，各地纷纷建立起统一的群众诉求受理平台，实现事项咨询、建议、投诉“一号通”。便民热线帮着老百姓解决了不少操心事、烦心事、揪心事，“有事就找12345”也已成为大伙儿解决各类问题的首选渠道。但也要看到，在全天候服务、不间断回应中，也有人无故滋扰、任性拨打，这无疑会增加基层负担，扰乱正常工作秩序。且一旦电话通道、行政资源被不合理诉求和不切实际的“许愿”占用，更可能导致真正需要解决的问题被搁置延误。
积极回应合理诉求，与甄别终结不合理诉求，是便民热线制度的“一体两面”。相关单位不妨把各种超纲越界的情形进一步明确，破除“按闹分配”的思维误区，匡正法治社会的现代治理原则。
来源：北京日报客户端
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