山东
“本来以为要闹到法院，没想到不用出社区就把问题解决了，既省时又省心，还给我们保住了邻里情。”近日，济南市槐荫区营市街街道舜承苑社区的受损住户，在拿到调解协议后连连致谢。一场因租客熏香不慎引发的火灾，牵连楼上、楼下居民财产受损，在街道多部门联动调解下，大家最终化干戈为玉帛。
这名租客日常有熏香习惯，熏香后未妥善处理导致阳台起火，火势迅速蔓延，致使楼上楼下6家住户受到牵连，房屋与屋内物品均遭受不同程度损毁，邻里关系陷入僵局。
街道综治中心接报后立即启动应急机制，联合派出所、司法所、社区组成工作组当天赶赴现场，一边摸排受损情况、安抚群众情绪，一边搭建“综治牵头、公安取证、司法释法、社区协调”四方协商平台，将矛盾化解端口前移，避免问题升级外溢。
这些受损住户多为租客，再加上受损房屋的房东，参与调解的人员多达十几人。“赔偿金额必须覆盖我的全部损失，不然我就走法律程序。”“我不是不想赔，但对方要价太高，我实在接受不了。”
受损住户索赔意愿强烈，有居民提出家中存有字画、海参等贵重物品，还有住户称家中有两条中华烟、两件未穿着的品牌衬衣，仅这几样物品损失便达数千元，整体索赔金额较高。而责任方为普通租客，经济能力有限，虽认可火灾由自身造成，愿意承担赔偿责任，却无力承担高额索赔。
调解初期，双方当事人各持己见，对话多次陷入中断。为打破调解僵局，营市街司法所所长李文丽、营市街街道综合治理中心负责人马志强、舜承苑社区党委书记梁栋坚持“法为据、理为绳、情为桥”的工作思路，一方面“背对背”分别倾听双方诉求，全面梳理矛盾焦点；另一方面“面对面”开展政策宣讲和法律解读，结合《中华人民共和国民法典》中财产损害赔偿、侵权责任划分等相关条款，用通俗易懂的语言讲清法律边界、厘清各方责任，引导双方跳出情绪对立，回归理性协商。
“远亲不如近邻，大家抬头不见低头见，各让一步不仅能解决问题，以后还能互相照应。”调解过程中，工作人员既当“法律宣传员”，也做“情感润滑剂”，结合社区邻里互助的真实案例，从邻里和睦的角度开展共情引导。
经过面对面沟通、点对点协调，双方终于在赔偿金额、修缮时限、施工标准等核心问题上达成一致。责任方全额承担受损住户的经济损失，并聘请专业施工团队按约定标准完成房屋修缮。签约当天，大家握手言和，一场涉及多方当事人的复杂邻里纠纷终于画上圆满句号。
此次纠纷的圆满化解，正是营市街街道以综治中心规范化运行为核心枢纽的治理成效体现。近年来，营市街街道以综治中心规范化建设为抓手，推动公安、司法、城建、便民服务等多部门常驻集中办公，构建起“一窗受理、一站处置”的便民服务模式，严格落实纠纷诉求“1小时到场、24小时启动处置”的响应机制，真正实现让群众“进一扇门，解所有烦心事”。
经验启示
营市街街道成功化解火灾引发的邻里纠纷的核心启示在于，践行新时代“枫桥经验”，需筑牢综治中心枢纽作用，推动多部门联动，构建“综治牵头、多方协同”的解纷体系，将矛盾化解在基层、化解在萌芽。调解中坚持“法为据、理为绳、情为桥”，既以法律厘清权责边界，又以情理化解情绪对立，兼顾法理刚性与人文温度。同时，畅通响应机制、前移化解端口，让群众“进一扇门、解所有烦心事”，既高效破解纠纷，又守护邻里温情，彰显了基层治理“以人民为中心”的价值导向。
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